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摘 要：文章阐述了物业服务行业的发展现状,指出了存在的问题和不足,分析了当前发展的趋势.介绍了物业服务信用管理系统,探讨了信息系统应用于物业服务的必要性.从信息系统的几项主要功能,描述了信用管理信息系统在企业资质监管、规范企业市场行为、指导和规范业主自治、加强公众监督等方面的应用.
关键词：物业服务；信用管理；信息系统；功能应用
一、物业服务行业现状
物业服务行业的发展,经历了从无到有的起步,之后进入了一个迅速发展的时期,然后再到平稳和理性的阶段.总体来看,综合管理体制还不够健全,在实际问题的处理中,执法能力也显得较弱.在城市管理工作中,物业管理有着十分重要的地位和作用,而政府对其重要性却认识不足,在诸多方面存在着一定的忽略.尚未形成相对完善的业主自律机制,在司法实践方面,也存在着一定的滞后性现象.由于公众普遍缺乏相关的意识,容易产生物业服务企业和业主关系的错误定位,进而增加了物业管理的难度.
物业管理有着自身的特殊性,而体制和机制的不完善,是由深层次的原因所引发的,导致物业服务行业存在着诸多问题.一方面是服务成本的刚性增长,另一方面是服务价格缺乏弹性,由此引发了一系列的矛盾.随着市场竞争的逐步放开,而市场力量却显示公平.优质服务的供应往往是有限的,但服务的需求却在日益增长.就其发展的趋势而言,对于物业管理市场的监管应当做到指导和监督并重,兼顾供求关系和服务成本,对于行业的发展规模予以适度控制,充分发挥人力资源的作用,营造公平竞争的市场环境.
二、物业服务信用管理系统
物业服务不仅维护了社区的秩序,还促进了经济的增长、增加了就业,有利于社会稳定的维护.和此同时,因物业服务也引发了各种社会矛盾,行业整体的诚信缺失现象较为严重.物业服务信用,是存在于物业服务企业和业主之间的,产生于业主买房入住之前.由于参和的主体较多,形成了复杂的合同关系,任何一个环节出现问题,都可能会对整体产生影响.因此,信用问题在物业服务市场中,显得尤为重要.应当借助于现代化的信息技术手段,建立物业服务信用管理信息系统,以促进物业服务水平的全面提升.
三、信息系统应用于物业服务的必要性
信息資源是重要的战略资源,采用现代化的计算机信息技术手段,对相关的信息进行处理,有助于企业战略竞争优势的增加,以及效益和效率的提高.在物业服务中,信息系统的应用,有机结合了物业服务企业信用档案、行业统计、以及资质管理,各类信息实现了网上公开,企业的资质也实现了网上管理.随着大型化的物业服务项目日益增多,其本身的复杂程度也越来越高.愈加频繁的市场经营活动,进一步增加了其所包含的信息量.统的人工管理模式,往往需要耗费大量的精力和时间,已无法适应当前物业服务工作的需求.因此,必须借助于信息系统,才能够时、准确地收集到有关信息,实现对物业服务企业的有效监控.
四、信息系统的主要功能
(一)企业资质监管
根据建设部的相关规定,物业服务项目的承接,需要物业服务企业具备一定的资质,共包含了三个等级.借助于信用管理信息系统,能够实现对物业服务企业资质申报、变更、核定、备案检查、撤销.信息系统记录了历次*的历史数据,涵盖了物业服务企业的资质申请、企业信息的管理、企业信用的管理、以及小区信息的管理,便于对物业服务企业的情况进行查询,实现了真正意义上的动态化管理.
(二)规范企业市场行为
企业市场行为的规范和管理,首先是本地物业服务企业的招标中标管理,包括了招标备案申请、中标备案申请、以及过期合同提醒.企业从事物业服务的年限,可以通过中标备案记录进行查询,便于对其物业服务的情况做到了解掌握.对于建设单位或业主委员来说,起到了很好的指导作用,有利于招投标工作的顺利完成.同时,对于承接项目的外地物业服务企业,通常采用和本地物业服务企业相同的填报模式,而项目信息的填报是重点,也能够通过信息系统实现有效的管理.
(三)指导和规范业主自治
《物权法》实施以来,极大的鼓舞了业主的自治热情,很多人积极参和业主委员会的工作.如何对业主自治进行正确的指导和规范,需要将工作尽量下放到基层.对业主大会的召开、业主委员会的选举及后期的运作,给予必要的指导和协助.从业主大会的筹备、到业主.
(四)加强公众监督
有关物业服务投诉的登记和*,都可以通过信息系统来完成,极大的提高了*的速度.所形成的投诉记录,在物业服务企业的资质检查中,将会作为重要的参考依据.有关的法律法规、出现的违法违规情况、被撤销资质企业名单等,都可以通过系统的信息栏进行发布,有助于行业自律意识的提高.小区物业信息查询功能,方便公众了解某小区的物业服务企业的情况,以及业主委员会的情况,加强了公众监督的力度.
结论：适合物业服务论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关物业服务软件开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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