运用工业工程方法优化图书馆科技查新流程,这是一篇与工业工程论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
工业工程论文参考文献：
〔摘 要〕工业工程的理论和方法发展成熟,不仅应用在制造业,也可以应用到服务业中.排队论作为运筹学的分支,已经运用在各种服务系统中,测量服务效率、找出系统瓶颈,作为设计和优化系统运营的方法；工作流程的优化和改进是提高生产率的一个热点,流程再造方法的应用是通过现有流程的分析和重构,大大缩短了整个流程时间.本文尝试以流程再造理论为指导,利用定量化手段,将工业工程的方法运用到信息服务领域,对科技查新工作流程优化,进一步解决忙季的系统瓶颈,提高效率、服务质量,降低服务成本.
〔关键词〕科技查新；流程优化；流程再造；工业工程；图书馆
〔中图分类号〕G252.62 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）12-0104-07
〔Abstract〕The theory and method of industrial engineering are mature.They are used not only in the manufacturing industry,but also in the service industry.As a branch of operation research,queuing theory has been applied in various service systems.As the method of designing and optimizing system operation,it can measure service efficiency,bottleneck of system.The optimization and improvement of the working flow is a hotspot issue of improving productivity.This paper attempted to process reengineering theory as a guide,with quantitative means,appling industrial engineering method in the field of information service.The optimization of Science and Technology Novelty Retrieval work flow would solve the bottleneck of system in busy time,improve efficiency and service quality and reduce service costs.
〔Key words〕science and technology novelty retrieval；optimization；process reengineering；industrial engineering；library
根据数据统计,科技查新的项目在全年12个月中分布不均,主要集中在上半年[1-2].查新站受理工作的高峰时段,来查新站的客户数量远远超过了平时,工作强度大,是很多高校查新机构在忙季面临的问题[3]；图书馆隶属于高校,经费补助少,在查新站忙季时期的服务需求超过了现有的服务能力,会造成客户等待受理、查新员加班超过60小时的现象.提高服务质量和水平,既要满足客户的需求,又要使得机构运行总费用最小是查新站需要考虑的；目前哈工大图书馆客户进行查新的流程复杂而繁琐,有的客户不清楚查新流程,配合不好查新工作,其无效移动拖延了查新时间,从而降低了满意度.作为隶属于高校图书馆的科技查新站需要从查新站工作强度、查新站机构运行成本、查新站工作服务流程三方面考虑优化科技查新业务的方法.
1 图书馆查新站运行基本状况
1.1 图书馆查新站组织结构及缺点
图书馆查新站现有组织结构采用的是职能型划分,查新员主要负责查新的检索、报告的撰写等一系列工作.这种方式在查新员做科技查新工作中分工明确、易于执行,但也有其缺点.其组织结构如图1所示.
1）每个查新员负责一个查新课题,确定检索词、检索策略和分析都是相对主观的,也可能会出现错误.审核员审核的判断也是相对主观的.
2）审核员处于管理层,查新员处于基层,随着科技查新业务流程的不断优化,查新站组织结构需要适当调整,由职能型向流程型组织转变,使得科技查新流程最后产出的查新报告的过程顺利.
3）针对科技查新流程,查新员、审核员职责划分,割裂了业务流程.而且两者的工作有重叠性,效率会下降.查新员和审核员职能冲突,流程中的断点可能会造成对于查新中的要求无响应,降低客户的满意度.
4）图书馆查新站当前的组织结构不能很好地满足科技查新工作的需要,在忙季时期显得手忙脚乱,而在闲时又对查新员安排其他论文检索、培训等馆员日常的工作,这使得查新员不能对专职工作时时保持业务熟悉,使得查新人员的积极性和创造性处于较低水平.
1.2 科技查新业务流程现状
从图2现行的科技查新业务流程可以看出,客户在查新受理服务流程中需要等待多次,在大批量查新忙季时期,会影响客户的耐心,降低客户的满意度.因此需从用客户的角度出发,采用流程分析法对图书馆科技查新业务流程现状进行描述和分析,指出图书馆查新站客户满意度低的环节.
2 图书馆科技查新业务流程问题诊断
工业工程,简称IE,起源于美国泰勒的科学管理,工业工程就是设计和改善系统.IE是将各种技术和管理结合一起,对各种生产要素组成的系统规划、改进和评价等,提高生产效率、提高质量、降低工作成本,它是在实际中产生的学科,可以广泛应用在医疗、生产、教育、行政、服务等行业的一门综合性学科.
结论：关于本文可作为相关专业工业工程论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文工业工程专业就业前景论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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