海淘售后服务流程其差异对比分析,本文是一篇关于差异对比分析论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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摘 要：海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境.本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘“直邮”、“转运”、“跨境电商”三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议.研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义.
关键词：海淘；售后服务；跨境电商
海淘是指通过互联网信息平台检索海外商品信息,通过电子商务平台发出*请求并在线付款后,由国外通过国际快递发货,或由转运公司代收货物再转寄回国的购物方式.近三年来,消费者从国内电商网站购买商品,国内电商从国外仓库或国内的保税区仓库发货给消费者,由于也需要经过海关清关等入境流程,因此也属于海淘的概念范畴.
由于海淘模式下消费者进行的是跨国消费,因而存在很多阻碍因素,例如商品运输距离远、跨国运费贵、退换货耗费时间长等,因此售后服务一直是消费者选择进行海淘的最大障碍.按照购物流程划分的三种海淘模式：直邮模式、转运模式和跨境电商模式,其对应模式具有涉及不同售后主体的售后活动流程.海淘中的售后服务由于涉及到网购,因此根据以往学者对网购售后服务的定义,认为网购售后服务是指从消费者收到货物之后,商家提供的一系列服务或活动.而在进行海淘后,消费者可能面临着来自于物流环节以及商品本身的问题需要商家提供售后服务.因此,本文从消费者的角度对三种不同海淘方式下的售后服务模式进行分类归纳及对比,最后提出售后服务活动建议.
一、直邮模式
直邮模式是指消费者从国外电商网站购买商品,国外电商选择快递公司直接将商品寄往中国境内,直邮到消费者指定地址.
直邮模式优点很明显：（1）购物操作流程简单,并且网站能够提供直邮中国的物流服务,为消费者提供迅速解决清关手续的服务,对消费者而言较方便；（2）国际邮费成本相较其他方式低,但对比国内仍然较高；（3）平均国际递送周期9-15天,时间较短.这一模式缺点也存在：（1）消费者要面对跨国购物的不同语言和习惯；（2）在支付方式上仅支持双币或银联信用卡,外币支付需要额外支付约1.5%的货币兑换费；（3）商品种类受制于境内外国家法律和标准的制约以及品牌策略.
该模式下涉及到的售后主体有商家（国外电商）、物流公司、消费者.以国外电商网站Lookfantastic（www.lookfantastic.com）为例,归纳出直邮模式下的海淘售后服务流程如下图1所示.
图1分别从消费者、物流公司、国外商家三个售后主体的角度,对售后服务流程进行探究并进行售后内容的划分.以消费者收到商品为开端,在物流环节出现问题或签收后商品有问题的情况下,售后服务发生.
若“物流环节出现问题”,从消费者角度而言,消费者需要联系物流公司,而后可以获得赔偿,赔偿视物流公司规定和消费者诉求主要分为退款和更换新商品两种；在此过程中,若从物流公司角度来看,物流公司在消费者联系物流公司后与其进行多次信息核实和沟通,若情况与物流失责事实相符,则物流公司对消费者进行赔偿.
若“签收后商品有问题”,从消费者角度,消费者需要通过邮件或者网站在线咨询的方式联系国外商家,而后退货给商家,最终获得赔付；从国外商家角度,国外商家需要与消费者进行信息核实和沟通,在确认为国外商家的售后服务责任后,通知消费者进行退货,在收到消费者的退货后,根据实际情况进行赔付.
图1中, “消费者”框内表示消费者在售后服务过程中的流程.同理,“物流公司”、“国外商家”的框内分别表示其售后服务的流程；实线为实际流程,箭头方向为发生顺序；虚线为不同售后主体之间进行售后服务活动的交互过程,并体现出交互过程中的顺序.
在以下的图2和图3中,均以消费者收到商品为开端,在物流环节出现问题或签收后商品有问题的情况下,售后服务发生.而阴影框内均表示该模式下不同的售后服务主体对应的售后服务流程,实线和虚线均表示与图1中实线和虚线同样的信息.
二、转运模式
转运模式是指消费者从国外电商网站购买商品, 并自行委托转运公司或者其它国际物流将商品寄回国内.
转运模式优点是：货源充足,能获得种类数量较多的国外商品,可以享受海外正品保障, 同时还能享受海外低价和海外商品时尚款型.但这一模式的缺点也很明显：（1）操作流程复杂,具有一定网络风险,个人参与跨境电商网购需要具备外语基础和一些电商基本知识；（2）支付方式需双币信用卡结算；（3）购买流程复杂,转运费用较高等问题,客户难以真正享受商品售后服务,不适合低价值以及少量商品的购买；（4）转运周期较长,一般需要 15-60 天,一般采取基于海关抽查制度的灰色清关方式,一旦出现清关问题,可能导致产品被长期扣留海关并需缴纳关税.
该模式下涉及到的售后主体有商家（国外电商）、转运公司、物流公司、消费者.本文选择著名的国外电商网站美国亚马逊（www.amazon.cn）为例,归纳出转运模式下的售后服务流程如下图2所示.
图2分别从消费者、转运公司、物流公司、国外电商四个售后主体对售后服务流程进行探究并进行售后内容的划分.
若“物流環节出现问题”,从消费者角度而言,由于转运过程中涉及多个物流过程,难以明确物流公司的责任,因此绝大多数情况下消费者难以获得赔偿；在此过程中,涉及的售后主体有多家物流公司和转运公司,由于责任难以界定,所以极少情况下会对物流过程中的问题进行赔偿.
结论：适合差异对比分析论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关怎样对比分析开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
海淘的消费者权益保护法律制度
摘 要：随着人们生活品质的提高，对于商品的品牌、质量有了更高的追求。由于国内的高关税，专柜产品与国外的价格相差较大，“海淘”随之兴起。但伴随而来。
海淘低价主要不是通过避税而来
消费者通过海淘固然是拿到了低价，但这个低价主要却并不是通过避税得来，而是因为打掉了更多贸易中间环节，打掉了品牌商对中国市场的歧视性定价。据报道。
赚百万海淘保姆
现实生活中，绝大多数人很少有机会亲自出国淘货。可如今，在网上“海淘”就能实现足不出户购遍全球的梦想，购买的东西不仅质量很棒，不少价格还比国内便宜。
海关税新政对海淘化妆品影响
摘要：2016年4月8号起，我国开始实施跨境电子商务零售进口税收新政策，海关税新政的颁布对我国各大电商平台化妆品的价格有较大影响。不同价位化妆品。