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“您好,这里是奉节‘民生之声’电话,很高兴为您服务.我们会把您反映的事情尽快交办下去,请您保持电话畅通.”头戴耳机、眼盯屏幕,手指在键盘上跃动,一个个神情专注的接线员,正井井有条地处理着群众反映的每一个事项——这是奉节县“民生之声”受理中心的一幕.
奉节县是国家级贫困县、移民大县,民生基础设施落后、县情错综复杂.为充分发挥网络媒体的监督作用,进一步畅通群众诉求渠道,及时回应群众关切的热点难点问题,奉节县自2017年3月开始,整合电话、家在奉节APP、奉节生活网、手机短信、微信、电子邮件,开设“民生之声”综合服务平台,实行全年365天、全天24小时服务.
自“民生之声”综合服务平台开办以来,本着有问必应、有访必回、有事必办、有过必查的原则,严格执行交办、督办、问责、回访制度,协调、协助相关部门解决了一大批民生难事,拉近了党群干群距离,畅通了民情民需渠道.
解民忧： 让群众的生活更美好
“这些天,街道好像格外宽敞——以前沿街而坐的菜农哪去了?”
一天上午,奉节县鱼复街道新竹社区,永安中学教师刘先荣正在纳闷,一个响亮的声音打断了他的沉思：“后山菜市场开市了,大家快去抢购新鲜的蔬菜哟！”
社区居民王老太在大街上逢人就宣传——经过居民们的宣传,这一好消息在新竹社区迅速传播开来,菜市场里聚集了大量闻讯而来的群众.
2017年6月初,“民生之声”接群众反映,称有3万多人居住的新竹社区没有正规菜市场,小贩以街为市,严重影响了城市形象和居民生活质量,建设一个正规的农贸市场也就成为当地居民的强烈愿望.
闻讯,“民生之声”工作人员立即进行实地调研,并对相关情况进行了详细报道.
此事引起了县委、县政府高度重视.上级部门立即组成工作组,召开“院坝会”听取群众意见及建议；县领导也紧急召集相关单位开展专题研究,最终决定将原已关闭的农贸市场重新设计整修,对进入农贸市场的商户免收摊位费,给予农贸市场业主适当补助,并进一步明确市政、工商、食药监等部门的职责,规范市场经营秩序,切实实现坐商归店、行商归市.
2017年11月6日,后山农贸市场正式营业.据农贸市场商户肖强兴介绍,新设计的农贸市场不仅解决了當地群众买菜不方便的问题,而且新增了活禽、干货、水产品等摊位,“安逸得很”！
新竹社区3万余群众的买菜问题,由此得到圆满解决.
解民难： 让村民出行更加便捷
奉节县竹园镇岔河村,是竹园镇通往高治村和新政乡茅田村的必经之路.在一次洪水中,该村基础设施遭到严重损毁.
从此,“晴天一身灰,雨天一身泥”成了当地人出行的写照.
后来,当地整修了公路——却不想,路通了,群众却不满意.
2017年5月17日,网友在奉节生活网“民生之声”栏目图文并茂地了“竹园镇岔茅公路存在严重质量问题”.
对此,“民生之声”工作人员和媒体记者进行了调查报道,发现该工程确实存在偷工减料等问题.竹园镇党委、政府当即要求施工方：将900米不合格路肩全部拆除重建,并按时保质完成剩余工程项目.
“盼了这么久,今天终于开始整改路了,再也不用在泥巴里打滚了.以前遇上这样的事,不知道找谁反映,就算找对了部门也要等很长时间才有回应；现在好了,一个电话就能解决！”整修工程完成当天,乡亲们兴高采烈.
“监督有效了,群众满意度提高了！”竹园镇党委书记操钢林表示,下一步,镇上将逐步完善辖区内项目建设监理制度,同时也欢迎“民生之声”栏目对后续项目进行跟踪监督,一起把好群众“生命通道”的质量关.
谋民利： 让农民工讨薪有门
拖欠农民工工资,一直是全社会关注的热点,也是诱发社会不稳定的隐患.
今年2月6日上午10点,福建顺腾通兴公司一名员工通过“民生之声”电话求助——某单位分包给福建顺腾通兴公司承建的朱衣镇三江村隧道建设工程,拖欠30名农民工工资共计逾100万元.“民生之声”办公室工作人员立即与朱衣镇联系,朱衣镇迅速组建工作组前往现场协调处理.
2月7日上午,“民生之声”办公室再次接到福建顺腾通兴公司员工电话：“我们的工资已全部到账,感谢你们在这么短的时间内就把拖欠的农民工工资要了回来.”
朱衣镇负责人表示：通过“民生之声”栏目把一些不稳定因素消除在萌芽状态,成为社会矛盾的“减压阀”.
暖民心： 沟通无空档更贴心
今年初的一天,家住奉节县城滨江新城的袁女士给“民生之声”打来感谢电话：“感谢党委、政府,感谢‘民生之声’栏目的追踪和陪伴,让我们小区环境变好了！”
原来,2018年2月24日,“民生之声”接到袁女士来电反映,滨江新城A4楼下的互动广告公司在作业时,直接将大量臭味难闻的污染气体排放到室外,严重影响小区居民身体健康.居民多次,环保部门也多次下令整改,但广告公司每次都和执法部门玩“”,悄悄开工.
袁女士为此感到恼火.
这时,朋友告诉她可以求助“民生之声”.半信半疑的袁女士向“民生之声”反映了自己的烦心事.工作人员和袁女士一起取证后,将这一情况反映到县环保局、西城工商所.2月27日上午,县环保局联合西城工商所约谈该公司负责人,县电视台、夔门报社现场报道.迫于行政和舆论压力,该公司承诺立即停产,待新生产车间装修完成后立即搬迁.
在“民生之声”的工作台账里,记录着很多类似的“烦心事”.自开通以来,“民生之声”共收到群众问政事项1510件,其中电话754件、网络问政766件,办结率为99.13%,满意率为98.10%.
“民生之声”,为广大人民群众解决了大量实际困难,有力推动了社会治理建设,进一步密切了党委、政府与群众的血肉联系.奉节县委主要负责人说,“民生之声”一头连着百姓的冷暖安危,一头系于党委、政府的民本情怀,每一个民生诉求都是关系百姓生活的大事,我们要努力把“民生”变成一条让群众看得见、摸得着的惠民线、连心线,真正做到听民意、解民忧、排民难、谋民利、暖民心.
结论：适合话筒论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关话筒开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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