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主题:刘明雄论文写作 时间:2024-01-19

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二十年前的广州.一间老厂房内,外来的打工仔和打工妹们,正在狼吞虎咽地吃午饭.大家的仪容算不上靓丽,发型从今天看来更是十分“老土”.看到这样的情景,前安利(中国)董事长郑李锦芬女士感慨地说:“希望我们将来能在工厂里开一个理发厅,帮我们的员工剪一个好看的发型.”

二十年后的上海.崭新的安利体验馆.仪表堂堂、落落大方的安利人,携着客户在由两位创办人名字命名的RICH & JAY咖啡广场里小坐半晌,点上两杯“蛋白饮”,惬意品茗,慢享生活.二十年后,安利员工的面貌早已焕然一新,化身都市丽人.改变的不只是仪表,还有因学识和素养而散发出来的新时代气质,更有和时俱进、能被消费者所接受的新营销方式.

他们不再盲目地找到亲朋好友:“咱俩谁跟谁呀?你不买我东西,就是不把我当朋友.”那样的“人情压力”,对于生意可能有一时的帮助,“但人家在买了第一瓶之后,不会再买第二瓶.今天的直销员,会耐心地向潜在客户展示产品的功能、效用,关心客户的潜在需求.”

以前,不谙营销之道的安利人,可能得到一笔生意,失去一个朋友.如今,几笔订单不是重点,长期黏性才是关键.安利大中华区副总裁、安利大中华培训中心院长刘明雄告诉《新营销》记者,这样的改变,得益于安利培训体系的建立.“希望有一天,人们不是为了赚钱加入安利,而是为了培训加入安利.希望学习成为我们企业的核心竞争力.”

培训零门槛,分享幸福感

成立于2004年的安利(中国)培训中心,是中国直销企业中第一家专业培训组织.截至2014年底,安利培训中心面授培训营销人员超过1,500万人次,每年在人员培训上的投入超过1亿元人民币.

总有人问,安利为什么投入这么多财力物力去做培训?刘明雄总是借用美国安利公司总裁理查·狄维士的一句话作为回答:“安利希望人性变得更高贵,而不仅仅是富有.”富有是可以用金钱来衡量的,而高贵则更有赖于价值观的养成.

安利提倡的培训,不仅是传授从业技能的模式化培训,更专注于拓展广大营销伙伴的视野,提升个人综合素质.创造物质财富的同时,让安利营销伙伴更多地体验和分享精神财富,体验“幸福感”.

正是出于这一愿景,安利把门槛降得很低,对于学员的种族、背景、家庭、环境、教育程度、宗教信仰,不加任何限制.“有人问我,为什么你们不直接招募拥有销售经验、有些积蓄的人来做直销员?这样不是成功的机会更高吗?”每当听到这个问题,刘明雄总是会望向水杯上两位安利创始人的头像,然后不厌其烦地向提问者重复理查·狄维士和杰·温安洛在半个多世纪前就提出的理念:把机会提供给有需要的人,给所有愿意改变自己生命的人.“这是安利的基本价值观.我们刻意对加入者不加限制.”

很多人加入安利是为了快速致富.据刘明雄回忆,以前,一个上线可能会对他发展的下线说:“加入安利,我保证你一定能赚钱.”现在,安利培训中心会告诉大家:“加入安利,我们不保证你一定会赚钱.我们能保证的是,你一定能拥有很多学习机会,学到对你未来人生很有帮助的东西.”

对于任何一个行业来说,进入门槛低,就意味着退出障碍小.这就导致安利人员的流动率也较高.而对一群流动率高的人员进行培训,回报率是比较低的.但郑李锦芬女士一直坚信:安利作为直销业的领头羊,应当肩负起行业教育的责任,担当这个行业的培训学校.

“不少学员在经过我们的培训之后转去了其他直销公司,尽管如此,我们的培训对于行业整体依然是有帮助的.”抱着这样的观念,刘明雄总是领导安利公司不计投入地开展大规模的培训.“在互联网刚刚进入中国的时候,我们甚至专门开课,教营销人员如何上网.这在今天看来有些不可思议,但在当年却是很多人的‘触网启蒙’.经过十年的漫长发展,从整个社会对于直销行业的态度变化也可以看出,直销员的服务质量是有明显改善的.”

事实上,不少从安利培训中心走出来的创业者,他们之后的管理风格都留着安利的影子.甚至有人说:“如果你们把从安利里走出来的创业者们召集起来,组织一个沙龙,我第一个报名参加.”

阶梯课程,伴你成长

“中国的发展很快,快到你来不及培训.”刘明雄观察到,安利的很多资深营销人员,在长期的市场实践过程中积累了丰富的经验,从从品牌推广到顾客拓展,他们都有着自己的“一招鲜”.但和此同时,这些经验也不可避免地打上了强烈的个人烙印,有着其自身的局限性.

如何把这些分散在个人身上的经验集萃、提纯,使隐性的知识显性化,显性的知识规范化,使之在营销团队中转化为巨大生产力呢?“这时候就需要公司介入,进行综合培训,这样不仅确保课程的内容正确、和时俱进,还可以确保培训的有效性和经济性,将好的经验和全安利的人一起分享.”

跟任何行业一样,安利是一门由浅入深、循序渐进的事业.必修项目是培训体系中最基础、最重要的部分,按照公司“先培训、后晋升”的规定,营销人员每晋升高一级的职级时,都必须完成相应的培训课程并通过考试才可获得晋升.“比如你在刚加入的时候,最需要学习的是产品知识、销售技巧.当你做到主任级的时候,你可能需要学习如何介绍人、推荐人,如何讲解安利事业,如何跟进和辅导.当你做到更高的管理层时,则会接触到更多心态、价值观、企业文化等更形而上的课程.”

选修课则包括亲子关系、沟通技巧、演讲技巧、性格分析等,在全国各地巡回讲课.“我们的课程不是洗脑课程,不是一味强调我们的产品有多好,而是教你情绪管理、情商管理.”在刘明雄看来,销售人员永远都会面临挫折和拒绝.“在被泼冷水之后,如何自我调整情绪、重新鼓舞自我,这比产品知识和销售技巧还要重要.”

海外进修研讨会作为进修课程,也是安利培训体系的重要组成部分,它将增广见闻、陶冶志趣、提升境界的课堂搬到了巴黎凯旋门,搬到了悉尼海港大桥.“我们开过一门‘西餐礼仪’课,教学员如何使用刀叉.当时通过考试来测试教学效果,并不十分理想.但当我们将这些知识引入海外研讨会,让学员真正穿着晚礼服,坐在凡尔赛宫的皇家宴会厅里,面对一桌西式晚宴的时候,他们很快掌握了这些技巧.”进修课程需要学员的业绩到达一定级别,由公司发出邀请方可参加.“所有这些课程几乎都是不收费或极低的名目费,目的就是让学员们在培训过程中真正获得自我的提升,丰富自己的人生.”

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