销售行业楼面经理小肚鸡肠,本文关于小肚鸡肠论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
小肚鸡肠论文参考文献：
“所谓‘小’,就是要有观察细节的能力.”Peter说.在卖场工作,一般分为两个班次,早班和晚班.如果上早班,第一件要做的事就是开晨会.别小看这件事情,这关系到当天的销售情况和近期上级传达的精神.另外,Peter说：“还要检查好每位销售人员的仪容仪表,这些虽然是细节,但是丝毫不能马虎.”
晨会之后,员工们把自家店铺打扫干净完毕就开始开店迎客了.而Peter的工作就是要开始对账,之后便开始巡场.巡场之时,Peter时不时会跟各个店面的员工交流、指导.“巡场的过程也不能闲着,要随时注意许多细节,如货品是否摆放正确,员工的行为是否得当,顾客又有哪些需求,等等.”
“所谓‘肚’,就是指要有大的肚量,即宽容的心态.”Peter说,这主要是指两个方面,一个是来自顾客方面的——在这么大的卖场里工作,难免会遇到个别比较刁钻的客户.“有一次我们遇到一个客户,鞋子已经被她弄坏了,可她还是硬要退货,还用非常难听的字眼骂人,但无论如何我们还是要以笑脸迎人,以理服人.最后问题还是解决了.”另外一个方面,就是来自上级的压力,Peter说：“我们所有员工的压力都来自销售业绩,商品卖不动,难免会被上级批评,这时候也需要有宽容的心态,学会站在领导的高度来思考问题.”这两个方面,都是卖场楼面经理这份职业的特点.说到特点,Peter还说道：“其实楼面经理就是最底层的管理者,既要能领会上级的意思,又要能灵活地将上级的意思传达给下级.把两方面给协调好,这就非常考验人的协调能力.”
这份工作的另外一个特点,Peter说那跟“鸡”字有关.所谓的“鸡”,就是指要有鸡的奉献精神.“在那么多的动物里,我觉得鸡是最有奉献精神的,不仅要在大清早起来把大家叫醒,还要生蛋,最后还要把自己奉献出去成为人类的盘中餐.”卖场的楼面经理不同于一般的办公室白领,卖场全年开张,因此他们要付出相当多的时间和精力.“我们没有什么双休日和节假日的概念,我们的休息时间跟别人都不一样.所以,朋友们出去玩的时候,我们一般都没空,我们休息的时候,别人又没空.”这样的工作习性,让他们练就了吃苦耐劳、灵活变通的能力.
說到最后一种特点,那就是“肠”.“肠子是我们的消化系统里的重要器官,做这份工作,就要像肠子一样,有消化的能力.”Peter大学读的是市场营销专业,虽然说毕业后干的工作跟本专业相关,但理论跟实践还是有一定的距离.大学期间,每逢假期,他都利用各种机会去到一线卖场实习,积累经验.毕业找工作的时候,因为有实习经验,南宁市百盛商场很快就签下了他.“其实做这份工作对于专业的要求不高,对能力的要求很高.我们这有很多楼面经理大学读的都不是市场营销专业,但一样做得很好.这就在于你有没有学习的能力,把所见、所闻、所思都转化为自己的东西.”毕业两年,Peter从储备干部一步步走到了楼面经理的位置,他坦言自己并不比别人聪明,靠的就是学习和勤奋.对于未来,他也有自己的目标：“我希望自己能做到大中华区的总经理.在这样的大企业里工作,这并不是天方夜谭.”这涉及大家选工作时是找大企业还是小单位的问题.Peter当年的考虑是,进入大企业工作,学到的东西多,平台比较好,福利也比较好.
“如果真的想来卖场工作的话,我建议师弟师妹们要积累经验,也要能吃苦耐劳,最重要的就是有不断学习的能力.说白了,还是我那个理论,把‘小肚鸡肠’给修炼好,那么,做到高层真的不是难事.”
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