基于可持续理念共享式服务系统设计,本论文主要论述了理念论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
理念论文参考文献：
摘 要：中国近几年迅猛的发展,大规模的制造,已经造成了不可忽视的环境污染和资源浪费等问题.可持续社会创新和实践也是当下被热议的话题,在互联网信息技术的推动下,共享经济模式的诞生改变了旧有的消费模式,也一定程度上助力了“再利用”和资源集约式可持续化消费理念的推行.包括住房、交通、教育、物流等众多领域的“共享式”服务系统设计就是目前践行可持续理念的一种有效方式.
关键词：可持续,共享经济,服务设计,系统化
中国近几年发生了重大的变化,人们在不断地产生新的需求,对于消费体验追求愈加多元化,简单的大众产品已经无法适应社会的需求,当下热门的产品服务体验、个性化、写作化等主题层出不穷,同时新的技术也在不断地推动和加速着社会需求及生活方式的发展和转变.日益突出的环境污染、社会关系等问题都在让我们的核心主题在向可持续化发展方向转变.“共享经济（The Share Economy）”的概念早在欧美发达国家已经逐渐发展起来,它正体现当下为解决产能过剩而努力的新经济发展模式,文章从可持续角度展开对共享式服务设计的探索.
1 共享经济模式的可持续化
共享经济的崛起和发展并非偶然,从它的发展条件和过程就能看出,社会生产力发展到一定阶段,都会出现产能过剩的问题,这是不可避免的.由于人们环保意识观念的加强以及政府的推动,闲置资源得到充分利用的策略也在被不断推广为新型发展模式的企业所用.另外,互联网的快速发展增强了信息匹配功能以及定位的功能以及不断完善的信用监管,特别是网络安全性等技术性手段的提高也是在推动社会共享式服务经济的深化的原因.它本身能够有效地通过现有资源再利用的方式解决产能过剩的问题,物尽其用,实现了经济增长和环境保护的统一,变单独占用为共同分享,成本低廉,顺应了可持续发展的大趋势.
2 国内外共享式服务模式发展现状
2.1国外现状分析
美国和英国等发达国家目前都是共享经济发展相对成熟的国家,美国早在十几年前就已经出现共享式社会服务.从“共享”行业的细分化市场来看,主要业务集中在：租住空间共享、物流共享、交通共享、服务共享、闲置用品的共享等.目前规模比较大也比较成功的共享服务企业包括我们所熟知的Uber（优步）和Airbnb,其中Uber（优步）是一家致力于全球即时用车服务的企业,利用城市交通“共享”的概念为大家带来更安全舒适的出行方式,让城市交通更方便快捷.优步的业务目前已覆盖全球55个国家,300多个城市,可谓发展非常迅猛,这也体现了全球共享经济的高速发展蔓延.
2.2国内现状分析
伴随着互联网的不断渗透信息化得到充分发展,也就是在这几年,国内的共享经济发展势头相当不错,无论在出行领域还是在租住领域都出现了较有规模的闲置资源再匹配的业务,各方面服务也愈趋成熟和完善.目前国内新兴共享经济的O2O企业正在改变着我们的生活、城市和未来,比如改变我们出行的滴滴快的；提供人才社区的猪八戒网；共享家政服务的阿姨帮等等正如雨后春笋般的拔地而起.总的来说,国内共享经济正在高速蓬勃发展.
3构建共享式服务系统的核心要素
从服务设计的角度出发,我们需要探索“共享”服务模式如何来为用户解决问题和提供服务的,并且能够最大化的循环利用可用资源.
3.1分析关注利益相关者
共享经济中最核心的是“人”的关系,共享经济圈内的个人、组织、企业都是重要参和者,他们通过共享系统来提供服务或贡献物品并实现相应的利益回报.因此,分析妥当利益相关方之间复杂关系是非常重要的.例如韩国有一种出租车叫做“模范出租车”,成为模范出租车司机的一个条件是：连续10年不能有一起交通事故.政府赋予模范出租车司机全新的职责,在交通拥堵的状况下,模范出租车司机可以辅助交警疏导交通.模范出租车司机,有更好的收益,更加受社会的尊敬,不但节约了社会资源,并且鼓励更多出租车司机安全驾驶,这就是典型的利益相关人互相关联化的表现.
3.2设计触点
共享式服务设计如同一般服务设计一样有一个非常重要的概念,就是触点.整个服务过程中人和人、人和物或人和网络等发生互动的地方,称为一个触点,一项服务是由多个触点所组成的.好比我们选择从A点到B点的旅行交通,从出行者角度出发整个过程中我们可能会选择不同的接驳交通工具和相关的服务包括购票、检票、置办物流托运、等待休息等等,同时还要从共享者、管理者角度出发去洞察考虑每个接触点的问题,用户如何和机器或者人进行交互；哪些是用户的顾虑；哪些是用户的不满；哪些是需要提升的体验等等,设计过程中把这些东西全部列了出来.我们通过这些接触点的布局,就可以了解到整个服务流程当中的断层在什么地方,如何通过接触点去优化流程,以构建效率最高及服务最佳的服务系统来保持用户粘度,最终实现良性的可持续循环.
3.3描绘用户场景及流程
关于设计过程中的用场景及流程的描述,我们可以通过绘制用户体验流程图等方式来表达整个服务过程的概述,表明了哪些要素需要设计,服务在哪里会碰到问题等,同时来说明项目的边界.整个流程通常以用户的获知、接近、交互、离开四个阶段进行分解,当然整个流程是由若干个不同触点组成的,需要清楚的向产品人员展示出每个关键触点的行为和情绪,让人们更容易了解到产品中哪些地方做得不错,哪些地方还有创新空间.因此,通过用户体验流程图的制作梳理,我们可以：改良产品现有的问题、发现新的商机、帮助团队了解项目整体情况等.
当然,我们说整个共享式服务系统设计远不止以上几个要素,这里只是表述常用及核心的一些要素关系.
4共享式服务系统案例分析
4.1案例一
尤里卡玩具图书馆（南非）,项目发起者：詹森太太
玩具图书馆顾名思义就是租赁“共享”玩具的机构,从图书馆借玩具的家庭首先必须成为玩具图书馆的会员,并交纳少许会员费,项目也可以租赁后“试用”,这样以确保孩子们找到有用的玩具.选择玩具后,他们可以玩两个星期,然后返还玩具,换成另外两个玩具.在玩具被使用后回收时,玩具图书馆工作人员会根据玩具损伤程度进行维护和收费.如果一个玩具完全损坏或完全丢失,玩具使用成员必须重新购买；但是如果玩具可以再次修补,玩具图书馆会降低收取的维修费用.
结论：关于本文可作为理念方面的大学硕士与本科毕业论文理念汽车报价论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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