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店小二论文参考文献：
互联网造就“知识英雄”,培育出新时代的“知本家”,马云独占鳌头.阿里的咒语是通过“淘宝”为信众服务;信徒又多是年轻人,在商品海洋里寻觅所爱,求得物质和精神的满足.然而,商品大海中,鱼龙混杂,难免生发纠纷引来烦恼.市场经济游戏规则的核心是“法治”和“道德”.对违规偷巧者,“大国医”须坚持把脉断病,对症下药,这是常理.讳疾忌医者是愚昧,胡开虎狼药乃庸医也.
前些时日工商总局发布《白皮书》,列举阿里系网络交易平台销售管理乱象.诸如,违规促销虚假宣传,交易平台附加不合理条件,霸王条款侵犯消费者权益,有商业贿赂和干扰信用评价的不正当行为,对商业欺诈处置不力及内部管理规则不尽合理等等.《白皮书》还特别指出,阿里网络交易平台信用评价存有缺陷,工作人员管控不严.法律面前没有特殊的市场主体,阿里高管要有底线意识,并克服傲慢情绪.应当说,这是“看得见的手”对“看不见的手”引而不发的“意象拳”,也是疗治商家百病的“活络丹”.鉴于此,搏击商海的马云当“识时务”,鞠躬接诏,内省自查,“有则改之,无则加勉”.
“智者千虑必有一失”,财大气粗者往往任性颐指气使,忘记自家门下的“店小二”良莠不齐,并非都是省油的灯.于是在冲动中慷慨自辩：一是淘宝网存在很多实际困难.某些违法行为不是因由淘宝网而产生,是网络违法行为易复制、影响易放大的结果.二是决心主动解决问题.阿里系网络交易平台将按照法律法规的要求,对违法行为进行严肃处理.三是完善相关措施,加强沟通理解.积极主动配合监管部门共同解决监管难点.四是要合法合规开展经营活动.阿里将主动落实网络经营者责任,重点解决主体管理、信用炒作和假冒伪劣商品问题.五是要建立与各地工商部门的沟通机制,在打击假冒伪劣商品、处理违法行为等方面形成良性互动氛围.等如上的说辞,让人们看得出阿里高端的真诚.
败笔出在阿里用“窦娥冤”的情节摆出“民告官”的滑稽架势.“淘宝也是假货的受害者,不是受益方;理解监管追赶创新的难度,希望共同携手用互联网和大数据技术来解决问题”等图穷*见,接续的话就不那么中听了,“反对不作为、乱作为、恶作为.针对某司长在监管过程中的程序失当、情绪执法,用错误的方式得到一个不客观的结论,对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响,决定向国家工商总局正式投诉.”在此关键时刻,“店小二”又出语“工商别吹黑哨”,“使用公权力情绪化”等马云也发出一声“我们很难做到完美”的感叹.只图嘴上痛快,失去的却是受众,市场是检验诚信的“测谎器”,君不见阿里市值立马蒸发百亿美元之巨,谁之过?
在这场风波中,商务部的“插话”诚然起到“看得见的手”点穴之作用.“我国已经成为全球最大的网络零售市场.网络购物方便快捷、低成本的特点,为居民和商家带来诸多便利和实惠,也对带动就业、促进消费发挥了积极作用.”“看得见的手”惯用太极手法“左右搬拦锤”,当前“线下售假制假的情况开始渗透线上.解决这个问题,需要政府、企业、消费者和社会各界共同努力”.
走笔至此,墨迹未干,终于传来令人欣慰的“利好”消息.工商淘宝“握手”,商贾官员联袂,马云誓言“配合政府全力打假”;张茅局长鼓励“创新网络监管方式”,且云《白皮书》仅起指导作用,不具法律效力.早知如此,何必当初.冀望“太极高手”马云先生,既要“外练筋骨皮”,更要“内练一口气”,多些“内部讲话”,调教好自家的“店小二”,严管善变脸的“经理”,让老百姓网上淘到真正的“宝”！马云主席“顾大局,解剖自己,警示商友”的举动,堪为楷模,赢得“衙吏”放心、“小二”收利、百姓满意的新常态.我们为之点赞！
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