大会展全生态服务成就客户,这篇会展论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
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作为一家大会展全生态服务商,嘉诺展览集团成立12年来,一直秉承“成就客户”的经营理念,为客户提供全方位的会展综合服务.截至2017年10月,已有逾6000多家客户同嘉诺合作,每年促成的直接或间接的交易额达到百亿元.
以客户需求为基点构建会展服务体系
作为一家“大会展全生态”服务商,嘉诺展览集团有限公司（“嘉诺展览”）旨在提供融合所有会展业态并使之能够互生共长的商业系统.据嘉诺展览服务事业群副总经理周祺介绍,公司开始时即定位为一家专业的会展服务机构,在多年来不断优化与服务升级的过程中,发现大多数参展企业对会展服务的需求越来越趋于多样化,只有构筑一个“丰富、有机”的会展生态服务圈,才能够让客户获得更优质的会展综合服务,于是以此不断拓展自己的业务网络.
企业定位决定业务内容.在“大会展全生态”的服务理念下,嘉诺展览在整个会展产业链中多点触及,纵向延伸,形成完善的服务生态圈,如今已形成了以会展服务、展示设计、会展主办三大业务板块,为展商提供参展、商旅、搭建、货运、签证等一系列会展服务,并形成了第一时间满足客户需求的优势.周祺表示,在未来,嘉诺还将秉承“通过大会展全生态服务紧密连接全球价值”的使命,挖掘更多的客户需求点,在大会展全生态的服务理念下不断衍生相关业务,构建更丰富、优质的服务体系,为客户持续创造价值.
横向方面,嘉诺不断扩展展会所在的行业和地区,特别是在出展领域,嘉诺以客户开发新行业和新市场的业务需求为出发点,运用现有一些已培育成熟的行业展会的发展经验去开发更多的展会,扩增展会所覆盖的行业领域.例如,由于汽车摩托车配件与农机产品的重合性以及这两个行业从内需向外销转型带来的市场空间,原有展商对于新行业、新展会的需求开始凸显,近两年,嘉诺根据汽摩配行业客户的需求衍生了农机和物流行业展会的出展服务,此外还根据紧固件客户的需求衍生了五金行业的出展服务.从满足客户需求的基点出发,加上对相关行业市场的准确研判,嘉诺在农机、物流、五金等新增领域的展会业务实现了不错的发展.周祺表示,在未来还会由于照明客户的需求开辟相关电力电子以及建材行业的展会服务.
在展会地域的分布上,除了欧美等传统市场,嘉诺也一直致力于開发东南亚、非洲以及南美会展市场.例如,在汽摩配行业,嘉诺作为国内专业组展机构最早开发了目前深受行业客户欢迎的印尼、马来西亚、泰国等相关市场,近两年还新增了坦桑尼亚、埃塞俄比亚等非洲市场.而在南美洲,从最初的巴拿马到目前的哥伦比亚、秘鲁,以及2017年最新开发的厄瓜多尔市场,都得到了展商的认同.周祺表示,从目前的发展态势来看,未来两年,东南亚市场、中北非以及南美仍然会得到展商的关注,而这也将是嘉诺进一步深耕的市场.
信息化技术提升运营效率
“信息化”技术的应用在会展行业内渐成趋势.周祺认为,当前会展业对信息化的应用主要还是体现在产品的展示层面以及对采购商和参展商的基础数据分析方面.作为一家专业的展览服务机构,嘉诺一直致力于公司业务开展以及日常运营体系中对信息化技术的应用,提升企业的运营效率.
周祺向记者介绍说,嘉诺在很早之前就单独成立了专门用于研发的信息中心,并早已自主开发了适用于会展企业的oa以及会展行业销售的crm客户关系管理系统,通过oa提升办公效率,通过crm系统对参展商行为进行分析.“只有对展商的行为习惯进行区分并分析未来趋势,我们才能更好地在当前的日新月异的经济环境中,更好地去把握会展行业的未来变化与发展方向.”周祺表示.
他还透露,在内部运营之外,对外嘉诺也即将上线一个相应的信息平台,优化与客户的衔接过程,努力通过信息化渠道来提升对接效率.周祺认为,整体而言,会展行业仍是一个比较传统的服务行业,主要还是靠人去完成一系列环节,并提供相应的价值.但人力为主就意味着今后会面临一个最大问题——人工成本的上升,因此,企业要尽量将信息化科技手段运用到业务开展过程中去,提升运营效率.“科技的应用不仅能够有效地降低成本,也是提升企业竞争力最重要的手段.”周祺总结道.
长远投入打造员工个人IP
周祺表示,企业之间的主要竞争,都可以归纳为人才的竞争,但拥有人才并不是指员工招募来的时候就是精兵强将,而是指企业有能力把一般的人培养成优秀的人.职场新人真正的差距是在入职之后再拉开的,而这又跟企业的人才培养策略不无关系.周祺分享了嘉诺现阶段的人才培养心得.
首先,企业要真正地去认同人才培养的未来价值.周祺指出,人才培养是一种周期性的投入,而这种投入的回报有时并不是显性的.有些公司喜欢“拿来就用”,而忽略了对人才的培养,但这种方式对于企业人才的延续性是不利的.
在此基础上,人才培养要形成一个清晰的体系,包括需要通过哪些维度给予人才相关的提升,包括业务支持、工作技能、相关岗位的工作内容认知、职场素养培养等.同时,嘉诺的经验是,企业的人才培养体系也要随着时代的变化和员工年龄和经验的变化不断调整,与时俱进.“不能将五年前、十年前的人才培养体系套用于现在的九零后人才的培养.”周祺指出.
此外,赋予人才独特的定位,帮助每位员工树立起其个人IP非常重要.周祺表示,作为一家企业,嘉诺展览近几年也一直致力于传递给客户值得被信任的公司形象,相应的,人才个体也需要在客户面前传递自己的个人IP以及对应的形象和价值,例如主要是以专业的形象还是以一种贴心的形象呈现在客户面前.“我们始终觉得,每一位员工都会有他所适应的客户群体,而基于员工个人对自身优势的认知,在这些客户群体中去发挥员工的个人IP,提升与客户的联系,这对于员工而言非常重要.”周祺说.记者发现,嘉诺的员工对公司有着很高的忠诚度和自豪感,企业对员工本身的尊重应是重要原因之一.
而从企业的角度,周祺补充道,企业本身的发展也会经历不同的阶段.在现有规模的基础上,一家有发展态势的企业更能够受到人才的青睐.任何人都是有成长诉求的,这既包含了个人能力的成长,也包含职场生涯的发展,仅靠公司规模不能带给人才这两方面的成长,只有一家不断发展、持续发展、高速发展的公司,才会持续带来员工能力的成长,并满足员工个人对职场生涯发展的成长需求,嘉诺展览也在不断发展成为一家有实力的全生态会展服务企业,吸引更多会展人才融入这个大家庭.
结论：适合不知如何写会展方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于会展专业论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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