当前位置:大学毕业论文> 本科论文>材料浏览

关于管理模式论文范文写作 基于ITIL思想的高校设备运维管理模式相关论文写作资料

主题:管理模式论文写作 时间:2024-03-03

基于ITIL思想的高校设备运维管理模式,本论文为免费优秀的关于管理模式论文范文资料,可用于相关论文写作参考。

管理模式论文参考文献:

管理模式论文参考文献 高校思想政治教育论文思想政治教育论文电力设备杂志儒家思想论文2000字

摘 要:随着高校信息化建设推进,各种问题日益凸显,将ITIL理念引入高校设备运维管理中,以流程为导向,强调用户体验和规范化,为高校的IT设备运维的规范化管理提供新思路,提高职能部门的日常工作效率.

关键词:高校设备运维;ITIL;管理模型

中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2018)11-0261-02

1 高校IT设备运维现状及存在问题

近年来,中国计算机网络科技呈暴发式发展,整个社会的信息化程度不断加强,逐渐扩展到高等教育领域.但随着高校信息化建设日趋网络化、多样化、复杂化,相关IT设备管理的各种问题也随之日益凸显,主要体现在下面几个方面.

1) 重建设轻管理:高校投入大量资金在信息化硬件设备的购买上,却忽视了设备在使用过程中的管理,对设备的运转情况既没有明确的监控机制,也没有专门的故障預警系统.经常是出现了问题临时调派人员维护,维护后也不再有人关注,“见招拆招”式的模式无法为彻底解决问题提供一个行之有效的方案.

2) IT服务平台不明晰:高校的IT管理相关职能部门在内部虽然有简单的责任划分,但不注重对外服务平台的建立.这容易导致出现问题时用户不知道报往哪个部门,而相关部门接到的报告又往往不属于自己的职责范围,形成双向倒错的局面.

3) 服务规范性差:相关职能部门提供IT服务时缺乏规范的流程和制度.“无章可循”导致服务过程不透明,服务质量和工作量无法量化,影响工作效率.

4) IT人才和知识的储备不足:技术人员疲于应对层出不穷的设备故障,没有精力更新自身知识储备.另一方面,管理人员在工作中积累的经验也没有得到充分重视,无法形成人员之间的良流,促进整个团队的能力提升.

当前高校IT设备管理工作以不再是单纯的设备维修.如何实现IT设备的有效管理,提高IT资源的稳定性、可靠性和安全性,更好地为师生们提供服务才是关注点.所以,在高校IT设备管理中引入ITIL的概念非常有必要.

2 ITIL概述及高效设备运维特点

ITIL全称Information Technology Infrastructure(信息技术基础架构库),它将各行业在IT管理方面的优秀办法汇集起来,归纳成一套最佳实践体系.终坚持“以客户为中心,以流程为导向”的IT管理理念[1],形成一整套基于流程的管理方法.从ITIL核心框架图中可以看出ITIL主体框架包括6大模块:业务视角、服务管理、ICT基础架构管理、应用管理、安全管理、IT服务管理实施规划.

1999年ITIL概念已经被引入中国,但目前绝大多数成功案例集中在企业,针对高校的IT设备运维管理的系统少之又少.ITIL是一套从实践中抽象出来的规范框架,并非一个具体的执行方法.因此,高校要将ITIL理念运用到设备管理中,必须从高校信息化建设特性出发,建立符合自身特点的模型.

高校作为一个教育机构,IT设备管理存在下面几个特点:

1) 地域分散:相较于公司企业,高校往往占地较广,各种设备分布分散,不利于统一排查维护;

2) 设备种类多样:不同于企业以业务生产为唯一重点的特性,高校不仅承担着教学任务,还在一定程度上承担着师生生活方面任务.由此涉及的IT设备种类繁多,如多媒体教学设备、校园网络、监控设备、校园一卡通、门禁系统等,对技术人员知识广度要求高,维护难度大;

3) 服务对象多且杂:高校IT设备管理职能部门服务的对象包括全校师生,一个普通高校的师生人数少则几千多则上万,完全可以媲美一个大型公司.而且随着学生的入学、毕业,人员流动性大且层次分布不均,服务需求多样化.

3 基于ITIL的高校IT设备运维管理模式

结合前述特点,高校IT设备运维管理实践应充分注意设备状态的监控、问题预警、人员技术培养等方面,模型如图2所示.它由服务支持和服务提供两个部分组成.“服务支持”面向用户,旨在为用户提供合适的服务并确保服务质量,包括了服务台事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识管理等运行级流程.“服务提供”,旨在为业务部门提供主动和前瞻性的服务,包括了服务级管理、能力管理、持续性管理、财务管理等策略级流程.

根据高校自身特点,模型中的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识管理等模块是重点模块.

服务台:服务台并非指具体的服务地点,而是代指所有与用户接触的途径.它是IT管理职能部门与用户之间的对接点.除了常规的电话外,由于高校师生信息化素养较高,微信、、报修平台等都是较好的交互途径.师生们向服务台提出服务申请,服务台负责记录请求并作出响应.在此过程中,服务台需要注意事件的预分类,即根据过往经验总结问题类型,通过文字或语言引导用户简要分析问题现象,快速对汇报问题进行分类,进行针对性的提交,以便后续任务分派和准备.对于用户的问题,服务台处理模式又分为常规响应和突发响应.常规响应模式需要运维部门归纳好常见问题及解决办法,由服务台通过图文或者服务人员回答等办法,让用户自主解决问题;突发响应一般针对用户无法自行处理的情况,将触发事件管理流程.归根到底,服务台的主要功能是为用户提供一个集中化的服务提供和信息反馈平台,并协调各职能部门之间的合作,提高用户满意度.

事件管理:这一环节主要针对分析服务台上报的突发事件(如设备保修等)进行处理.这一环节的核心是反应快速,这就需要建立事件分类对策表.对高校而言,IT设备一般可分为办公设备类,教学设备类,网络设备、监控设备类等,各类设备常见故障点可通过过往案例归纳得出,并设置好处理方案.方案包括处理步骤、所需软硬件设备、人员配备等.对于触发事件管理的问题,通过服务台进行分类并划分优先等级,按照优先等级判断该类事件是否曾经出现过,是否有既定处理方案.如属于已知问题,按既定方案处理;如属于新问题,则根据最优原则调配相应技术人员予以解决.事件管理对突发事件的解决过程全程跟踪,并将其反馈给服务台.本流程的目标是尽可能快速地处理突发事件,将其影响降到最小.

结论:关于管理模式方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关管理模式论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

大数据管控下的风电场型运维管理模式
摘 要:风电能源是社会运行及发展过程中的重要能源之一,随着大规模装机能量风电场的崛起,风电场运维管理工作的难度也不断增大。本文简要探讨“大数据”。

高校网络运维管理和安全讨论
摘 要:随着高校网络在高校教育信息化建设中的作用日益提高,各种依赖校园网的应用大量出现,高校网络的运行维护管理和安全问题也逐渐暴露出来,并且严重。

高校网络运维管理和安全
摘 要:现阶段,我国高校在信息化建设的过程中,网络发挥的作用越来越大,并且各种应用对于校园网络的依赖性也逐渐增加。然而,在长时间的实践过程中,高。

大中型企业计算机设备运维管理
摘要:随着近年来我国科学技术的进一步提升,计算机设备的应用也得到了更为全面的普及。因此在这种背景下,计算机设备运维管理工作也就逐渐成为当前企业中。

论文大全