品质增长规模提效超预期满足消费者需求,本论文可用于超预期论文范文参考下载，超预期相关论文写作参考研究。
超预期论文参考文献：
近两年,无论是消费主体,消费环境,还是消费观念,以新技术,新营销为主体的销售模式均发生了很大变化.从近几年的消费环境来看,无论是供给侧改革,还是外部的经济输出,国家均在推动消费升级.不管是制造企业,零售企业,都在向着推高卖贵的方向努力,消费从过去的刚需型向品质型转移.
调整产品策略 推动消费升级
从消费主体来看,目前70后、80后消费群体占据了90%的比重,中国有4亿这样的消费群体,有8000多万的中产阶层.随着消费者收入的增加,对产品的品质和质量要求较高,从过去的物质消费向高品质消费转变,包括近几年的跨境消费的热潮,也是消费升级的体现.
中国从改革开放到现在,经历了数量性增长,但短期经济时代已经过去,2016、2017年,格兰仕无论从外销还是内销,都经历了数量增长的瓶颈,在数量增长优势不再的情况下,必须推动有质量的增长.有质量的增长的前提就是必须要有品质的产品.在这样的情况下,必须推动转型升级.
面临环境的变化,作为制造企业要打造极致的爆款.2018年,格兰仕也提出新的方向,做品质家电和国民家电,打造个性化需求的柔性写作产品.在这个基础和方向下,高端部分做升级,中低端的产品也要实现全面的品质升级.未来,格兰仕在经营重心上,会围绕提升产品品质以及消费者的场景体验环境去背书,以全方位的满足消费者需求.
目前产品的品质和服务已经超越了实用功能层面,更多强调消费者对于外观工艺,对于心理以及体验的多维度需求.今年,国家提出人民对美好生活的向望,我认为要实现这一愿景离不开有品质的产品,目前的消费者有高品质产品的消费实力和需求,只是需要场景来做好产品和服务的体验.
产品上,从2016年底开始,格兰仕围绕微蒸烤洗嵌五大核心品类,划分了相应的跑道,如蒸箱、烤箱和洗碗机属于品质生活产品,也是代表性产品,从生产、技术、研发,投巨资去推动产品的升级,包括格兰仕自主研发的微蒸烤一体Q6也是集结中日韩三个国家的专家,耗时三年研发出来的.其中,微蒸烤每一个独立的功能也是行业内单一产品中先进的,是基于品质产品的开发.
2018年,格兰仕在策略上仍然会重点围绕核心的微蒸烤洗嵌五大品类做细、夯实各类工作.因为每一个分类都是格兰仕长达十年以上的沉淀,其中,微波炉是核心,是领先的优势品类.烤箱具备完备的产供销一体化研发优势.洗碗机,格兰仕做了十年的国际品牌OEM.这几大品类未来是格兰仕核心的拳头产品,格兰仕生活电器营销本部也会紧紧抓住这五大品类的核心优势,持续发力,通过提供有品质的产品,有品质的营销,实现规模增长,给消费者提供有品质的生活体验.
新营销对格兰仕来讲,业务方向为规模提效,品质增长.规模上横向扩充品类,将微波炉,生活电器,厨房电器三个营销本部整合,以五大品类为核心,同时通过一部分新品类整合资源,切入市场,横向扩充品类.2018年会拓宽微波炉行业和产业的边界,在产品方面会做好储备.
同时加大对于新兴品类的资源投入,包括热点品类烤箱,蒸箱,洗碗机,会在前端资源、市场资源,甚至区域市场加大投放力度,同时结合大数据,实施精准营销,内容营销.并成立独立的消费者研究部门,在消费者行为偏好中去挖掘基于消费者痛点的内在需求,实现精准的投放.
纵向上会实施以产品价格带的全覆盖,全占有,在渠道落地上全渠道运作,如优势品类微波炉、烤箱等会线上线下全渠道覆盖.不管是线上的京东、天猫,国美在线,苏宁易购,唯品会,还是线下的国美、苏宁,地方性的连锁,区域性的商超,以及地方性的零售网点,要确保进入所有的网点.同时也会提高所进驻的网点的产品的出样率,实现有效的出样,让产品在第一时间随时到达消费者,随处可买.
新零售 为消费者提供超预期的体验和服務
随着互联网和移动互联网的发展,经济发展也发生了很大的变化,导致我们在大的背景之下,必须采用新材料,新工艺,以及新商业模式,包括无人门店,以及线上线下产品的融合,从某个角度来讲,也是新零售的一种体现.从2016年开始,谈到的新零售更多是基于线上、线下,在这个过程中也面临渠道和平台的冲突.面临冲突时,会导致不管是线下的零售企业,还是线上的平台,都要和谐.在增长乏力的背景下,任何商业模式都要在基于平稳发展的前提下,解决如何增量的问题.
不管是哪种平台,哪种模式,一定要给消费者最好的体验和服务.新零售在这个过程中应允而生.实际上,对于新零售,更多的是基于“爽”字进行,在售前、售中和售后,为消费者解决高效率的体验.格兰仕认为,消费者的体验要爽,一是效率高,二是体验好.不管是线上还是线下,不管是过去的零售,还是现在的零售,效率高就是通过更快捷,更便捷的获取速度,更精准降低交易成本.体验就是产品和服务的体验,包括多维度的场景体验,一切以消费者为中心,提供超预期的体验.
传统的市场模式下,更多的是研究客户,而不是研究用户.包括营销体系,也表现为更多的是研究工厂,而不是市场.在新的市场环境下,通过大数据的抓取,以及对消费者动向的研究,通过消费者在固定的生活场景里,基于生活场景找到消费者的痛点,基于对消费者痛点的深度研究,调整产品策略,才能有效的提升消费者的体验.
以前,产品要通过 商和零售商到达消费者,信息流、资金流和物流的效率相对较低.而随着互联网和移动互联网的快速发展,产品和消费者的直线距离更短更近,也便于工厂更加清晰的了解消费者的诉求.面对这种变化,工厂到消费者的环节越来越少.在这样的大背景下,企业通过自己的直供平台,通过电商平台,基于智能物联系统,可以很方便的挖掘到所有消费者的信息,消费习惯和消费行为.
在传统模式下,分销是通过 商、分销商等形式层层进入各级市场,从一级到二 市场,甚至乡镇农村市场.这种方式最大的瓶颈就是物流成本更高,另外市场下沉要历经各个区域各个 商思维的瓶颈.随着电商平台的快速发展,企业进入各大电商平台,通过物流实现了快速分销,对于普及性产品在乡镇市场的快速开发,发挥着重要的作用.但借助于移动互联网的快速发展,产品可以更加垂直达到二 市场,分销效率更高.
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