顾客购物价值迁移概念、原因和特点,这篇迁移论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
迁移论文参考文献：
▲基金项目：福建省社科规划项目“‘互联网+’背景下泉州民营企业 品牌国际化战略与协同策略研究”,项目编号：FJ2016B103
◆中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘 要：科学把握零售顾客在购物过程中的价值感知及其变化对零售企业竞争具有重要意义.本文基于消费者购物价值构成的发展变化与顾客价值迁移的双重考虑,提出顾客购物价值迁移的概念,分析了顾客购物价值迁移的原因,探讨了顾客购物价值迁移的特点.
关键词：顾客购物价值 价值迁移 零售业竞争
零售企业不论是国内竞争,还是“走出去”到国外经营,有更多的顾客惠顾都具有基础性作用.有研究表明,顾客在购物过程中的价值感知对顾客惠顾意愿具有正向影响（吴泗宗等,2011）.因此,科学把握零售顾客在购物过程中的价值感知及其变化迁移对零售企业竞争具有重要意义.
顾客购物价值迁移概念的提出
对于购物价值的主体,学界一般认为是消费者,因为消费者购物价值的概念已为学界广泛使用.早期的研究一般认为,购物价值来源于消费者购物动机的满足,而且早期的研究一般都将消费者购物的动机局限在寻购商品以满足其功用性需求上,因此购物价值也被局限为功能性（utilitarian）价值,可称之为购物价值构成“一维说”.Hirschman E.C.等（1982）在总结前人研究的基础上,认为消费者购物除了有功用性动机和功能性价值外,还有享乐性动机,并认为消费者享乐性购物动机的实现可使消费者获得享乐性价值.Babin B.J.（1994）认为,购物价值由功能性价值和享乐性价值构成,可称之为购物价值“二维说”.Timo R.（2006）等认为消费者购物具有超越个人性情的享乐性情感的内容,存在地位、权威与自尊等方面的动机与价值,并认为在对购物价值进行功能性价值和享乐性价值构成分类的基础上,应该发展出购物价值的第三因子,即社会价值,从而形成购物价值的“三维说”.购物价值的上述发展历程表明,消费者购物价值的三个维度是随着消费者对购物进行价值评价和价值感知的变化逐步发展出来的.
消费者与顾客的区别在于,消费者是相对于营销者的称谓、是与营销者共生的,而顾客是相对于侍主的称谓,是与侍主共生的（黄金火,2000）.因此,站在作为侍主的零售企业视角看消费者购物价值就是顾客购物价值.由于消费者购物价值的三个维度是随着消费者对购物进行价值评价和价值感知的变化逐步发展出来的,因此从零售企业的视角看,顾客购物价值事实上历经了一个演变过程,也就是说顾客购物价值处在迁移变化中.
同时,顾客价值迁移的概念早已被提出.赵亚平等（2007）认为,顾客价值迁移（Customer value migration）是指顾客从原有已过时的业务设计所提供的产品购买转向能够为他们提供优异价值产品的购买的过程.许正良等（2009）认为,顾客价值迁移可概括为三种情形：第一顾客关注新型价值要素；第二顾客基于丰富的消费经验产生特殊问题和特殊需求；第三情景因素的影响使顾客价值评价发生变化.基于此,笔者认为,顾客购物价值迁移是指由于顾客消费能力、顾客消费知识、消费经验发生变化,或由于消费情景的变化产生的顾客购物价值评价发生变化,其表现包括顾客产生了新的购物需求、顾客在购物过程中关注新型的价值要素,或认为能带来购物价值的要素的重要程度发生了变化,顾客购物价值迁移的结果是顾客购物价值构成的变化.
顾客购物价值迁移的原因
顾客在购物前设定购物任务的变化是顾客购物价值迁移的重要原因.顾客购物前对购物任务的设定与顾客现实的社会生活、顾客的购物消费经验等因素相关,这些因素与顾客所处的时代背景和顾客本身的属性既密切相关,又相互作用,并共同促成了顾客购物价值迁移.就顾客所处的时代背景而言,顾客是生活在其所处的特定时代背景下的,时代的特征对顾客的购物消费意向和购物任务具有最根本性的影响,特定时代的社会与自然、科技与文化对顾客的购物任务起到根本性的塑造作用.就顾客本身的属性而言,顾客是具有多维属性的复杂综合体.在顾客的所有属性中,有的属性是终生不变的,如性别；有的属性是间断性变化的,如顾客的健康状况；有的属性则是持续性变化的,如年龄.这些因素单方面变化和综合作用使顾客需求发生变化,同时也使顾客的价值认知结构、顾客的价值感知力、顾客的价值评价基准发生变化,这些变化从根本上决定了顾客购物前的购物消费意向和购物任务的变化,而顾客购物意向和购物任务的变化体现到顾客购物价值中就导致了顾客购物价值迁移.
顾客购物观念的变化是顾客购物价值迁移的又一重要原因.上文关于消费者购物价值构成演变历程的分析表明,早期顾客对购物的根本看法就是完成购物任务,顾客购物是任务导向的.然而,随着社会经济的发展、消费者可支配收入增多、人们休闲时间增多,顾客购物观念发生较大变化,顾客购物不单纯是完成购物任务,或根本上说就没有任何购物任务,顾客购物的目的只为娱乐、消遣,享乐性购物价值从而发展出来.随着社会经济的进一步发展,消费者可支配收入的进一步增多,人们购物又不再局限于完成购物任务和从购物中获得娱乐和消遣,有的消费者甚至通过在特定商场购物来提升自身的社会性价值.因此,社会性购物价值便在人们的购物实践中产生了.
购物情境的诱导是购物顾客价值迁移的外在原因.在顾客购物的情境中存在诱发顾客购物价值迁移的触发因素.白琳（2007）将其分为基于供应商的触发因素和基于购物环境的触发因素,基于供应商的触发因素主要包括产品属性、服务属性、人际关系属性,其中产品属性主要指产品性能、质量、实用性、定价等因素,服务属性主要指服务质量、服务有效性、服务管理程序等,人际关系属性主要指企业（商家）和顾客的关系、企业内部的社会关系等；基于购物环境环境的触发因素主要指顾客购物所在的商场气氛、环境等.这些触发因素会使顾客购物价值评价发生变化,从而诱导顾客购物价值发生迁移.例如,顾客在购物中遇到好的、新奇的商品会使顾客否定原有的价值认同,而建立起新的价值评价标准,进而使顾客感知到购物的价值.再如,顾客购物所在商场的气氛、环境会对顾客的价值认同产生诱导作用,顾客原本不认为有价值的商品,在商场特定的气氛环境的诱导下,顾客会认为其有价值；顾客原本认为价值不大的商品,在零售商场特定的气氛诱导下,顾客会认为其具有较大的价值.
结论：适合迁移论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关动物迁移开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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