服务设计和产品服务系统,本论文为免费优秀的关于产品服务系统论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
产品服务系统论文参考文献：
摘 要：随着知识经济时代的到来,互联网信息技术迅猛发展,和过去相比,制造行业不再带有压倒性的技术主导的意味,产品无法单纯通过新
科技、新功能、新外观来获得附加价值.企业和组织意识到服务转型的必要性.服务设计（service design,SD）应社会需求产生,以整体服务体系着眼,协调各个利益相关者,优化服务流程.产品制造企业在进行服务转型时,以产品为基础进行产品服务系统（Product service system,PSS）设计.本文将从服务设计入手,讨论PSS和SD之间的联系和区别.并通过北京人才档案中心的公共服务创新来说明服务设计中服务价值的体现.
关键词：服务设计；产品服务系统；企业转型；公共服务
1服务设计（service design,SD）研究范围
1.1服务设计介绍
商业的出现始于商品的交换,规模效应和可复制性是推动商业发展的根本动力.商业组织围绕着标准和流程的建立,规范商品生产、运输、分销等活动.和过去相比,制造行业不再带有压倒性的技术主导的意味,随着技术经济到知识经济的发展,产品无法单纯通过新科技、新功能、新外观来获得附加价值.在同质化的市场中,为了争夺消费者,产品提供者开始通过软性的附加值来保证产品的区隔度.在信息技术和网络技术的推动下,人们评价事物的标准也随之悄然的发生着改变,从关注硬件产品转变到关注软件服务.全球紧急向服务型经济转型的趋势将设计推到了新的领域,服务设计思维是帮助企业进行转型的有效方式.
服务设计团队组成需要各专业背景人员组成,包括商业管理、各个设计领域、心理学等.服务设计的第一步是构建服务生态系统.用服务生态图描述服务系统,用以强调各个利益相关者在整体服务系统中的关系.
图1服务设计范围及内容
1.2针对组织的设计
很多人在初次接触服务设计这一概念的时候,会将服务设计和商业设计、商业管理联系起来,这主要是由于服务设计会对企业或组织进行战略和组织文化层面进行设计.服务设计涉及由组织到服务相关的各个利益相关者,协调其各个利益集团,达到服务生态的价值平衡.这意味着在设计过程中要同时平衡用户和组织两方面.设计师需要考虑设计所能带来的投资回报.服务设计所带来的服务流程的创新和服务体验的提升是很容易被人们所理解和接受的,但是往往人们会忽略设计服务流程之前企业文化的改变.服务设计会影响组织的管理结构和管理方式,打破原本的各个部门流水线式的管理方式,形成合作共创的管理模式,这要求各个专业必须参和到创新的每个阶段.
1.3针对用户的设计
服务设计和其他设计一样,均秉承着“用户中心”的设计理念.服务设计的设计内容包括优化流程,提高用户体验.对用户的研究为服务设计提供真正的用户需求,以满足用户需求,提高用户满意度,进而提升用户粘度.对用户的研究需要深入到市场,了解社会经济趋势等,以此更深入剖析用户需求及社会需求.调研内容作为服务设计的语境及灵感,从而进一步优化服务流程,增强品牌认可度.
服务设计并不是完全脱离具体设计独立存在的,正相反,服务设计和各个具体设计关系格外紧密.服务设计通过对服务流程的设计,对服务触点的规划,限定具体设计内容,规定设计原则.
2产品服务系统（Product service system,PSS）设计内容
2.1 PSS的发展历程
由于技术发展,单纯依靠高质量产品很难让企业在竞争中树立差异性,企业需要为用户提供更独特服务,这也往往是竞争对手无法模仿的.今天,世界100强的企业超过60%都以服务导向.在这个转型的过程中,人们把围绕产品的建立的管理理念转嫁到服务理念上.PSS是由商业管理领域第一次提出来,于上世纪90年代中后期,由联合国环境规划署提出.我国企业形象系统发展较西方发达国家相对起步晚.
2.1.1企业形象系统（corporate identity system,CIS）
我国发展于80-90年代,基于标志、标示、标准字、标准色等运用的视觉设计和行为设计.
2.1.2产品形象系统（product identity system,PIS）
我国发展于90-2000年代.仅仅的企业理念、企业行为和企业视觉形象已经无法满足企业在用户心中的形象建设.PIS是基于CIS基础上,以产品为核心的形象系统设计,建立企业统一的产品形象.
2.1.3产品服务系统（Product service system,PSS）
我国发展于2000年代以后,基于产品和服务整体开发设计战略.
2.2 PSS的类型和方法
国内外学者最为广泛接受的分类是讲PSS分为三类,即产品导向的PSS、使用导向的PSS和结果导向的PSS,这是根据产品和服务在PSS中作战比重大小.
2.2.1产品导向（Product-oriented）的PSS
生产制造企业出售产品给用户,用户拥有产品产权.用户在购买产品的同时,享受企业提供的必要服务.此类型下,产品是按照自身价值等值销售.苹果IPod是很典型的产品导向的PSS.用户从苹果店购买iPod,由此也享受了iTunes服务.
2.2.2使用导向（Use-oriented）的PSS
生产制造企业保留产品产权,企业基于产品提供多样的服务向用户提供产品使用权.企业不是依靠出售产品盈利,而是依靠相应服务获利.例如大众企业基于大众汽车发展租车服务.用户获得大众汽车使用权,而非产权.
2.2.3结果导向（Result-oriented）的PSS
生产制造企业向用户出售的既非产品实体也非产品使用权,而是使用产品所提供的“结果”.例如提供干洗服务,而不是出售洗衣机或是出租、共享洗衣机.
结论：关于本文可作为产品服务系统方面的大学硕士与本科毕业论文售后服务系统流程论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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