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说起创新,不得不提到谷歌的热气球计划.这个项目使用氦气球为尚未享受宽带网络的几十亿人送去网络服务.想想吧,一只热气球大小的装置悬浮在距离地面大约20公里高的地方,为地面上的千家万户送去无线宽带服务.这项创新是多么伟大.
在谷歌人看来,创新不只是创造新奇实用的想法,还包括伟大的创新实践.创新不仅要新颖、出人意料,而且要非常实用.
在决定是否要实践某个想法的时候,Google [X]会用到一张简单的维恩图：
第一,这个想法必须涉及一个能够影响数亿人甚至几十亿人的巨大挑战或机遇.
第二,这个想法必须提供一种与市场上现存的解决方案截然不同的方法.谷歌不希望在已有的做事方法上做改进,而是另辟蹊径.
第三,将突破性解决方案变成现实的科技至少必须具备可行性,且在不久的将来可以实现.
热气球计划就完全符合以上三个要求.或许,时空穿梭的确可以让很多问题迎刃而解,但是,其技术支持尚不可行.在为任何想法付出努力之前,Google [X]团队都会先看看构想是否符合以上三项标准,如果不符合,就不会被选中.
由首席创新官领导创新,注定行不通
多年以前,雅虎认为自己创新力度不够,于是,指派专人来解决问题.他们将创新负责人的工作交给了乌迪·曼博.然而接手工作的乌迪只干了三周,就发现不对劲.他的上司们想让他设立一个创新委员会,让员工提交构想和方案,由委员会审查和批准.换句话说,乌迪的任务就是设立一个有关创新的官僚机构.这简直是自相矛盾.因此,乌迪离开了雅虎.
乌迪选择了谷歌.他在谷歌如鱼得水,还负责领导了几支最有创意的产品研发团队.只不过,谷歌并没有给他创新负责人的头衔.
像这样把一切与创新有关的责任都推给一位高管的做法,并不是某家公司的特例.几年之前,一家知名咨询公司发布了一份报告,建议每一家公司都应指派一位所谓的“首席创新官”,为的是给所有创新项目提供“统一的指导”.难道“统一的指导”和“创新”两个词,可以出现在同一个句子中吗?
作为企业管理者,我们自然喜欢管理.想要完成某项任务?安排专人负责就行了.但是,创新可不能靠传统MBA式的管理方法.与常规业务不同,创新不可把握、无法强制,也不能事先安排.
回忆起在雅虎的经历,乌迪说：“有创意的人不需要别人来布置任务,而需要有人提供空间.”换句话说,创意的开发应该是一个有机的过程.一个个想法冒出来,好似在一片原始混沌之中产生的基因突变一般,经过漫长而曲折的过程后,终于实现了蜕变.
没有哪家公司不想创新,也就是说,所有的公司不仅要先营造一个让各种创意因素以新奇的方式自由碰撞的环境,还要提供时间及自由,让小部分创意进化和生存,并让余下的大部分凋零和消亡.单独设立首席创新官的做法行不通,因为这个职位的权力无法营造出原始的混沌（而只有在原始混沌之中,才能诞生惊喜）.换句话说,首席创新官的职位需要由首席执行官兼任.
在刚成立的企业里,企业文化处于初始状态,公司上下有一种放手一搏的心态.这个时候,创新的混沌状态非常容易形成.加入新公司的人渴望冒险,这也是公司吸引他们加入的原因之一.但一旦公司的人数超过了500人,一些对风险持规避态度的人便会陆续加入.在这些人中不乏资质过人的创意精英,他们只是不会对挑战跃跃欲试罢了.并非人人都是创新之人,这就是事实.因此,你培养的混沌不仅要为创新者提供创新空间,还需要为其他人提供参与和成长的沃土.
几年前,企业家兼音乐家德里克·西弗斯发表过一场令人拍案叫绝的TED演讲.他为大家播放了一段视频,视频中,一个看似精神不正常的人在一场露天演唱会上独自起舞.这个人站在山边,赤着上身和双脚,旁若无人地舞着,舞得不亦乐乎.刚开始的时候,他身边五六米的地方没有一个人敢靠近,但过了一会儿,一个大胆的人加入了他的行列.然后,人们一个接一个地加入进来等闸门就这样打开了.几十个人蜂拥而上,原本的独舞变成了众人狂舞.
德里克把这称为“第一追随者”原则：在发起一个行动时,吸引第一个追随者是至关重要的一步.“将一个孤独的疯子变成领袖的,就是第一个追随者.”创新的混沌环境需要给这些创新人才——或者说在山边独舞的疯子——创造条件.
除此之外,这个环境还需要给那些参与创新项目的人——也就是从第二个到第二百个加入群舞的疯子——创造空间.正因为如此,你需要将创新融入企业,让每个部门和每个领域都受到感染.如果只将创新局限为某个团队的特权,那么你或许能为这个团队吸引到创新人才,却无法吸引足够的“第一追随者”.
聚焦用户
2009年末,一支搜索引擎工程师团队展示了一项功能的模型,其背后的技术洞见是：能否不等用户敲下回车键,而是在用户输入搜索词条时就开始显示搜索结果呢?
谷歌一向认为,速度是决定搜索质量的一个关键因素,能够在不到1/10秒的时间内解决多数用户的搜索查询,同事们深感自豪.但是,这种计时是从用户敲下回车键那一刻才开始的,而输入搜索词条却往往需要几秒钟的时间.
能不能把等待的时间节省下来?能不能在用户输入的同时就把搜索结果显示出来?
一看到模型,谷歌就毫不犹豫地决定采用.于是,自然搜索和付费搜索团队马上投入工作,几个月之后,即时搜索功能Google Instant便与大家见面了.
新功能推出几周前,乔纳森在管理会议上突然想到了一个非常重要的问题：即时搜索功能会不会对企业利润造成影响?由于搜索结果在用户输入搜索词条时就能显示出来,用户点击广告的概率或许会有所下降.
于是,乔纳森询问他的团队有没有足够的有效数据来预测收入可能受到的影响.
他得到的答案是否定的.
然后,大家继续探讨新功能的发布计划.
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