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交运论文参考文献：
文化是一个企业的灵魂.拥有百余年发展史的交运集团（青岛）始终和时代前进同步,坚持实施文化强企战略,近年来培育打造出以“情感文化”为核心理念的企业文化品牌,助推企业走上快速发展之路.
真爱无声 春雨润心田
“交的是朋友,运的是真情”,是青岛交运人对社会公众的响亮承诺.多年来,交运集团坚持以“情感文化”丰富品牌内涵,提升服务品质,传播企业形象,努力争创中国交通品牌服务的标杆.从“情满旅途”到“温馨巴士”,再到“品牌集群”“情感”始终贯穿交运品牌创建的全过程.期间,交运集团以真情感动社会,先后荣获“全国企业文化建设先进单位”“全国质量文化建设示范单位”“全国五一劳动奖状”“全国综合实力十强公交集团”等百余项殊荣.
真情付出,缔造品牌旗帜.1994年青岛交运集团转体组建之时,恰逢公路客运市场全面放开,市场竞争日趋激烈和无序,基本的安全和服务都得不到保障.面对这一状况,集团上下达成共识——探索精神文明建设的有效载体,创出公路客运服务品牌,塑造国有企业良好形象,以优质服务赢得旅客.为此,1995年7月,我们在辖属的青岛长途汽车站创意发起了“情满旅途联手大行动”.这次活动以“情感凝聚”为媒,开启了“情满旅途”品牌和“情感文化”塑造的帷幕,开创了全国交通运输行业和青岛市服务行业品牌创建的先河.1996年1月,交通部在全国公路客运行业全面推广这一活动.到2000年,“情感文化”开始延伸到城市公交领域,诞生了“温馨巴士”品牌.2009—2012年,“情满旅途”和“温馨巴士”先后获评“中国驰名商标”,把交运集团推上了中国服务品牌的最高领奖台.随着“交运之情”“温馨校车”“温馨之旅”“交运地产”等知名品牌的先后打造,交运集团形成了“品牌集群”模式,燃起了各经营板块发展的燎原之势.在 举办的第七届中国企业文化论坛上,交运集团“品牌集群”战略备受瞩目.品牌不仅为企业赢得了声誉,更为企业持续发展筑牢了根基,2013年集团营业收入达到2009年的2.8倍,进入中国服务业500强、青岛企业50强.交运品牌也以71.86亿元跻身“亚洲品牌500强”,高居全国交通行业榜首.
以情动人,引领服务标准.“有心,有爱,有真情；做精,做细,做完美”,这是交运集团对员工制定的服务准则.在完善服务的实践中,集团不断延伸企业的服务链条,服务领域不断拓展.立足于顾客不断提升的服务需求,我们把特色服务作为创新点,在汽车站为旅客提供“女士专属化妆室”“哺乳室”“邮寄儿童”等贴心服务,在公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱、无线网络等便利服务,让群众出行暖心舒心.建立了安全生产指挥中心,配套营运客车“七个一”安全工程,开发应用“交运蓝狐”智慧交通管理系统,实现了对车辆、场站和驾驶员的实时监管,让群众出行安心放心.为了更好地服务群众出行,我们在国内首创了公交进车站新型商业模式,在汽车站基本形成了“入港、出港、到港”服务客运一体化,“城际、城区、城乡”公交客运一体化,“长途、旅游、公交”车站客运一体化；在国内首开“公交”线路,在省内首开连接火车站、汽车站、飞机场的摆渡公交,改善医疗服务的免费就医公交,串联“百年老街”“百年老楼”“百年老店”特色景点的观光公交以及学子公交、对接公交、微循环公交和赶集直通车等,推进通勤班车、超市班车、公务车租赁等市场占有,还在全省首推“公车公营、品牌运作、员工管理、电召服务”的出租客运新模式,让乘客不仅“行有所乘”而且“乘有所选”.
以情化人,培育时代楷模.以情为核心的企业文化,逐步成为交运员工的共同信仰和价值判断.集团乘势而上,运用职工文化大力弘扬劳模精神,全面激发员工的创新精神,大力营造尊重劳模、争当劳模的氛围,实现了员工和企业共成长.近年来,交运集团全面开展争创百个星级班组、百名星级员工的“双百”争创工作,设立专项奖励基金,开展“全员大培训、岗位大练兵、技能大比武、素质大提升”劳动竞赛,为表现突出、特别优秀的员工设立职业发展通道,形成了物质、精神、事业“三位一体”的“双百”创建机制,培养和选树了一批技术过硬、服务优秀、能担重任、爱岗敬业的星级班组和星级员工,激发了全体员工比学赶超的热情.
文化铸魂 凝聚正能量
多年来,交运集团牢牢坚持以人为本的办企方针,紧扣“情感文化”主线,大力倡导并践行“幸福生活,快乐工作”理念,推出一系列措施给员工以关爱,用真情凝聚起了强大的企业发展合力,也在社会上树立了良好品牌形象.
“助推器”汇集发展动力.每天下午,在交运集团总部的单身职工可以从职工餐厅领取免费晚餐,这是交运集团为方便单身职工生活新出台的一项举措.目前,为单身职工提供“爱心便当”正在全集团范围推广,而类似的关爱员工贴心之举还有许多.以人为本的“情感文化”是交运文化的核心.让员工拥有更有尊严的工作、更大的发展空间、更满意的收入、更高的社会和家庭地位,是交运文化的内涵之一.2011年,我们在青岛市率先实施并完成了员工工资3年倍增计划.2013年,交运集团又确立了新目标：到2020年,职工收入水平实现再倍增.在制定分配政策时,坚持向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜.出台了对老职工的“富民新策”,适度提高在岗一线老职工的工资性收入,通过出台四条工资保障线,让连续工作满20年、25年、30年、40年的在岗老员工收入更有保障,以回馈他们多年来在生产一线的辛勤劳动和默默奉献.
在国内首推“交运新工时”每周4天工作制,把更多的时间让给员工,用于强身健体、学习培训、参和文体活动.我们还创新实施一线女驾乘人员“生理期特殊休假”制度,每年为万余名在岗职工免费进行健康体检,并建立员工健康档案,让员工的健康权益更有保障.
“减压阀”激发发展活力.在企业文化的建设过程中,集团特别注重职工文化的全面打造,在制度化、常态化的基础上不断创新,形成了独具特色的娱乐、健身、竞技共融的职工文化模式.
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基金项目：本论文是西华大学研究生创新基金（项目编号：ycjj2017017）和西华大学外国语言学及应用语言学重点学科（XZD1907-09）研究。