我国城市商业银行零售业务转型,本文关于零售业务论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
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摘 要：近十年来,我国的经济环境产生了巨大的变化,同时城市商业银行业务也受到了冲击,传统的经营模式已经无法满足目前社会经济发展的需要,因此迫切需要在零售业务上进行转型.这是因为外部市场环境起了变化,对金融的环境产生了影响.电子商务的快速发展,信息技术日益发达,人们已经不满足于传统业务的基本功能,同时,政府监管力度日益增加,对业务的限制也更多.目前,要破局必须要思变.
关键词：城市商业银行 零售业务 转型
本文分为三个部分进行论述.第一部分：简述我国城市商业银行零售业务转型的原因和必要性；第二部分：阐述目前我国城市商业银行零售业务的现状和存在问题；第三部分：阐述对商业银行零售业务发展的策略研究；希望能够给现阶段的商业银行零售业务转型一点启发和参考.
一、我国城市商业银行零售业务转型的原因和必要性
(一)需要适应客户的消费习惯
从传统的银行存储业务,更多的业务转向到日常的转账,金融投资,个人理财等多种多样的需求,用户手中的财富增加,投资的头脑和眼界都开阔了,需求也变得极具个性化.因此,银行零售业务应该主动适应客户需求.
(二)对应第三方支付技术的竞争和影响
第三方支付的新技术在银行和消费者之间开辟了新的空间.第三方支付工具十年间迅速席卷市场,现在可以更方便的在第三方支付工具上购买全新的金融产品,这给银行的零售业务带来了巨大的竞争.
(三)需要可持续发展的
银行应该去考虑资本投入产出的问题.在业务结构上,由于中国的信用机制影响,银行应当更多考虑去调整贷款、理财、储蓄、代收代付等不同业务的比重.应该以更少的资本,更小的风险,去争取更多的的良性发展.
二、我国城市商业银行零售业务的现状和存在问题
(一)市场定位不准确
在城市商业银行的初始定位中,就将自己定位为“为地方经济服务,为城市居民服务,为中小企业服务”.然而还是有很多城市商业银行志存高远,但自身管理机制体制欠缺,人才技术基础不牢,很容易定位出现偏差.
(二)流程标准化不够
顾客要*个性化服务时,面临需要跑多个窗口,找多个经手人,排多次队伍的情况,既不便于顾客*业务,又不便于银行提升效率,降低成本.产品和流程人为参和度较高,主观判断较多,流程标准化急需加强.
(三)业务渠道化不足
电子银行、手机银行、自助柜员机等作为柜面业务的延伸,能够节省银行人力资源,节省顾客的时间,并提升顾客的满意度.
三、城市商业银行零售业务发展和转型的策略
(一)理念转型
每家銀行都应该以客户为本应该以改善客户体验,提高客户的忠诚度和满意度为目的,也应该是商业银行在和其他银行的竞争中,和第三方支付的竞争中,所能够主动提升的一项重点策略.要从顾客的角度出发,为顾客去做一系列的调整.
(二)产品转型
顾客的金融需求在产生改变,对个人理财、房贷、车贷,代收代付等等金融产品的需求比过去的十年要多得多,并且顾客已经懂得如何去通过电子渠道购买到满意的产品,银行要从这方面去和第三方支付渠道竞争,增加自身银行产品的丰富性和适用性.
(三)服务转型
银行的主要功能是向客户提供金融服务,现在是以服务为主的年代,也是顾客自由选择权利的时代.顾客希望选择在服务上比较先进的,能够满足自己需求的银行,银行要提供差异化的服务和个性化的服务来吸引顾客.
(四)信息技术转型
随着移动互联网的普及,使用电子渠道不仅能够节省银行网点服务的压力,还能够让顾客享受快捷便利的服务,应该在客户中大力去推广手机银行、电子银行、网银.
(五)人才转型
应当大力发展培养优质的服务队伍,一方面广招人才,加强培训；另一方面不断打造和丰富企业文化.在银行内部创造员工学习成长的氛围,定期为员工提供关于服务标准,专业知识的培训,让员工能够更加了解自己的业务内容和流程,提升专业技能和素质.
(六)战略转型
银行应当主动关注未来的市场趋势,并提前做出战略性部署.银行应该研究未来的市场发展,做出预测和战略部署.目前主要有两个可能会产生巨大影响的趋势值得关注：一个是人口老龄化的速度越来越快.二是二胎政策的开放.银行应当主动去预测未来的社会变化,提前做好战略性部署和相关产品的研发.
四、结束语
城市商业银行零售业务的转型是非常必要的.为客户提供优质的服务,提供可靠安全的产品,满足客户的需求和个性化的金融理财要求,同时拥有一批专业的员工队伍,都是可靠的手段和策略,城市商业银行应该紧跟客户需求,以客户为本,围绕客户的需求去提升其他各方面的综合业务做出调整,是银行零售业务转型的关键.
参考文献：
[1]宋少毅.基于零售业务战略的商业银行网点转型研究[D].青岛科技大学,2015
[2]楚秀娟.商业银行零售业务转型研究[D].山东大学,2014
结论：关于零售业务方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关银行零售业务是什么论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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