追踪法在优化急诊服务流程中的应用分析,这篇急诊服务流程论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
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【摘 要】目的探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果.方法选取2013年5～12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察及收集数据.对照组为运用追踪法对2013年5～7月期间就诊、实施常规急诊服务流程的400例患者,通过追踪查找及发现服务环节问题；实验组为2013年10～12月期间实施整改优化服务流程后的400例患者.将两组患者对服务的工作效率及满意度进行比较.结果实验组挂号时间、候诊时间、等候辅助检查时间、等候取药时间、等候治疗处置时间均短于对照组（P<0.001）,而患者对服务的满意度高于对照组（P<0.05）,两组比较差异有统计学意义.结论急诊服务中实施追踪法效果理想,能够提高急诊服务工作效率和服务质量,值得推广使用.
【关键词】追踪法；优化急诊服务流程；应用效果
中图分类号：R473文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.10031383.2016.03.011
【Abstract】ObjectiveTo explore the application effect of tracer methodology in the optimization of emergency services. Methods 800 emergency patients whose disease were classified as grade 3 were chosen from May to December, 2013.The whole treatment process and data were tracked and collected. There were 400 patients in control group from May to July, 2013, and it would be found the service problems by tracer methodology during their visit and routine emergency service. The other 400 patients were in experimental group who were serviced by the rectification and optimization service process from October to December, 2013.The service efficiency and satiaction of the two groups were compared. Results The registration time, waiting time, time of waiting for the examination, time of waiting for taking the medicine, time of waiting for treatment in experimental group were all less than those of the control group（P<0.001）,however, better satisfaction of service was found in experimental group（P<0.05）,so the difference between the two groups was statistically significant. ConclusionThe utilization of tracer methodology in emergency service gets satisfactory effect, which can improve the efficiency and service quality of emergency service. Thus, it is worthy of applying widely.
【Key words】tracer methodology；optimization of emergency service process；application effect
近年来,随着我国医疗技术的飞速发展以及人们生活方式的改善,人们对急诊服务提出了更高的要求,原有的急诊服务流程已经不再适应新形势的发展,对于急诊患者的护理而言,无论从哪个角度来说都必须做到“快”字当头,必须争分夺秒,为患者提供高效、安全、温馨的护理服务[1].为了探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果,选取2013年5～12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察,收集相关数据进行分析,报告如下.
1资料与方法1.1一般资料 选取2013年5～12月病情分级为3级[2]的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察及收集数据.对照组为运用追踪法对2013年5～7月期间就诊、实施常规急诊服务流程的400例患者,其中男270例,女130例；年龄24～79岁,平均（56.5±0.8）岁；病程为1.0～6.1 h,平均（3.5±1.4）h；实验组为2013年10～12月实施整改优化服务流程后的400例患者,其中男240例,女160例；年龄40～66岁,平均（56.4±1.1）岁；病程为1.1～6.0 h,平均（3.4±1.3）h.两组患者的性别、年龄、病程及病情分级等比较,差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.
1.2方法
1.2.1常规急诊服务流程对照组实施常规急诊服务流程：接诊挂号→病情评估及分诊→候诊→就诊→缴费→检查、取药、处置、*留观或入院等.
结论：适合不知如何写急诊服务流程方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于急诊服务流程论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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