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冷处理论文参考文献：
哲理的故事：
明朝宣德年间,赵像出任松江知府一职.
新官上任的他,办公有个奇怪的习惯,就是在处理官司纠纷时,只要事情不是太过紧急,他总是劝说当事人双方明天再来.
时间一长,人们无法认同他的这种工作态度,骂他拖拉懒惰,私下还用“松江知府明日来,今日来了也白来”的顺口溜来嘲笑他,甚至背地里给他起了一个“明日来”的外号.
赵像生性宽厚,闻得这个称呼,淡然处之,从不追究讽刺他的人.正因如此,关于他消极怠工、只领工资不干活的事儿也就越传越广,终于有一天惊动了明宣宗朱瞻基.明宣宗认为这种人玩忽职守,简直是犯了渎职罪,影响实在恶劣,于是专程派人去调查他.面对专程前来调查他的钦差,赵像坦诚地说：“很多来我这里打官司的人,都是带着一时的愤怒而来的.冷静下来后,经过家人的耐心劝解,很快也就消气了.这样的官司其实根本没必要打,这样就会少了很多不必要的纠纷.因为打官司一定要判决的,总有一方胜出,一方败诉.判决一下来,恐怕两个人从此就成了冤家对头,一辈子也不会来往了.说起来都是邻里乡亲啊,整天抬头不见低头见.所以,本着和谐社会、长治久安的理念,官司能不打,尽量不要打.”
钦差听了,深为感动,回去向明宣宗汇报说：“赵像尽职尽责,守得一方清明,百姓安居乐业,是个好官.”赵像这样做,其实就是“冷处理”,给前来打官司的人一个缓冲地带.等当事人双方于愤怒之后,回归理性,再來决定是不是还要继续打官司.因为赵像深知,治理一方,攻心为上.明白了百姓打官司的心理,他这一剂“明日来”的良药,算是对症下药.
皇上派人前来调查的事情一传开,百姓们终于明白了赵像的良苦用心.（李素珍）
故事的哲理：
老子云：无为而治.无为是不做那些本来可以通过自然法则和时间穿梭就可以消解却偏要人为干预的事.在管理中,确实大量存在看起来很紧急其实并不需要马上处理,或说处理了反而添乱的事.一个聪明的管理者,不是疲于事必躬亲判断是非的人,而是懂得审时度势判断轻重的人.棋理云：很多棋,留着不走比急着走要好.
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