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数字时代论文参考文献：

C等于CBNweekly H等于Michael Healy

如今的旅游市场,充斥着各类在线旅游平台.它们的出现让这个市场原本的主角—传统旅行社—逐渐退居幕后.和此同时,消费者需求也在改变,自由行取代跟团游成为年轻消费者的首选出行方式.在旅游休闲集团Thomas Cook首席财务官Michael Healy看来,这种需求恰恰是旅行社的机会.2015年3月6日,复星集团入股Thomas Cook.这为Thomas Cook在中国开展出

境游服务带来便利.但面对复杂的中国市场,Thomas Cook需要的不仅仅是资本.

C：和欧洲市场相比,中国旅游市场有何特殊性?

H：中国市场主要有3个特点.第一,目前中国市场是全球发展空间最大的旅游市场,市场规模是英国、德国等所有欧洲市场总和的两倍,并保持着两位数的快速增长.第二,Thomas Cook在欧洲拥有将近2000万客户.他们最喜欢的旅游目的地是阳光沙滩.但中国客户对阳光沙滩并不太感兴趣.这是在产品需求方面的不同.中国客户更加追求在旅行地的独特体验.第三,中国旅游市场的数字化程度远比欧洲市场高.这意味着针对欧洲市场的策略会更加传统.在中国,移动支付非常普及,微博、微信等社交软件也促使旅游公司使用更加数字化的营销和运营方案.

C：数字化浪潮下,传统旅行社如何保持竞争优势?

H：中国的市场竞争非常激烈,有非常多的在线旅游平台在和传统旅行社争夺客户.带来的结果是客户可选择的产品非常多.此外,中国消费者的需求也在不断变化.比如越来越多的中国游客从喜欢跟团游转变为更加个性化、个人行动的自由行.现在的消费者可能会问旅行社,为什么我一定要去珠宝店、一定要坐游船呢?为什么我们要从一个地方赶到另一个地方,像行军一样赶路?消费者想更多地体验每个国家的当地文化,而不是单纯地走过一个地方.Thomas Cook在全球拥有16个客源地.如同为英国、德国、俄国、斯洛伐克这些欧洲国家写作了适合当地的产品,我们也会为中国游客写作特殊产品.制定旅行方案的能力是在线旅游平台所缺乏的,却是传统旅行社通过多年的经验累积才能擅长的领域.

C：什么才是真正个性化的旅行方案?

H：当消费者去到一个陌生国家,他们主要想体验的是当地的美食和风光,而不是被带去购物场所消费.比如在非洲,应该带游客去体验动物大迁徙；如果是看太阳马戏团的表演,最好的方式是带游客去后台跟演员互动,而不仅仅是卖一张票给游客.借助独特的体验,消费者才能记住他们的旅途.旅行社应该通过售卖更好的体验盈利,而不是通过增加游客的购物消费.具体来说,比如推出针对中国游客的写作导游服务.为小型旅游团体或个人在目的地安排既会说中文,又熟悉当地情况的当地导游.他会向消费者介绍一些具有本地特色的景点和特定餐厅.这些地方可能不是游客去得最多的,但一定是最具当地特色的.这样一来,中国游客无论是吃饭还是住宿,都会获得语言上的方便.此外,还可以在酒店提供中国消费者喜欢的服务内容.

C：复星的入股给Thomas Cook带来哪些影响?

H：Thomas Cook最早在2013年上半年就开始跟复星集团接触.当时我们了解到复星集团已经在做一些收购,尤其是投资了旅游公司.借助复星在中国本土的经验和资源,可以帮助Thomas Cook在中国更好地开展业务.所以在2015年3月,Thomas Cook将10%的股份转让给复星,并成立了中国子公司.复星集团在旅游领域有非常多的产业,比如三亚的亚特兰蒂斯大酒店以及在全国的6个度假村,现在都可以变成Thomas Cook的合作对象.Thomas Cook的财务模型更加偏向轻资产.这意味着我们不会持有酒店等固定資产,而是会寻求更多管理酒店资产的机会.拥有管理经验和客源,是一个更有增长空间的经营模式.（采访：郑晶敏）

结论：适合不知如何写数字时代方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于数字时代杂志论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

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