互联网思维下公共服务流程优化,本文是一篇关于思维论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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[提要] “互联网+公共服务”不是指用互联网技术将公共服务从线下搬到线上,而是需要公共服务机构在互联网思维下对公共服务流程进行优化,不仅需要在思维上做出调整,而且需要从上到下对公共服务流程进行优化,更需要克服一些问题,从而让“互联网+公共服务”成为现实,赢得人民群众的信任与忠诚,推动公共服务机构变革.
关键词：互联网思维；公共服务；流程优化
项目来源：保定市科学技术研究与发展指导计划项目（项目编号：17ZR033）
中图分类号：D63 文献标识码：A
收录日期：2018年1月8日
互联网思维,就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式.2015年7月国务院公开颁布了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》文件（国发2015-40号）,积极鼓励把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,推动技术进步、效率提升和组织变革.到2017年6月,我国网民规模达到7.51亿,互联网行业持续稳健发展,互联网已逐渐成为推动我国社会发展的重大力量.以“互联网+”为代表的大数据、云计算等技术正在加速与社会各行各业深度融合,成为促进我国经济社会转型、构建竞争新优势的重要力量.“互联网+公共服务”也将为公共服务的均等化、服务化提供新思路、新方法,指引公共服务发展新方向,推动公共服务机构的组织变革.
一、互联网思维下公共服务必须树立的三种思维模式
“互联网+公共服务”并不仅仅是利用互联网+、大数据、云计算等科学技术将公共服务网络化、电子化、信息化,更需要公共服务“以人为本”,树立“用户体验思维”、“创新思维”及“法治思维”,有效地将服务项目与服务对象联系起来,开展更有效的、成本更低、多样化的及个性化服务,从而提高公共服务效能.
（一）用户思维.互联网思维下,用户不仅仅是商品或服务的消费者,更是合作伙伴、朋友,组织需要带给用户信任感、认同感.公共服务是政府性服务,代表着党和政府对待人民的态度与形象；“互联网+公共服务”首先需要树立“用户思维”,急人民之所急,思人民之所想,用公开、均等、热情、周到的服务打动人民,满足人民的基本诉求,还需要提供后续的服务与支持,从而逐渐培育人民大众对于公共服务机构的信任感、认同感,最终让人民大众积极参与到公共服务中来,成为公共服务的参与者、建设者.
（二）创新思维.互联网思维不仅仅指的是基于“大数据”、“云计算”、“移动换联网”的运行法则,其本质是基于互联网的创新思维.“互联网+公共服务”也不是简单地将现有的公共服务从线下搬到线上；互联网思维下的公共服务的服务对象、服务方式、服务环境及服务形式都需要随着人民大众需要而改变.这也需要公共服务机构及公共服务的工作人员树立创新思维,运用新手段、创新服务方式、服务形式,不断满足人民群众新的需求.
（三）法治思维.首先,“互联网+”背景下,各种公共服务将全面实现互联互通,审批程序从线下搬到线上,不同公共服务部门的业务需要协同工作,数据共享交换较为频繁,服务信息、等信息对安全的要求更高、更迫切；其次,人民群眾的维权意识、监督意识、法律意识不断增强,对行使知情权等权力的诉求逐渐增强,对于公共服务机构的服务有了更高要求.最后,人民群众在享受公共服务的同时,要树立社会诚信意识；另外,公共服务机构必须树立正确的法治思维,既要保障人民群众享受公共服务过程中的合法利益,又要牢记不可逾越法律红线、法律底线.
二、互联网思维下公共服务流程优化
（一）顶层设计.在互联网思维下对公共服务流程进行优化,最为重要的是在用户思维、创新思维及法治思维的指引下,做好公共服务的顶层设计.做好等层设计是关系“互联网+公共服务”项目成败的关键,顶层设计如果能够遵循互联思维来设计,在技术支撑到位,人员服务到位的情况下,“互联网+公共服务”就能够推动公共服务共享化、共建化、均等化.
（二）信息共享.“互联网+公共”服务的基础就是在各个层级的公共服务部门间实现信息共享.基础信息共享可以减少“证明多”、“手续繁”等问题,减少人民群众在享受公共服务时的流程及手续,提高办事效率；这也对我们基础信息库的建设提出了较高的要求,需要实现基础数据库在各个层级、各个部门之间的时时更新与协同.
（三）平台建设.互联网思维下的公共服务需要一个基于顶层设计下的平台,只有集合了公共服务项目,才能真正使得公共服务能够在互联网技术的支持下,实现共享、共建、均等.公共服务平台的建设不仅仅需要建设基于网络或移动互联网的平台,也需要搭建线下的服务平台,从而兼顾网络资源不均衡的现象.
（四）流程制度共建.人民群众对于公共服务的体验都与自身的期望与需求相关,传统的公共服务强调管理、制度,但是较少关注人民群众对管理、制度的理解与体验.互联网思维下公共服务的流程优化,首先需要在法律范围内,与人民群众共建制度,让百姓对于管理、制度有着体验式的理解,让人民群众参与到公共服务流程及制度的建设中来.
（五）精准服务.互联网思维下的公共服务流程优化不仅可以实现公共服务的均等化,也可以满足人民群众对于公共服务个性化的需求.随着人民群众物质生活的逐渐丰富,人们对于公共服务的需求也不断提升,借助于互联网技术、大数据及人工智能,最终将实现公共服务精准化,为每一位人民群众提供其及时需求的公共服务,增强人民群众对于公共服务的积极体验,从而赢得人民群众的信任与忠诚.
（六）审批简化.“证明多”、“证明繁”、“审批难”等问题已经成为社会公众对于公共服务反映较为集中的突出问题,而这些问题大都与审批相关.互联网思维下的公共服务必须简化审批程序与流程,让人民群众切身体会公共服务的便利与快捷,明确公共服务的流程与手续,减少人民群众办一件事,找多个部门的问题,提高公共服务效率.
结论：关于思维方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关思维论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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