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主题:减法平衡点论文写作 时间:2024-02-22

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1.评估公司目前的复杂程度.评估公司现有的产品是否复杂,以及流程是否简洁.

比如,要知道公司的关键顾客,对产品的多元性是否满意,公司可以自问三个问题:“我们最好的顾客,会不会向和我们类似的卖家买东西?如果会,为什么?”、“公司的顾客满意度,是否比提供更多元产品的对手低?”、“顾客购买东西所需要做的事情当中,有没有我们可以写作的?”如果任何一个问题的答案是肯定的,说明公司应该增加产品的多元性.

在流程方面,则要看公司内部的流程,以及顾客向公司买东西的流程是否够简洁.

2.选择达到平衡点的方法.根据公司现状,增加或减少产品和流程的复杂度.此外,公司也可以选择改变的步调:可以一件一件慢慢来,也可以一次性大刀阔斧地改变.

3.从产品多元性得利.公司贩卖多元丰富的产品,优点包括,顾客拥有更多选择、更有可能一站购足等.倾听顾客的声音,知道公司应该在哪些产品上增加复杂度.

4.从流程简化得利.第一,简化流程;第二,研发工具,或者指派新角色,让顾客和员工能够轻松执行复杂的流程.

西班牙ING Direct银行同时做到了第三和第四点.过去,该银行只提供一般存款账户,后来增加了信用卡、投资基金、房贷等多元产品.而且,一开始该银行只有电话和网络服务平台,后来在西班牙各地开了30家分行.银行增加了复杂度,是为了给存户提供更全面的服务.

和此同时,不能为银行加分的流程则在简化.比如,开户手续过于麻烦,成为民众不愿意到该银行开户的一大原因.银行因此简化了开户的邮件往返次数,最后减少到用户只需要寄出一次即可.因为找到了复杂和简单的成功平衡点,ING Direct银行已经连续四年,被选为西班牙民众最优先推荐亲友开户的银行.

摘编自 《EMBA》

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