基于个体特征全日制专业学位生满意度差异分析,本论文可用于全日制论文范文参考下载，全日制相关论文写作参考研究。
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【摘 要】 专业学位研究生是我国新兴的教育培养模式,注重学生专业技能和实践能力的提高.但是,鉴于其发展较晚,经验不足等原因,培养方案需要不断的优化和调整.本文从学生角度出发,构建专业学位研究生教育服务质量测评指标体系,对重庆交通大学全日制专业学位研究生进行问卷调查,利用独立样本T检验和单因素方差分析,对不同学科、性别、年龄的专业学位研究生在教育服务质量满意度上的差异进行探讨.
【关键词】 专业学位研究生；服务质量；独立样本；T分布
【中图分类号】 G64.20【文献标识码】 A【文章编号】 2095-3089（2017）13-000-02
1 专业学位研究生教育服务质量测评指标体系构建
本文将研究生教育作为服务的一种特殊类型,从专业研究生的视角出发,以访谈的形式了解专业研究生的主要需求,并将需求具体在 指标当中,包括图书资料、教学及实验设备等23个问题, 指标直接转化为问卷上的题目.参照SERVPERF模型,将二级指标分为了有形性、可靠性、保证性、移情性、差异性及结果质量6部分[1].并综合文献法,查阅大量论文和资料,修改或删除部分不合理指标,构建出专业学位研究生教育质量测评指标体系[2-3].
2 问卷调查
2.1问卷设计
调查问卷以上文中质量满意度测评指标体系为设计依据, 指标直接转化为问卷上的题目,采用三列表格的形式.左栏为被调查者对教育服务质量的期望,中间栏为调查题目,右栏为实际感知教育服务质量满意程度.左、右栏均选用5级Likert量表,分别赋值为1,2,3,4,5,按照重要程度和感知效果从低到高进行排列.被调查者直接在对应选项的分值上打钩,既清晰直观,方便作答,又能有效减少问卷的长度,提高回收率.问卷共包括三部分内容,第一部分是调查目的和填写方式的说明,有助于被调查者放心真实的配合问卷填写.第二部分被调查者的个人信息录入,包括性别、年级、专业、入学方式等.第三部分是问卷的主体部分,目的在于收集学生对专业研究生服务质量的期望和满意程度数据.
2.2问卷实施
重庆交通大学遍及理工农医等理工类和文史法哲等文科类专业,研究具备一定的代表性和普遍性.自2016年3月至6月,调查以重庆交通大学专业研究生为问卷发放对象,共发出350份,最终收回323份,回收率为92.3%,排除无效问卷后,有效问卷共289份,有效率89.5%.此次排除无效问卷的标准为,问卷作答不完整、漏答（任何一个项目缺答）.问卷发放分为通过联系人发放、现场发放及网络电子邮件发放三种方式,以保证较高的问卷回收率.
3 学生个体特征差异性分析
为更好的了解学生个体特征对全日制专业学位研究生满意度的影响,采用独立样本T检验和单因素方差分析,分别对不同性别、学科、年级的专业学位研究生教育服务质量满意度上的差异性进行探讨[4].
3.1不同性别的差异分析
基于了解调查结果中不同性别研究生的差异,将调查问卷按性别进行甄别,对六大维度上教育服务质量的期望值进行独立样本T检验,发现期望值在移情性、结果质量两个维度上存在显著差异,其他维度上差异不大,主要表现为女生对移情性和结果质量两个维度上的要求高于男生,因此,男生在移情性和結果质量上的满意程度高于女生.如表3所示.究其原因,笔者认为可能是因为大部分女生所学专业偏人文社科等专业,课程的实践性和应用比较差,是性别差异的主要原因.其次,相较男生,女生更关注服务中的细节,对丰富的学习生活环境、身心健康及社团环境等方面的要求高于男生[5].
3.2不同学科的差异分析
利用方差齐性检验和LSD法进行多重比较,寻找整体教育服务质量满意度在学科上的差异,如表4和表5所示,得到方差检验值F为2.317,相伴概率p等于0.2<0.05,表示专业学位研究生满意度在学科上存在显著差异.
从多重比较的结果可以看出,如图6所示,理工科和文史类存在明显之间,理工类和其他类（经管类）,文史类和其他类（经管类）无显著差异.差异主要表现为,理工科专业的满意度总体高于文史类,究其原因,主要是因为重庆交通大学人文类学科相对薄弱,学科建设较为滞后,因此要大力加强落后学科建设,促进文理工等各科协调发展.此外,文史类学科女生多于男生,再加上文史类专业实践性和应用性较差的原因.
3.3不同年级的差异分析
由表7和表8可知,方差检验的F值为1.068,相伴概率p等于0.023<0.05,表明不同年级的专业研究生在服务质量满意度上也存在显著差异.
具体差异表现为,如图9所示,研究生各年级之间（研究生一年级和二年级、一年级和三年级、一年级和已毕业之间）都存在显著差异[6].主要趋势是随年级的增长,专业研究生服务质量满意度不断降低.究其原因,笔者认为主要是因为随着年级的增长,学习和就业的关系越来越紧密,各种矛盾和失落感显现出来,逐渐暴露出各项服务的不足和缺点.
4 结论
1）参照SERVPERF模型,可将专业学位研究生教育服务质量可看成是有形性、可靠性、保证性、移情性、差异性及结果质量6维参数耦合表征.
2）结合基于重庆交通大学专业研究生的调查情况,对比教育服务质量的期望和实际感知程度,发现专业研究生对研究生教育服务质量普遍不满意,还需要在日后的工作中不断改进.
3）采用独立样本T检验和单因素方差分析,表明学生个体特征对全日制专业学位研究生满意度有较大影响.
参考文献：
[1]许文鑫,方千华,吴燕丹,姚绩伟.全日制体育硕士专业学位研究生教育服务质量评价——基于SERVQUAL模型[J].福建师范大学学报（自然科学版）,2014,（06）：117-124.
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[3]嵇小怡,黄小萍.高校教育服务质量满意度测评研究[J].高教发展和评估,2005,（3）：4.
[4]孙梦遥.全日制专业学位研究生教育服务质量研究[D].南昌大学,2014.
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[6]郭婕.全日制专业学位硕士教育满意度调查研究[D].西北农林科技大学,2015.
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