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新津春子,被誉为日本“国宝级匠人”,同时还是畅销书作家,以及电视节目的座上宾.在这些听起来十分厉害的经历背后,新津春子的日常身份,是*羽田机场的一名清洁人员,这份工作她做了23年.
17岁之前,新津春子一直在沈阳生活,郭春艳是她当时用的名字.因为父亲是日本人,新津春子从小没少被欺负,而当她在1987年随家人一起迁居日本后,因为一半的中国血统,她又再次陷入同样的局面.新津春子的童年并不快乐,这些经历让她非常怕生,以至于高中毕业后为了养家,她选择了一份不需要沟通交流的工作—清洁.
新津春子的入门是从她所服务的第一家清洁公司的培训课程开始的,在那里她学会了很多清洁技巧,而当她想要进一步探寻每个清洁技巧背后的原因时,那里却给不了答案,“公司会教怎么打扫,该用哪种清洁剂,但不会说为什么用这个清洁剂,我觉得不可思议,这样怎么能学会?”
新津春子决心去“专门学校”（日本一类专科学校）学习半年,专业是大厦卫生管理.学校的700多节课给她打下了比较扎实的知识基础,但更多的积累还是靠之后的实践.选择工作时,因为想要学习更多的新东西,新津春子担心再打扫大楼无法让自己进步,于是她在班主任的建议下,入职日本机场TECHNO株式会社,开始在*羽田机场做清洁工作.机场的内部设计“高的地方特别高,宽的地方特别宽”,保洁难度可想而知,新津春子喜欢这样的挑战.
清洁工作有很多讲究,不同场景、不同材料、不同污渍都有对应的清洁技巧,“一生学习”的概念即便在清洁行业也同样适用.对新津春子来说,学习是试用新产品、思考“为什么会推出这样的产品”,并将好产品引入公司；也是与人交流获得灵感、不断思考,以及做各种清洁剂试验.如今新津春子已经拥有了日本几乎全部的清洁工作资质—这些认证与日常工作一一对应,比如,没有“清扫作业监督者”资格就无法到场监督；没有“大厦清洁技能士”资格便不能在国家设施工作；没有“家庭清洁技能士”资格,开设家庭清洁公司就缺少说服力. 01 把清扫做到极致的新津春子.
现在新津春子主要负责监督羽田机场约700名清洁人员的日常工作,同时作为机场“名人”,她还要经常接受媒体采访,以及去一些特定场合演讲和培训.
这些新的挑战不同以往：新津春子怕生的性格并没有因为成名而改变,但她解释这种“怕生”并非不自信,而是因害怕无话可说而感到恐惧.为了避免这种情况的发生,她训练自己不打草稿,只在进入会场前询问听众的身份,再有针对性地决定如何开场,讲些什么.她还会仔细观察现场听众的状态,说一些可以跟观众互动的话.02 日本空港TECHNO株式会社的清洁练习场,同时也是国家资格考试的练习 处.03-04 新津春子希望通过书籍来传递经验和技巧.
除了通过培训和演讲来传递自己的经验,2015年起,新津春子还陆续出版了3本书,讲述个人经历以及教授清洁技巧.她认为“不藏私”是职业素养的一种体现,“我们早晚要离开这个世界,藏着的东西带不走.”新津春子认为,如果有人因为读了自己的书而学到了想法和技巧,从而使工作变得轻松,这正是她存在的价值.
新津春子的下一步计划是开一家家庭清洁服务公司,这个想法一开始并没有得到上司的支持.面对上司“要是亏钱怎么办”的质疑,新津春子的想法很坚持,“如果一开始就只考虑亏损,那什么新事业都做不成.”于是,她跑到总公司向社长直接提出自己的想法,并最终得到社长的支持.“我一旦想好要做某件事情,哪怕上级不同意,哪怕辞职,我也会去做.”新津春子说.
个人档案
姓名：新津春子
职位：日本机场TECHNO株式会社清洁指导
职业关键线
1987年
从中国来到日本,进入清洁行业.
1995年
入职日本机场TECHNO株式会社,服务于*羽田机场.
1997年
成为“清扫技能选手权赛”冠军.
2015年
由于羽田机场三获“五星级机场”称号,成为NHK系列纪录片《行家本色》的拍摄对象.
2016年
出版自己的家庭清掃教学书《不烦不累扫一屋》.
C等于CBNweekly H等于Niitsu Haruko
C： 你如何理解“职业”二字?有职业素养的表现是什么?
H： 必须不断学习.现在很多人称我为“清洁大师”,说我“很厉害”,但这只是起点,不是终点.如果不持续学习,很快就会有人超越我.专业的人,待人待物都能看到其他人看不到的东西,考虑到更多细节,如果连“不能懈怠”这点都想不到,就不能算有职业素养.
C： 有什么是你曾经深信不疑、如今深表怀疑的事?
H： 若是有人说了让人不顺心的话,中国人通常会马上反驳,日本人更多是先道歉.以前我觉得中国人的做法比较好,现在有点动摇了.我经常让公司里的人没面子,破坏了和气,这样实际上也影响团队协作.现在虽然没能完全改过来,但我已经懂得顶嘴后先道歉.
C： 在中国,因为社会高速发展,频繁跳槽成了社会现象.你对中国的年轻人有什么职业上的建议吗?
H： 如今日本很多年轻人在工作中发现和同事合不来,就会马上辞职.因为人际关系处不好就辞职,自己的工作水平也不会提高.如果只看中哪边工资高就换工作,即便换了下个工作,上个公司的人也不会给他好的口碑,最终,他会没有自己的立足之地.更何况,从100万日元工资的地方跳槽去200万日元工资的地方,如果没能证明自己有相应的价值,最终也会被舍弃.所以,人一直都会被人观察、让人评价,如果无法知道自己的水平与定位,被抛弃也是理所当然.
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