件中的政府危机公关,本论文可用于危机公关论文范文参考下载，危机公关相关论文写作参考研究。
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[摘 要]政府在件中能否实施积极合理的危机公关,不仅关系到事件的妥善解决和社会的和谐稳定,更关系到政府形象的维护和政府公信力的提升.我国件中的政府危机公关还存在着诸多问题,需要通过强化政府危机公关意识,培育危机公关人才队伍,建立专门的危机公关部门,丰富和协调使用各种公关手段,完善相关法律法规,建立健全危机公关管理体制等措施来进一步提高政府的危机公关能力.
[关键词]件；危机公关；公众舆论
[中图分类号]D035
[文献标识码]A [文章编号]1008-6463（2015）03-0019-05
[作者简介]刁亚洲（1990-）,男,安徽巢湖人,安徽大学管理学院2013级行政管理专业硕士研究生,主要从事公共政策研究.
改革开放30多年来,我国的政治、经济、社会和文化事业得到了巨大的发展,人民的生活水平也得到了极大的提高.与此同时,我国也步入了社会转型期,在这个特定的历史时期,贫富差距进一步拉大,社会利益关系和社会结构急剧变化,但是有效的社会整合机制还没有建立起来,加之有关利益格局调整的政策措施出台相对滞后,导致大量社会矛盾和冲突的出现,件呈不断上升趋势.据相关统计数据显示,1993年我国发生件0.87万起,2005年上升为8.7万起,2006年超过9万起,近年来更是呈现出快速上升趋势.在件中,政府能否实行良好的危机公关,直接关系到政府和公众之间信息交流的畅通,关系到公众的恐慌情绪能否最终得到安抚,关系到政府良好形象的维护,关系到件的发展走势和最终的妥善解决.
一、件中的政府危机公关的作用
(一)有利于畅通信息沟通渠道,消除群体性恐慌
受传统行政观念以及计划经济体制的影响,在件萌芽或发生的过程中,政府对待件信息的态度往往是不报、瞒报和谎报.我们知道,件本身具有紧急性和突发性的特点,加之事件发生时各种非正常渠道信息和谣言的迅速传播,事件中的公众普遍会产生集体性的心理恐慌,迫切希望了解到有关事件的真实信息.在件中,政府如果通过积极的危机公关,将权威、准确和及时的信息传播给公众,使公众在第一时间了解到所发生事件的真实情况,就可以帮助公众辨别各种谣言和“小道消息”,使其了解到事件的真相,避免公众受到误导,从而安抚公众的紧张、恐慌情绪.
(二)有利于件的妥善解决,化解社会矛盾
在件中,政府所采取的各项解决措施必须被公众所接受和理解,并且得到公众的积极配合后才能有效地付诸实施.政府在事件发生时采取积极合理的危机公关,才能广泛地与专家学者、社会学者进行交流,收集到足够多的正确信息,均衡各方的合理意见,为件的妥善解决提供科学的解决措施.此外,事件中政府积极的危机公关还可以使公众对所发生的事件和政府所采取的相应解决措施有一个全面、真实的了解,增强社会公众对政府的理解支持,避免一些非理性的对抗和混乱,将事件的危害影响降到最低程度,促进社会的稳定发展.
(三)有利于塑造良好的政府形象,提升政府公信力
政府公信力是政府依赖于社会公众对其普遍性行为的信任,而由此形成的社会秩序.政府能否获取公众信任,关系到政府的各项政策措施能否得到公众的理解和支持,关系到政府的各项职能能否得到很好的履行,它是政府赢得民心的关键.政府公信力的强弱在很大程度上又取决于政府及其工作人员在公众心目中的形象.政府公关可以借助各种渠道、途径和方式将政府的努力和成绩展示给公众,让公众了解政府,是塑造政府形象的手段,能够恢复和提升政府的公信力[1].在件中政府做好积极良好的危机公关可以使公众积极参与进来,共同解决问题,可以借助媒体、网络等各种公关手段对事实真相进行全面、充分的公开,从而维护和塑造政府的良好形象,提高政府的公信力.
二、件中的政府危机公关存在的问题
(一)危机公关意识淡薄,危机公关行动滞后
件的发展大致可以分为三个阶段：潜在期、突发期和恢复期[2].由于受传统行政观念根深蒂固的影响,政府部门尤其是基层政府在件发展的这三个阶段中往往存在着危机公关意识淡薄和危机公关行动滞后的问题.在件的潜在期,政府对各种潜在的危险征兆和隐患往往不够敏感,对事件发生初期的舆论走势重视度不够,甚至是忽视,从而导致社会矛盾处理不及时,并最终导致事件的恶化升级.例如在“事件”中,虽然事件的发生有移民安置、建筑拆迁和干群关系紧张等各方面原因,但是一些政府部门危机公关意识薄弱,在事件发生前没有及时公布相关信息,对社会舆情走势缺乏足够的重视,在很大程度上导致了后来社会公众对女中学生死因鉴定结果的怀疑和不满,并最终引发了暴力事件[3]（P66）.在件的突发期,政府对危机公关缺失所引发公众舆论的负面影响的估计严重不足,很少能采用适当合理的方式手段对公众舆论进行引导,也没有一个确切的政府形象定位.例如,在“重庆万盛群众聚集事件”中,政府在事件爆发时没有采取相应的公关手段对万盛区和綦江县合并为綦江区后的政策措施进行公告解释,导致了群众的非理性行为.在件的恢复期,事情往往得到了初步的解决,政府也已经过了舆论的风口浪尖.此时,政府应该对事件发生中采取的措施和事件所造成的影响进行评估总结,并将好的处理经验制度化.但是,从近些年发生的件中,可以看出政府在这方面还是严重滞后了.
(二)专业危机公关人员队伍缺乏,专门危机公关部门缺失
件中的政府危机公关人员不仅要掌握公关关系学的专业知识和专业技能,还要了解新闻传播学、政治学、法学和修辞学等相关方面的知识.此外,由于件中政府危机公关对象的特殊性,政府危机公关人员还要具备良好的心理素质.而目前我国还十分缺乏这样专门的危机公关人才,在件发生时,从事政府危机公关的人员往往是政治学、文学等相关专业的人员,他们大多缺乏专业的训练和系统的知识学习,在专业能力和业务素质方面往往存在不足,导致他们在应对件时难以灵活运用丰富的公关手段,难以看到事件发生的本质原因,难以做出公众满意的答复[4].另外,我国大多数地方政府还没有设置专门的危机公关部门.政府在件中的危机公关活动往往由（室）、调研机构、中心和信访办公室等部门机构来承担[5]（P320）.政府危机公关的开展往往分散隶属于这些部门机构,导致各部门政府危机公关活动缺乏统筹协调,缺乏共同目标与共同准则的指引和规范,难免造成职责不清,引起危机公关活动的混乱.
结论：适合危机公关论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关危机公关开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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