加强政府网站建设助推互联网政务服务,本论文可用于政府网站论文范文参考下载，政府网站相关论文写作参考研究。
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摘 要：本文在建构结构方程政府网站公众满意度模型的基础上,对政府网站公众满意度调查问卷的结果进行了实证分析,从中找出影响政府网站政务服务满意度的原因和政府网站在推进“互联网+政务服务”中存在的问题,进而从落实信息公开制度,做好政民互动；推进政务数据开放和信息共享,增强用户体验的获得感；缩小数字鸿沟,精准回应不同群体诉求；应用新技术、新媒体开展线下线上协同服务等方面提出对策建议.
关 键 词：政府网站；结构方程政府网站公众满意度测评模型；互联网+政务服务
中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1007-8207（2018）04-0006-07
作者简介：朱锐勋（1976—）,男,云南宣威人,云南行政学院信息中心主任,管理学博士,研究方向为电子政务、政府治理；王鹏（1988—）,男,黑龙江齐齐哈尔人,国家行政学院2015级电子政务专业博士研究生,研究方向为电子政务.
“互联网+政务服务”的推行和政府绩效评估体系的不断完善,使政府网站公众满意度测评受到政府和社会越来越多的关注,并成为衡量“互联网+政务服务”能力和水平的重要手段.我国自1999年实施“政府上网”工程以来,各级政府网站（电子政务网站）经过近20年的发展,已经成为推行“互联网+政务服务”的重要载体.政府网站公众满意度测评是评估一个国家电子政务公共服务绩效的重要指标,它代表的用户体验能够准确地反映政府网站政务服务状况.因此,有必要在构建政府网站公众满意度测评模型基础上对政府网站进行测评,以加强政府网站建设,助推“互联网+政务服务”.
科学的评估理论是测评政府网站政务服务水平和绩效的依据.目前,我国对政府门户网站所进行的评估大多是通过建立一个指标体系评估政府网站或是评估网站应用情况,而从公众（用户）的角度对政府网站政务服务的发展水平进行评估更具有说服力.在现实中,许多政府网站公众满意度网上调查往往都是从政府自身角度或者以政府部门主导设计问卷,而从公众的体验和感受角度进行满意度调查的并不多,导致在真正能够体现政府网站政务服务质量评估时,很难找到政府网站提升政务服务的出发点.在推动“互联网+政务服务”促进政府公共服务创新实践过程中,作为直接面向社会公众的政府网站,其在线政务服务质量和效率一直都是社会关注的重点,因此,有必要将衡量政府网站政务服务水平作为基本尺度,而开展政府网站公众满意度测评就成为加强政府网站建设,推进“互联网+政务服务”的重要途径.
2016年9月,国务院发布的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发[2016]55号,以下简称《指导意见》）,总结了当前在推行“互联网+政务服务”应用中存在的突出问题,明确提出要优化再造政务服务,对涉及规范网上服务事项、优化网上服务流程、推进服务事项网上*、创新网上服务模式和全面公开服务信息等也提出了具体要求.《指导意见》还提出以“统筹规划、问题导向、协同发展、开放创新”为原则,以最大程度利企便民为核心,关注政府网站使用群体的使用反馈；以建成一体化网上服务平台和整体联动、部门协同、省级统筹、一网*的“互联网+政务服务体系”为目标,以及4大类、16小类工作任务.《指导意见》的发布,为进一步加强政府网站建设,加快“互联网+政务服务”工作的落实指明了方向.
一、结构方程政府网站公众满意度测评模型设计
(一)模型假设
满意度最早作为一个经济心理学的概念,很难直接衡量出满意的程度,它需要一个工具来设计相关的衡量标准.结构方程模型（Structural equation modeling,简称SEM）是一种综合性的统计方法,常用于验证性因子分析、高阶因子分析、路径及因果分析、多时段设计、单形模型及多组比较等.建立结构方程模型的关键在于确定模型中的潜在变量,确定变量和变量之间的关系.本文利用结构方程模型确定影响因素及其相互之间的逻辑关系,针对我国政府网站公众满意度情况,设计出适合我国国情的政府网站公众满意度测评模型（见下图）.
在政府网站公众满意度测评模型当中,一方面,“感知价值”假设公众感知价值越高,使用频率越高,政府网站公众满意度越高；“感知质量”反映公众感知网上公共服务质量越高,使用越便捷,政府网站公众满意度越高；“可靠程度”体现公众对政府网站服务主观感觉可靠程度越高,政府网站公众满意度越高.另一方面,公众信任度越高,政府网站公众满意度越高；公众越满意,政府网站公众满意度越高；公众忠诚度越高,就会越多地参和到政府网站公共服务的实际操作中,政府网站公众满意度越高；政府形象越好,政府网站的服务越周到,信息越齐全,更新越及时,政府网站公众满意度就越高.
(二)调查问卷设计
根據《指导意见》内容以及“互联网+政务服务”的具体要求,本文围绕图中的7个关键要素,对基于“互联网+政务服务”的政府网站公众满意度设计了调查问卷（见下表）.
(三)调查简况
为了更科学地选取变量,2017年3月至4月期间,笔者通过线上和线下相结合的方式,调查了北京、天津、石家庄、上海、杭州、南京、广州、三亚、武汉、九江、西安、重庆、桂林、沈阳、哈尔滨等全国30余座城市,范围遍布华东、华北、华南、华中、东北、西南、西北七大区域.线上调查主要通过微信、 、电子邮件等渠道发放电子问卷和在线访谈进行；线下调查则选取了北京、上海两座城市,在随机抽取的社区中对居民进行实地访问调查.本次调查问卷共计回收410份,清洗后获得有效样本343份,清洗方式是去除残缺信息的样本、所有问题选项均相同的问卷以及前后相似问题出现完全不一致回答的问卷.
结论：关于对写作政府网站论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文淮安市政府网站论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
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