以文化力打造服务品牌,本论文主要论述了文化力论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
文化力论文参考文献：
时代呼唤文化,文化凝聚力量.近年来.青岛空港贵宾服务有限公司秉承“怀大爱做小事”的理念.以“弘扬礼仪文明奉献尊贵体验”为使命,倾力打造“空港贵宾畅翔尊贵”服务品牌.以优良的服务文化为土壤培育服务品牌
青岛空港贵宾服务有限公司既是机场的运行保障部门,又是独立运行的法人实体,具体工作包括专包机保障、公务航空、重大会议接待保障、政务要客、商务贵宾、国内国际航班的头等舱旅客地面运输服务业务以及客票预定、酒店预定、鲜花预定与礼仪输出、培训输出等延伸服务.在发展过程中,通过实践和提炼,培育了优秀的服务文化,对公司发展起到了有效的促进作用.
以文化聚人心.以“责任、大爱、公正、和谐”为核心价值观,以“航空业贵宾服务品牌”这一公司愿景作为凝聚人心的旗帜.
以文化育队伍.通过举办“空港贵宾书画家笔会”活动、特聘茶艺专家为员工进行茶道知识讲授、邀请著名花艺师举办花艺培训等,向员工传达美丽生活的情怀.此外,贵宾公司还选拔业务骨干成立了专业的礼仪队,向各国际展会、大型赛事及企事业单位开展高端礼仪、培训输出,先后为青岛国际葡萄酒美食节、鲁商杯青岛帆船颁奖典礼、苏迪曼杯羽毛球赛等重大赛事进行礼仪服务,赢做到赞誉.
以文化强意识.每月开展“一学一讲一考”活动,将哲理小故事刊登在《贵宾公司月讯》中,由员工书写心做到体会：每月“服务标兵”在嘉奖仪式上进行服务心做到感悟分享；定期进行业务知识、实操演练考核；开办“贵宾论坛”,鼓励创新思维,弘扬学习风气.深入开展“抓管理强素质促服务创品牌”活动,在企业发展壮大的同时,让员工与之共同成长.
以健全的服务体系为支撑打造服务品牌
持续提升服务品质、满足旅客的多元化需求是贵宾公司的不懈追求.
完善“以客户为导向”的服务体系建设.已形成一线服务、过程管控、终端管理“三驾马车”并驾齐驱,带动公司快速发展的良好局面：持续以顾客满意度为中心,不断提升软硬件质量：在各一线岗位引进按摩椅与室内高尔夫球设施,在头等舱休息室添加主要通航国家的风景名胜画,更添宾至如归之感.
构建“七级管控”管理体制.工作中,实行主任、值班主任、科长、服务质量督导员、服务班长、员工、旅客七个层级的每目互动检查机制,遇到问题,立即整改.成立专门的“服务质量督导员”队伍,对各项工作进行规范.
大力开展班组建设与团队建设.公司下属的“红地毯”、“白玉兰”、“头等舱”、“真情满程”班组坚持践行晨会、中会、晚会的“每日三会”制度,加强服务技能的巩固练习和总结；各岗位每天由班组长带领练习微笑和鞠躬礼并诵读服务口号、进行当日员工服务情况点评.
以持续的创新服务为理念彰显特色品牌
创新是推动各项工作的重要动力.贵宾公司坚持全心、贴心、细心、用心服务,从细微入手,展现特色品牌.
探索服务新方法,追求服务新境界.按时针对不同客户群体开展意见征集和满意度问卷调查.与航空公司及时协调沟通,在为旅客提供的硬件设施、指示标识、食品种类上做了精心调整.为迎合国际客人饮食特点,增添新鲜时令水果：针对日韩客人的口味喜好,添加花生、小金啤；面对汉莎航空开航后的欧洲旅客,新增白葡萄酒、热食,尽最大努力给旅客提供贴心服务.
创新服务新举措,推出服务新项目.在国际头等舱休息室增设茶艺表演,突出民族特色；适时更换国际头等舱休息室座椅、食品台等设施设备；针对国际头等舱休息窒接待韩日、欧洲等国际旅客较多的特点,按照欧美旅客的欣赏特点提高国际头等舱休息室的硬件环境.
拓展服务新范畴,追求服务新价值.贵宾公司始终加强对全体员工精神文明的教育和引导,营造积极正气的部门文化,多次举办并参加了各项积极健康的文体活动：员工们尽全力援助“春蕾女童”；社会福利院孤残儿童身边悄悄留下了员工们赠送的慰问品、小玩具；图书馆、档案馆里有着员工们孜孜求知的勤奋身影；机场运动会展现了姑娘们良好的精神风貌及团队精神；建军节为机场边防官兵送上公司慰问品：国庆期间,员工们迎着朝阳在国旗下伫立高唱国歌,深厚的民族自豪感激荡在员工们的心中.
近年来,贵宾公司先后荣获共青团“青年文明号”、“青岛市十佳女职工建功立业标兵岗”、“青岛市三八红旗集体”、青岛市“我奉献我最美”女性风采评选活动“最美团队”以及青岛市交通运输行业“红飘带杯”文明礼仪服务展示大赛第一名等荣誉称号.展望未来,豪情满怀.贵宾公司将继续深化“空港贵宾畅翔尊贵”优质服务品牌,怀大爱、做小事,为青岛机场的新跨越做出新的更大的贡献.
编辑/于丽
结论：关于本文可作为文化力方面的大学硕士与本科毕业论文文化力论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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