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关于嵌入式学科论文范文写作 基于SERVICE的嵌入式学科服务营销相关论文写作资料

主题:嵌入式学科论文写作 时间:2024-02-29

基于SERVICE的嵌入式学科服务营销,这篇嵌入式学科论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。

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摘 要:面对信息环境及用户获取信息行为手段的变化,图书馆员一直在致力于利用现代化的信息技术为读者提供优质的信息服务,但很多信息资源和服务未能被用户全面知晓、深刻了解和充分利用.基于此,武汉大学图书馆学科服务组从营销管理的视角出发建立以SERVICE(s-Sincere真诚,E-Expert专业的素质,R-Rapid快速的反应,V-Value尊重用户需求,I-Inter-action与用户互动,C-Cooperate多方合作,E-Easy提供简便易用的学科服务与资源)为服务理念的嵌入式服务营销体系,并在师生中尝试开展了学科服务营销.

关键词:嵌入式学科服务学科服务服务营销

1.引言

在面对信息环境及用户获取信息行为手段不断变化的今天,图书馆员一直致力于利用现代信息技术为读者提供优质的信息服务.强调无缝、动态、交互式融入用户过程、将服务的触角延伸到一切有用户存在的地方,这种嵌入式学科服务,是图书馆为适应新的信息环境推出的一种新型服务模式.如何高效、持续、低耗地让用户知晓、了解和利用,并维持用户的忠诚度以达到通过他们影响潜在用户?如何让用户感受到图书馆对他们的重视从而增进彼此的信任和情感,最终获得较高的用户满意度,实现渗透着泛在图书馆理念的嵌入式学科服务工作目标和价值?

美国西北大学服务营销教授雷斯纳以其与图书馆合作30多年的经验认为:卓越的图书馆与无法达成目标的图书馆之间,最明显的差异在于营销质量.合理运用现代营销理论及手段是提升嵌入式学科服务效益的一种有效途径与方法.

2.嵌入式学科服务营销理念SERVICE的提出

服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标,通过采取一系列整合的营销策略而达成的服务交易的活动过程.其核心是顾客满意和顾客忠诚,并通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,实现营销绩效的改进和企业的长期成长.这一理论与“以用户为中心”的嵌入式学科服务理念不谋而合.

嵌入式学科服务的目标是最大程度满足用户需求,实现用户满意和用户忠诚.它强调从用户角度进行资源采集、加工;从用户需求出发设计服务,将服务整合到用户端系统中以方便用户利用;站在用户的角度,它要求能为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境;并建立起科技人员与教员、与科研人员之间的紧密合作关系;站在学科服务的角度,它能成为用户学习、教学和科研的重要组成部分,从而实现科研和学科服务二者的共同提高.

基于此,“SERVICE”这一代表武汉大学图书馆信息服务中心学科服务的服务理念应运而生,即:S(Sincere)真诚,E(Expert)专业,R(Rapid)快速,V(Value)尊重,I(Interaction)互动,C(Cooperate)合作,E(Easy)简单易用.“SERVICE"将学科服务营销形象地描述为:学科馆员以真诚的心、专业的素质、快速的反应,在尊重用户需求的基础上,通过与用户的互动及多方的合作,为用户提供简便易用的学科服务.武汉大学图书馆学科服务组从营销管理的视角出发建立这种嵌入式学科服务营销体系,并在师生中尝试开展学科服务营销.

3.实施服务营销策略

在“尊重用户需求”的SERVICE服务理念下,学科服务组在制定服务营销策略前,首先开展了用户信息需求调查.组织了以“倾听读者心声,改进工作”为主题的读者面谈会,特邀各个学院教授、博、硕士生和本科生代表,了解用户对学科资源及读者服务的利用现状,分析服务中存在的问题及用户需求;之后,又专门针对数字资源与服务开展了一次大规模读者问卷调查,对调查结果和意见进行分析,在此基础上,建立针对不同类型用户的差异化服务营销策略.

3.1服务传递策略

针对本科和博、硕士新生,通过指导自学、参观培训和互动活动等方面提高新生信息素养,传递学科资源与服务.在新生入学报到时,将含有学科服务信息的图书馆手册放人迎新资料袋;同时,服务组走出图书馆,嵌入学生物理空间.在各院系办公楼、校园人流密集处张贴各式信息海报,在教学楼内部利用教学楼大屏幕发布信息;组织人员在学生课间休息时到教室宣传;到新生军训场地发放活动资料、推介资源与服务.在馆内学生流量较大的电子阅览室,每月推出“畅读E‘书’”信息板报,根据用户信息需求设计出“资源大比拼、新‘库’亮相、热门点击排行榜、流行视窗”等栏目;此外,学科组还积极寻求馆内外媒体的关注和报道,将资源推介、用户评价、学科组服务等文章刊登在馆讯、大学校报、学生社团等刊物,以及校园BBS、各院系网站.

在运用SERVICE理念实施服务传递策略的过程中,我们注重通过与用户的互动来挖掘用户信息意识,发挥“裂变式”传递效应.有用户在感受到学科服务所带来的价值后,主动要求加入宣传行列,如资环院的同学参加培训后在研究生工作部和资环学院网页上进行报道;经管院的同学主动要求在自办刊物上介绍相关学科的资源和服务.这种互动一方面增进了用户对学科服务的信任度及对资源的知晓度,可以让学科馆员逐步引导用户参与到学科服务中;另一方面,也通过口碑宣传建立起学科服务的品牌效应,使无形的、用户难以判断价值的学科服务有形化,让用户在接受服务之前就能够较有把握地判断它的价值.

针对高年级学生特别是博、硕士研究生,学科组开展嵌入式教学服务,把图书馆资源带进课堂、融入课程.我们在学生课程论文和学位论文的选题方法、写作技巧、文献查找、投稿指南等方面提供辅导,让学生了解获取与利用所需文献信息的方法和技巧,增强学生自学能力、知识的自我更新能力、科研能力和创新能力.例如,学科馆员在资源与环境学院以“环境类文献信息资源利用”为题,向学生讲解信息资源检索技巧,在授课过程中注重与学生的互动,增设抢答等环节.在生命科学学院,为了让用户了解生命科学类课题查新流程和方法,并对文献进行有效的管理,结合该院“信息学”课程,推介资源使用技巧及服务;结合生物学课题和文献特点,分别讲解“科技查新及课题自我查新方法”和“文献管理软件Noteexpress使用方法”等,为读者快速准确了解和查找本学科的信息提供帮助.

针对教师需求,学科组有计划地安排“利用检索工具发现创新点”、“国际论文写作与投稿技巧”等讲座.邀请数据库公司专职培训师现场讲授科研论文的写作等,并通过与学校人事部合作,使教师参与人数大大增加,现场气氛热烈.借助这个机会学科馆员分发自己的名片,与各位教师及时搭建起沟通渠道,以期与院系的教研人员建立长期、稳固、互动的合作关系.

3.2服务推广策略

学科馆员利用事件营销吸引用户关注服务、推广服务,通过鼓励用户参与活动、发放小礼品等刺激

结论:关于嵌入式学科方面的论文题目、论文提纲、嵌入式学科论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

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