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消费者权益保护论文参考文献：
摘 要：随着电子商务的全球化,“海淘”呈井喷式发展.在“海淘”急剧升温的同时,第三方支付平台安全风险、消费者购物体验、税收及争议解决制度等方面存在的隐患也逐渐暴露.对此,其解决方法在于确立监管体系、优化购物体验、严控税收机制、丰富争议解决途径等.
关键词：海淘；电子商务；跨境电商；消费者
中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2016）23-0065-03
作者简介：游源竹（1995-）,女,重庆人,本科,西南政法大学行政法学院；任锐（1995-）,男,重庆人,西南政法大学行政法学院；崔馨文（1995-）,女,辽宁人,西南政法大学行政法学院；钟雯婷（1994-）,女,辽宁人,西南政法大学行政法学院.
“海淘”,即海外网站购物,就是通过互联网检索海外商品信息,并通过电子*单发出购物请求,然后填上个人信用卡号码,由海外购物网站通过国际快递直邮或由转运公司代收货物再转寄回国.大规模的“海淘”始于三鹿奶粉被爆出食品安全问题,更多的消费者倾向于在国外网站中购买商品.
一、目前“海淘”对消费者带来的问题
(一)第三方支付平台安全风险
1.交易风险归责不明
网上商品不如商店实物一般可见可触摸,消费者在网上购物中会存在各种各样的安全隐患.例如因为网络不稳定支付迟迟没有完成时消费者以为自己支付失败,于是刷新界面重新支付,却不知上一笔交易其实已经成功,导致消费者多支付了一倍的价款.
在跨境电子商务交易过程中,消费者相对于商家、银行和第三方跨境支付平台来说都是弱者.法之目的在于保护弱方当事人的利益,而不是一味地追求形式上的平等,第三方跨境支付平台有能力也有义务减少网络交易风险的发生.
2.消费者的隐私风险
每一个支付平台在使用前,均会要求消费者注册个人账户,完善个人信息,包括姓名、身份证号码、电话号码等隐私信息.网络第三方跨境支付平台与银行是合作关系,就一个消费者而言,在支付机构和在银行留有的信息很容易被整合起来,这就面临着被泄露的风险,甚至有机构会违法将用户的信息以低廉的价格兜售给其他企业和个人.当消费者的手机上收到一些垃圾短信时,就证明个人信息已经被扩散,这就已经侵害到消费者的隐私权.
(二)影响消费者的购物体验的主要因素
1.物流贵且时间长
跨境物流产业的运输链条较为复杂,环节较多,在两两交付之间就会花费很长的时间,再加上需要经过国外海关、国内海关等必要环节,使得跨境电商的货物从发货到运送至消费者手中至少需要等待10-15天.“海淘”的运费高昂也是使得许多消费者望而却步,以一件普通的600g商品来说,从美国运送至中国的大部分城市,需要100元以上的费用.
通常来说,消费者在跨境购物网站下单后,售后服务人员会把快递单号发送给买家,但其实从海外运回国的商品在中国网站上是无法查询到物流信息的,只有商品通过海关转交给国内物流公司之后才能知道商品运送进度,但在这之前若出现商品毁坏、破损的问题,消费者甚至连义务人也无法找到,商品损坏的责任难以追究.
通过国际物流的一般原则CIF或者FOB,可以类推适用于跨境零售产品,买家在主张收到的产品存在“明显”质量问题时,即收货时通过肉眼即可发现的瑕疵、破损,买家应当及时地告知交付商品的负责人,并且自己存留证据.除消费者自身维权意识缺乏以外,物流公司和国外供货商也应负有提前告知的义务,例如在网站界面上的“消费者协议”中通过加粗、下划线等醒目的方式告知消费者.
2.语言不便
在国内跨境电商网站还没有发展以前,部分消费者会选择到国外的网站进行购物,例如美国亚马逊、eBay等,由于网站全都是外语界面,对于外语不够好的消费者来说就存在很大的障碍.尤其是填写收货地址很容易在地址翻译成英文的时候出现错误,导致商品寄丢的情况,甚至无法收到退款.
3.产品质量难以得到保障
在消费者看来,跨境电商的竞争优势便是价格合适、质量优良,但随着“海淘”行业的逐渐扩大,行业内部自身监管不力,国内又缺乏法律的规制,商品质量变得参差不齐,在一些中小型网站上时常买到假货,甚至在国内某些知名跨境电商平台上购买的直邮或者保税港产品也很难辨别真伪.
消费者信赖的是商家的网站宣传,商家为了获取消费者的信任,常常在浏览界面中保证正品货源、商品源头可追溯等文字,但关键在于电商平台并没有给出海外商家的具体名称,如何通过国内网站自助查询到其产品质量的保证,外国的产品质量单据应当在网站上张贴,供消费者查询.
(三)跨境购物过程中关税缴纳及争议救济问题
1.进口商品缴税制度
2016年3月由财务部、海关总署、国家税务总局联合发布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》是关于海外进口零售商品税收的最新政策,取消了税额为50元以下的免税制度,规定单次交易限额为5000元,这标志着“海淘”的免税时代将会终结.该政策增加了“跨境直邮”的运费成本,促使更多的商家和消费者愿意选择保税港或者海外仓储的海外购物模式.但是《通知》中规定的不同商品类别的行邮税不均,彩妆类商品增加到47%而以前享受免税的母婴类产品需要征收11.9%的税费,过高的行邮税会加大跨境电商企业的压力,遏制行业发展,消费者在有购买国外商品的需求时无法负担每一次的税费,在一定程度上会影响经济市场的自由发展.
2.消费者欠缺救济途径
卖家（包括电商平台）常常将自己处于免责地位,拒绝承担退换货的措施,消费者就很难获得救济.以某国际购物网站为例,如果消费者和某国际就退换货事宜达成一致,消费者可以将商品运送至指定的中国地区售后站点,在站点处进行退换货等售后处理.如果消费者申请的售后事由是国内网站无法解决的,电商网站就会告知消费者直接与国外供货商取得联系以追究相应的责任.
结论：关于对不知道怎么写消费者权益保护论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文消费者权益保护退换货论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
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