掉进试衣间的优衣库，公关到底该怎么搞,此文是一篇优衣库论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
优衣库论文参考文献：
掉进试衣间的优衣库,还需要一段时间把自己拉出来.
相较于这则试衣间不雅视频,各方的分析论更有剧情,分析得头头是道,颇具看点.但就网友指出的此时事件是优衣库的自我炒作这一看法,在没有确凿证据之前,我们都不敢妄下定论.
在商业上为了品牌铤而走险的不在少数,虽然之前有很多信息都暗示了此次事件是优衣库所为,但这次视频门对优衣库来说无疑是一种损害,会对优衣库自身的品牌产生不良影响.
一个知名品牌使用这种特殊的营销来吸引眼球可以理解,但对于一直走高大上平民高端品牌路线的优衣库来说,自我营销不如说是一次突发事件.
但对于这种突发事件的处理上,优衣库显然做得不够好.
日前,“三里屯优衣库试衣间爱爱”的消息就在微博和微信朋友圈流传,并逐渐呈刷屏趋势.不久,关于对此次事件的各路分析也纷纷“出炉”,舆论一致倒向优衣库无底线营销,网友纷纷站队,人人骂谈优衣库.
而到了当日10点钟左右,优衣库的声明才姗姗来迟,并且对该条回应关闭评论功能.
从优衣库微博对此回应中可以看出,优衣库并不想和该视频门有任何挂钩,只是阐述了优衣库品牌价值,将该事件的责任丢给了视频门的两位当事人,并直接了当否定了这一事件是自我营销炒作.
机构和企业对于危机公关处理有着5s原则,即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则.但现实状况往往不如人意,遇上意外性、破坏性的危机事件后,多数企业和机构都无法冷静面对.而网络信息传播的碎片化让危机公关的处理方式越发棘手,要么成为一场转危为安的漂亮仗,要么就是一场更为严重的公关危机.神州专车对Lher的撕逼就是最近最明显的案例.
虽然优衣库的微博首先承认事实并”已在第一时间向相关媒体平台进行“符合承担责任原则,但却缺乏真诚沟通.“正确与妥善使用UNIQLO[优衣库]店铺提供的试衣空间”不但让人啼笑皆非,而且只是强调消费者责任,并未提及优衣库实体店在该事件中应负什么责任.
虽然凌晨发酵的事件,对于品牌而言措手不及,速度第一的原则可以理解,但只是否认自我炒作,并没有做过多的解释,这让本来就失了舆论主动权的优衣库再次陷入舆论的口水中,也让阴谋论得以再次借题发挥.
遇到危机,公关到底该怎么搞?
面对信任危机,公关到底怎么搞?正如施乐公司前CEO关于牛的一个比喻：第一步,把牛从坑里拽出来.第二步,弄清楚牛为什么会掉进坑里.第三步,尽其所能,力保牛不会再掉进坑里.
速度、态度、适度,危机公关处理的三个原则一定要有.
在舆论之初就要牢牢抓住舆论主动权,以免让不好的影响声浪一波高过一波；其次,态度很重要,一个试图营造高端品牌形象的企业一定要时刻表现出负责的形象,比如麦当劳杀人事件中麦当劳如果推脱自己的责任,那么会因此被该事件反噬,当时麦当劳的回应是“深感痛心”、“全力配合调查”就是负责的一种表现.
面对危机,涉事企业要么选择缄默,等待舆论平息,要么出面道歉,做得好的话挽回声誉也不是不可能,但一份很公关的公关声明就另当别论了.
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