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住宅小区物业管理论文参考文献：
住宅小区物业管理受到当地经济发展水平、设计环境、城市规划、政策规范、建筑质量等多种因素影响,管理上的规模化和规范化需要物业管理团队不断总结经验并探索更优质的管理模式.由于物业管理在我国发展年限并不长,目前仍处于初级阶段,涉及到的各方主体对物业管理的理解广度和深度均存在明显局限性,导致物业管理矛盾和纠纷的存在.本文以住宅小区物业管理为切入点,研究了目前管理中的问题及发展对策.
一、住宅小区物业管理的问题所在
(一)法规体系不健全
在我国物业管理由于行业发展年限较短,因此在法规建设上缺乏经验,存在一定滞后性特征.例如传统的房屋管理仅包含对公有房屋的房屋修缮,基本无需法律支持.从上世纪90年代中期开始,各级地方政府及国家部委先后颁布了房屋管理相关行业规范及规章制度,但在此之前十年左右物业管理便开始了实践,立法滞后时间较长.法律理论体系的不健全和疏漏点容易引发利益上的冲突,尤其在于目前住区社会化以及住房自有化发展让物业管理在权责及义务上有了新的改变,相关法律法规理论体系未紧跟其展开完善.
(二)缺乏高素质的人才
由于物业管理在我国发展年限并不长,因此专业的物业管理人才存在明显紧缺情况,从业人员的专业知识结构普遍存在层次不高现象,缺乏行业行为准则.由于物业管理水平有限,导致整个物业管理团队综合素质并未达到业主理想要求,加上资金以及重视程度的限制,对员工的培训不到位造成物业管理团队缺乏主动服务意识,在从业经验较少的情况下难以适应行业发展.物业管理人才的专业素质不仅关系到对业主的服务质量,还关系到其企业品牌的建立.
(三)服务能力偏低
服务能力偏低大多出现于老旧小区,目前新建的小区多采用一级及二级物业公司,较少出现配套设施不全或服务标准偏低现象.部分物业公司由于资金不足以及规模限制,在设施设备上无法充实配置,服务内容较为单一.物业管理团队主要负责日常清运垃圾、打扫卫生之类的普通事物,若居民存在疏通管道、维修電暖之类的日常事物则无法提供服务.一些老旧住宅小区由于最初建设规划设计简单,未考虑到人们的经济水平提升造成的停车位不足现象,在小区内健身设施、广告牌、路灯、厕所、物管用房、休闲座椅等公共设施的规划上配备数量不足,小区架空线缆形成“空中五线谱”,影响小区环境美化.
二、住宅小区物业管理发展趋势
(一)强化团队建设
应鼓励现有物业公司将自己做大做强,强化人员配置以及各部门的疏通,在市场竞争下严把物业公司审批关卡.物业公司要想入住小区,必须通过自身实力的展现让开发商在市场公开选聘下竞争上位,促使物业公司不断强调自身的品牌、效益、信誉、服务、质量、成本、管理上的优势.在监管方面则应强调对物业服务的考核,若存在不按规定或合同提供物业服务的情况,业主可直接向住宅小区所在街道办事处提出意见,若意见核查属实将直接影响到物业公司的年终考评.
(二)完善物业相关法规
在物业管理方面的法律法规应以满足住宅小区民众需求、解决实际问题为主要原则,在物业管理法上更具针对性和精确性.可在小区内征集热点问题,例如物业监管、物业收费、组建业主委员会、选聘物业公司、配套设施设备等,按照立法技术需求配套出台部门规章及实施细则.
(三)提升管理素质
物业管理工作并非表面上看起来的简单,其具有较强的专业性且涉及面广,需要专业物业管理相关人才,通过现代化管理手段以及专业技能提升物业服务质量.对于物业公司而言,专业的高素质人才是其灵魂所在.物业公司需在市场需求的推动下强化员工培训,制定培训计划,确保在实践的过程中不断丰富理论知识储备,通过专业培养和定向培训方式让整体团队提升素质,尽可能满足住宅小区居民对物业服务的合理要求,提升自身竞争力.
三、结语
城市化进程的加快让住宅小区居民对物业管理的要求不断提升,目前物业管理和居民之间的矛盾主要在于服务质量和服务准则两方面.物业管理除了加强法律法规的建立外,还需以维护业主权益为服务本质,以提升居民满意度为主要目标,在不断培训下打造一支专业化高素质物业管理团队.（作者单位为招远市住宅小区管理所）
结论：大学硕士与本科住宅小区物业管理毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写小区物业最怕业主什么方面论文范文。
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