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大数据,是时下的一句热词.江苏省盐城市纪委信访室主任沈德琪从事信访工作12年,没想到不经意间也弄出了个“大数据”：接待来访群众2600余人次,牵头组织化解疑难复杂信访问题600多件,近千人在她接访后息诉息访.尤其是信访老户,过去盐城市在全省居首,如今却化解为零.有人感叹：“春风化雨,沈主任锦囊里的妙计就是多！”可她却说：“我哪有什么锦囊妙计,只不过是在领导和同志们的关心支持下,用心尽力而已！”是啊,沈德琪十多年如一日,耐心接访,细心研访,诚心查访,真心处访,尽心息访,用一颗火热心温暖信访人.去年11月,她被表彰为“江苏最美信访干部”.
“听倾诉”听哭张大爷
在多年的接访实践中,沈德琪深深体会到,倾听就是一味良药,尤其是对老 ,耐心倾听很重要.
建湖县某单位的张大爷,70多岁了,十多年前因违纪受到了党纪处分,被取消了公务员待遇.他不服气,认为是单位领导打击报复,于是便走上了漫漫 之路,跑了多个部门,常常是没说上几句话,就被打发了.有的让他把申诉材料留下,说过段时间会答复,可始终未见回音.有的门也好进,脸也好看,说几句好听的话就让其走人.有的谈完后嘴里还嘀咕：“都这么大岁数了,不在家里好好呆着,上什么访！”
张大爷脾气很倔,问题一天不解决,他就一天不息访,慢慢地也就成了“老 ”.政府部门跑不赢,就到党委口子试试看.一个星期二的上午,他径直来到盐城市纪委.
巧了,这天正好是沈德琪的接访日.在信访接待室,她先倒杯热茶,然后才开口：“张大爷,您有什么委屈,尽管说,慢慢说.”说完,就仔细倾听张大爷的诉说.期间,不时有电话打来,她总是这样说：“我正在接访,有事待我接完访再说.”张大爷一打开了话匣子就收不住,从上午8时多一口气说到中午12时半.整整四个小时,沈德琪只是耐心听、认真记,连插话也很少.这一切,感动得张大爷老泪纵横,掏了心窝话：“我不叫您主任了,叫您大姐.沈大姐啊,我 这么些年,接访的人也不少,可谁能让我把话说完,只有您能这么耐心地听我倒苦水！”
听完张大爷的倾诉,沈德琪也明白了问题的症结所在,这回轮到她说话了.她找来相关的党纪条规,逐字逐条地讲给老人听,还和老人一起分析违纪的严重程度及受党纪处理的依据,讲得有理有据.这番耐心的讲解,使得张大爷的情绪平和了许多,怨气也消了一大半,多年的心结渐渐解开.见已到了午饭时间,沈德琪还挽留老人在机关食堂用了午餐.临别时,张大爷拉着她的手久久不肯放下,动情地说：“沈大姐,你能让我把话说完,使得多年的怨气和郁闷得到宣泄,您真是我们 人的贴心人,好大姐,往后我保证不再 了！”
“冷处理”热了访人心
数年前的一天,三个年过七旬的老人,冒着炎炎烈日,来到了盐城市纪委信访接待室,向正在接访的沈德琪诉说衷情：原来,这三人是射阳县某镇“七站八所”的工作人员,到龄已经退休.按说“七站八所”无论在职还是退休,起码也是事业编制,可三人拿的却是企业人员的退休工资.因为当时该县有规定,1945年以后出生的可以进入事业编,而他们均是1945年以前出生的,按规定进不了,他们也没啥意见.
然而让三人意想不到的是,某所职工姜志元（化名）是他们发小,互相知根知底,但老姜不知通过什么关系,私下将年龄改小了两岁,便成了1945年以后出生的,不但进了事业编,退休后还拿事业编的退休金,比他们的退休金高出了将近2倍.更让他们气愤的是,你姜志元多拿点钱也就罢了,可他却趾高气昂,时不时地在仨发小面前炫耀,还说些夹枪带棒的话.搞不正之风,还神气活现,他们咽不下这口气,便到市纪委来 ,要把姜志元的事业编拿下来,刹刹他的威风.
沈德琪觉得此案较为复杂,一时难有定论,便收下申诉材料,劝三位老人先回去,并说以后定有回复.
此信访案件按相关规定应属射阳县纪委管辖.沈德琪迅即电告该县纪委,让他们先介入调查,看姜志元是否偷改了年龄.调查很快有了结果,姜志元确实偷改了,而且改得比自己的妹妹还小,明显的“硬伤”.
姜志元此时也知道了仨发小的*和县纪委的调查,发出狠话：“想把我姜某人扳倒,我要和他们同归于尽！”仨发小也不甘示弱, *也跟着升级,不但到市纪委,还去了省纪委.
沈德琪认真分析了这起信访案件,觉得双方都在气头上,这时如果来个快刀斩乱麻,指不定会两败俱伤.处访不是要把事情闹大,而是要化解矛盾.此时,她心中有了主意,对这起 ,先来个“冷处理”.
沈德琪数次来到射阳县纪委,提出了“冷处理”的思路,并一起商量如何进行.她一方面让县纪委的同志和县 、人社等部门联系,把姜志元改年龄、进事业编的过程弄清楚.另一方面,又让县纪委的同志深入某镇,找相关领导,找姜志元亲属,一起来做其思想政治工作,让其头脑冷静,防止矛盾激化.
对三位老人,沈德琪更是耐心地向他们解释：改年龄问题要由县 局来解决,而进出事业编,又属人社部门管,这些情况调查需要时间,不能操之过急.另一方面,姜志元也已年过七旬,患有“三高”症,由事业编退回企业编制,减少退休金,思想上还有个适应过程,如果处理快了,刺激大了,容易发生不测.
三位老人觉得沈德琪的分析有道理,是从大局出发,设身处地为被*对象和 者着想.她这种高度的责任感、深厚的为民情,让他们很感动,便不再“贴身紧逼”似的追访了.
市、县纪委经过一段时间的调查研究,对姜志元的*有了处理结果,姜本人按规定作为企业人员退休,且退回了多得的工资.
沈德琪的“冷處理”,不仅使姜志元心悦诚服,也热了 人的心.这起箭拔驽张的信访矛盾终于化解,获得了双赢的效果.
“回头看”换来真回头
去年底,沈德琪接到射阳县纪委的电话,告知该县“老 ”、某局职工王平（化名）感谢市、县纪委的关照,表示要息访了.
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