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主题:呼叫系统论文写作 时间:2024-03-02

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房地产计税是用于核定纳税人进行房产交易纳税的依据,未来我国如果开始征收房产税,房地产计税还将成为核定纳税人缴纳房产税的依据.由于计税的评估直接关系到纳税人的利益和政府的税收,二者的基本取向是不同的.纳税人希望缴纳更少的税,而政府则需要保证足额的税收,所以对计税的评估结果产生争议是必然的.

如果纳税人不同意房地产计税的评估结果,则可以通过对计税评估申诉来得以解决.虽然在征收房产税的国家里一般都有比较完善的房地产计税争议处理体系,但是,每年都会有一定数量的计税争议纠纷.现在,越来越多的国家和地区尝试利用各种科技手段,将纳税人对房地产计税评估的不满提前化解,以节约行政成本,提高行政效率.比如加拿大采用GIS查询房地产计税、我国香港地区采用手机缴纳差饷(房产税)等,都在努力将争议降到最低,增加纳税人的便利性,提高争议解决的服务质量和减少纠纷.

我国目前没有统一的房地产计税争议处理制度,各省市建立符合本地省情市情的争议处理制度.但整体看来,房地产计税争议一般都实行分层解决,其中首要环节是咨询环节.在房地产计税咨询环节,各省市的情况主要表现为问题庞杂、数量众多、阶段性和暴发性的特点.以深圳2013年为例,当年来电来人咨询达4164人次,完成复核108人次,涉及的问题有查询、纳税流程咨询、复核申请等诸多问题.不仅如此,业主在申请房地产计税复核后,复核工作人员要到现场查勘,在联系查勘的过程中,复核工作人员的移动电话必然被业主知悉,这样会带来一系列的问题.为此,引进云计算呼叫系统不仅可以有效地管理日益增多的呼叫咨询,而且可以保护复核工作人员的移动电话,避免恐吓、威胁、利诱、贿赂等一系列的社会问题.

一、房地产计税争议来电咨询的困境

当前,我国房地产税主要集中在交易环节,一般家庭住宅要进行交易时,业主发现要交易的房产计税太高时,则可提出异议,进而提出复核申请.业主在提出复核申请后,复核工作人员会及时联系业主,进行初步沟通.绝大多数的房产在进行计税重新确定时,都要由评估人员现场查勘.一旦电话联系现场查勘,复核工作人员的电话就会被业主掌握,这样就可能带来很多不必要的麻烦,并可能导致潜在廉政风险.

业主与评估争议处理人员直接联系,不利于保护复核工作者的隐私.因为业主掌握了工作人员的私人电话,就可能用于其他的目的.复核评估是一件技术工作,争议处理人员需要现场查勘,对环境、区位、配套、采光、楼层、交通、朝向甚至装修等进行全面考察,这样,才能保证重新评估该房产价值的客观、公正和科学.但是,在其过程中业主可能会带来各种干扰,制象或威逼利诱等多种方式,对复核工作的客观、公正性产生不良影响.

业主或房产*混淆了复核工作人员的私人电话与工作电话.复核工作人员在联系查勘时,难免有必要联系业主或*,以确定该房产的准确位置,或者有人带领查看该房产现场全部详细信息.有的地产*或业主掌握复核工作人员的电话后,误将私人电话当成工作电话,24小时随时拨打,给工作人员造成很多困扰.业主不区分工作时间和个人时间,随时骚扰争议处理人员,给争议处理人员增加压力.

业主或房产*获得争议处理人员电话后,使复核工作增加廉政风险.房地产计税高低决定纳税人纳税的多少,因为复核工作和业主利益有很强的关联性,有一些业主可能会实施行贿,以使复核工作人员降低评估,使业主少缴纳税款.尤其是一些标的比较大额的房产,业主可能不惜代价实施行贿,以争取自己利益最大化.业主或房产*获得争议处理人员电话后,反复骚扰复核工作人员,采用各种手段利益诱惑复核工作人员,使复核工作增加了廉政风险.

业主和争议处理人员沟通内容脱离监管.因为复核结果会给业主带来利益变化,所以工作沟通内容必须在监管之内,要把权利关进制度笼子里.健全的制度要由先进的技术手段来支撑,纯粹依靠道德自我约束,势必行而不远.工作电话必须处于监管之下,否则可能疏于管理而造成更大的隐患.所以,对于业主和争议处理人员的电话,必须有录音存档备查.而复核工作人员,因为有制度的威慑,也不敢做出违规行为.

漏接咨询来电导致业主不满.在我国很多省市,为解决房地产计税争议问题,接受大众日常咨询,均设置统一电话,以缓解现场咨询的压力.一般对外公布的电话可能是一部或者两部,但面对几百万业主,这样的配备显然是杯水车薪.电话溢出时对外表现出一直占线的状态,这样必然给业主带来不满情绪.另一方面,话务人员既要应答,又要记录,还要统计,整日处于高度忙乱和紧张状态,长期以往,势必懈怠.

在目前房地产税重交易轻持有的状态下,房地产计税争议来电呼叫面临的困境和问题还没有完全爆发出来.当对持有房产收缴房地产税时,业主们就房地产计税的疑问来电将成井喷之势.因此,宜尽早做好技术准备和制度准备,以防患于未然.

对解决房地产计税争议来电呼叫困境,迫切需要早日引入云计算呼叫系统,提前熟悉先进呼叫系统的应用,以最大限度消化争议.

二、云计算呼叫系统特点及优势

传统的呼叫中心(Call Center)经过多年的发展,已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等许多领域.众多需要使用电话进行产品行销、服务与支持的企业、事业单位都希望拥有或使用呼叫中心服务.云呼叫中心是从传统的呼叫中心演变而来,是对传统呼叫中心的升级和发展.一般来说,云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(Computer Telephony Integration)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线、email、短信等多种通讯方式的一体化的机构综合信息服务系统平台.云呼叫中心使用了云技术,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用.

云呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、互联网技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术等诸多方面的内容.特别是在云计算汹涌发展的背景下,以云计算方式提供联络中心服务将是联络中心发展的必然趋势.据权威机构Frost&Sullivan的研究显示,在云计算的背景之下,2009-2016年,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,到2016年,该市场将达到12.5亿美元.Gartner也预测,未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案,越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值,云计算呼叫将在更广阔的领域运用.显然,与传统的呼叫中心相比较,云计算呼叫系统具备比传统呼叫系统更多的优势(见图1).

结论:大学硕士与本科呼叫系统毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写呼叫系统方面论文范文。

房地产计税价格争议征税方原因
房地产计税价格争议是房地产税的征收方和纳税方之间,不仅仅因为对房地产计税价格的准确性持有不同意见,也可能因为对征收方式、缴纳主体、法律或政策空白。

房地产计税价格争议纳税方立场和原因
房地产计税价格争议产生的原因比较多样,从争议产生的主体来看,除了因房地产登记属性错误,或者房地产计税价格评估不够准确之外,还有一些争议的产生原因。

建立我国房地产计税价格认写作度
《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出,完善税收制度,深化税收制度改革,完善地方税体系,逐步提高直接税比重。推进增值税改革,适当简化。

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