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2017年8月初的一个上午,工商银行许昌分行营业部的大堂里忙碌而平静.
突然,一名满头大汗的客户背着鼓囊囊的大袋子走进了网点,他并没有向其他客户一样取号办业务,而是四处走动张望,这立即引起了工作人员的注意等在工作人员询问之后才知道,原來这名客户是许昌市远郊的村民,这次来是找银行一个叫赵爱霞的员工,感谢前不久赵爱霞“火眼金睛”阻止他给诈骗分子汇一笔8000元的款,保住了自己的血汗钱.他本想提供“感谢费”以表谢意,但赵爱霞当场婉拒了.老实厚道的他想着总得表示一下感谢之情,瞅着自个地里的玉米长熟了,一早摘了一大袋子就给送来了等
像这样的事情,在赵爱霞的日常工作中不胜枚举.凭着这种认真、负责的态度,她先后获得“十佳大堂经理”“优质服务明星”“大行工匠”等诸多荣誉称号.从事大堂经理的工作多年,赵爱霞撰写出10余本《大堂日志》汇聚成11万字的箴言,如同涓涓细流,散发出暖暖的温度.“敬业者,专心致志,以事其业也.”这是赵爱霞的座右铭,在平凡的岗位上,她也是这样默默坚守着,将满腔热情化作真诚和微笑传播给每一位客户.
“金融产品多种多样,更新得也比较快,大堂经理要熟知各项业务,才能准确无误地回答出客户提出的各种问题,使客户满意而归.”在《大堂日志》里,赵爱霞对大堂经理岗位有着更高的要求.她把每天的所学、所见、所思、所悟记下来,把服务中遇到的问题、解决方案以及制度中的特殊规定记在《大堂日志》上,总结一天的服务工作,提示下一天的注意事项.
2016年的夏天,赵爱霞下班时被一辆三轮车碰伤,无法行走.她在家养伤期间,还不时通过电话指导大堂工作和服务事宜.得知营业部由于开展专业市场营销出现人手紧张的情况时,她主动提前回到网点,强忍病痛站在了大堂岗位上.
“我热爱我的工作,喜欢看到客户充满希冀而来,满意而去；喜欢看到客户在我的建议下得到收获时的惊喜.”谈到自己的工作,赵爱霞的脸上总是洋溢着一种帮助别人,快乐自己的成就感.
“让每一位客户都满意,是我最欣慰的事.”这是赵爱霞朴素的追求,不只在她的《大堂日志》中,更在她每一天平凡的工作中.
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