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2018新零售元年,重新定义的零售经营要素,并通过技术手段重构这些要素的品牌体验馆正在崛起.A.O.史密斯云南昆明超级品牌体验馆,2000平方米的展陈空间,在设计上进一步突破以产品为主角的展陈逻辑,将为客户提供卓越使用价值的核心技术体验以充满趣味又专业的方式呈现于客户面前,通透、宽松的环境,简洁、专业、科技感的场景体验处处都得到加强,体现出企业为用户谋求更好体验诉求.
位于北京三里屯的方太生活家体验馆,同样是面积超过2000平方米,不同的是這里并不销售产品,而传递方太的生活方式,有烹饪教室、咖啡书吧等多个场景,通过烹饪教室、私厨会等形式和消费者互动,增强消费者的体验感.
还有老板厨源、华帝城市体验店、美的厨语体验馆等等各种类型的体验馆,均集烹饪、聚会、消费等体验场景于一身,在这里消费者和品牌、消费者和消费者之间的互动、交流更多.品牌体验馆俨然成为品牌全域流量的落地平台.
所以,在新零售的落地中,给实体赋能,进一步拉近和消费者的关系,提升产品创新力等,都是厂商必须要切实做好的基础性工作,所以,对于厂商来讲,新零售落地,终端呈现的仅仅结果,其背后一定是企业价值链的重新定义,从供应链到产品的研发、到产品的定义、到门店、到用户,包括重新定义线上线下的关系,重新定义厂商之间的关系,乃至定义企业市场部的职能等等.这对传统家电厂商从业者的认知和能力都将是极大的挑战,也意味着团队的思维和能力都需要有所转型和提升.
但新零售无论怎么“新”,最终还是要解决用户的根本问题.围绕以为人本的企业平台体系重新构建,才能够支撑起前台和用户有互动、有升级、有温度的家电家居生活体验,和消费者构建有黏性、有价值、可持续的新型关系.
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