基于长尾理论电商顾客价值提升,本论文为您写长尾理论毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
长尾理论论文参考文献：
随着我国市场经济的不断发展,消费者和产品市场结构也在不断地发生着转变,电子商务的购物形式已经成为了人们生活中的一部分,本文将在长尾理论的基础上,探讨关于提升电商顾客价值的有效策略,希望能够更好地完成顾客价值创造,为顾客提供一个和谐、友好的电商购物环境.
在长尾理论的研究中,我们发现,电商企业和顾客间的关系正在悄悄地生改变,在互联网络的普及作用下,电商企业创造的产品能够产生更大的社会价值,有效地拉近了企业同顾客的距离,打造电商口碑品牌,吸引到更多顾客,从而提升顾客价值.
一、什么是长尾理论
长尾理论是自互联网金融时 展以来新提出的一种理论,《长尾理论》则是一本在美国管理学理论方面的畅销书,从概念上来看,长尾理论被认为是成本和效率元素,当一件商品的流通或储存量足够大,同时商品的市场营销渠道非常宽广的时候,就意味着这件商品的生产成本下降,甚至于任何人都能够完成对这件产品的生产,同时该产品的销售成本也会下降,那么之前看起来社会购买需求量非常低的商品,只要有市场在卖,就一定会有人买,使得产品需求量和销售量不是很高的产品也能占据到一定的市场份额,能够和市场上面的主流性产品共同竞争.
二、顾客价值定义和特点
(一)顾客价值
从定义上来,顾客价值主要指的是产品供应商通过某种方式能够让顾客参和到产品的生产经营以及销售活动中,进而为产品消费者也就是顾客带来一些切身的实际利益,也可以指顾客从所购买的产品中能够获得的实际利益同顾客所花费的成本之间的差额,因此产品的供应商企业在产品的生产过程中,常常会对消费群体的顾客价值进行市场考察,从而分析出潜在顾客价值、知觉性顾客价值以及能够实现的真实顾客价值等.基于电子商务的顾客价值,顾名思义就是消费者在互联网金融平台中,在网络电商店铺中对产品或者服务进行购买,然后对产品或服务进行整体评价和感知,既有在网络消费中顾客价值的体现,也有在消费体验中情感方面的感受价值.
(二)顾客价值特点
1.主观性.从顾客价值特点角度来看的话,顾客价值具有一定的主观性,也就是说,顾客价值并不是依靠产品的供应商所决定的,而是要依据产品或服务的既有获得者顾客的感受来决定,这也就意味着,往往顾客会因为自身的感受不同,而对同一件商品做出截然相反的评价,正所谓“萝卜白菜,各有所爱”,一个人说好,不意味着另一个人也会说好,因此顾客价值是主观性的,有着浓厚的自我特点.
2.互动性.其次,顾客价值的体现具有一定互动性,因为顾客价值常常是产品供应商同的顾客之间交流互动的最终产物,在电子商务买卖中,电商卖家会充分考虑到顾客买家们的各种诉求,全心全意为顾*务,旨在能够在沟通交流中,获得顾客内心的真实想法,再也不是像过去那样“闷头造车”,以顾客的需求为服务中心,建立一个良好电商买卖关系,商家要去创造顾客,挖掘潜在客户,在产品营销中,拉近顾客和供应商之间的距离.
3.動态性.所谓顾客价值的动态性,主要指的是顾客在和产品供应商发生接触的过程中,对于产品或者服务的认知感受价值是处于一个动态变化和发展着的,直白点说就是顾客在消费前,决定消费以及消费以后的不同阶段,顾客的认知感受性都是会发生变化的,而且顾客的消费需求以及消费心理都会根据产品或服务提供的情况出现改变,顾客的期望值会提升,因此顾客价值会发生动态性的调整和变化.
三、基于长尾理论的电商顾客价值提升策略
在长尾理论中认为,顾客价值在产品的市场经营销售以及电商企业和顾客关系维护方面起到着重要的价值引导作用,只有当顾客价值为正数的时候,顾客才会提高对产品供应商的满意程度,所以要提升电商顾客价值,才能有效地维护产品供应商企业同顾客之间的友好关系.
(一)丰富电商产品个性化内涵
个性化产品是根据长尾理论提出的电商改革主要方向,尤其是在互联网电子商务高速发展的今天,电商顾客对于DIY个性化产品的价值追求也越来越高,因此商家更加抓住顾客们这种求新、求异的个性化心理特点,主动寻求商机,为顾客提供出更多的个性化产品选择,这样产品的种类繁多,琳琅满目,让顾客眼花缭乱,一下子就被个性化的产品价值和内涵所吸引,不过,电商商家也要能够为顾客考虑周全,当产品选择增多时,不会造成顾客的选择困扰,因此电商商家需要能够为顾客提供一些个性化的产品自动筛选工具,电商企业和企业之间还可以通过联合供应的方式,一同举办产品促销打折活动,从而取得顾客的信任,提升顾客价值,满足顾客们对于自我的价值需求,满足顾客的个性化消费需求,拓宽个性化电商产品销售市场,增加产品销售规模.
(二)促进顾客参和电商产品生产
根据长尾理论,为了能够更好地提升电商顾客价值,我们还可以让顾客参和到电商产品的生产和加工当中,也就是通过顾客的亲自参和来提高顾客价值,从而体现出电商顾客价值中的互动性特点,比如说“百度百科”中的词条编写,就可以由网友们来完成,再有像是亚马逊图书网站,亚马逊会通过网友读者们发送电子邮件的方式,让网友为图书撰写书评,这样图书作者也能够看到网友们的书评评论,在读者反馈的基础上,对图书内容加以修改,相当于是让读者网友们成为了图书出版中的一部分,有效地节省了不必要的修改时间,大大提高了电子书刊的发表效率,实现了电商企业和顾客之间的合作共赢,也不会耗费网友顾客们太多的时间和精力,还可以让顾客感受到一种精神上的愉悦和乐趣,体现顾客价值,使得电商顾客在参和生产的过程中感觉到快乐.
(三)互联网环境下重点突出电商企业形象
在互联网电子交易商务环境下,通过重点突出培养电商企业形象的方式,也能够在某种程度上提升顾客价值,主要是采用网站营销推广和宣传的方式,来吸引顾客,那么此时的网站店铺设计,就相当于是一个电商企业展示自己企业形象的一个平台,电商顾客对店铺网站的印象如何,直接决定了电商顾客价值.所以各大电商企业,都非常重视对自己的网站店铺形象建设,希望通过个性化的网站水,为顾客提供一个和谐的购物交流场景,为顾客提供简单、快捷的搜索引擎操作服务,能够同顾客进行友好的沟通和交流,及时反馈顾客提出的问题,帮助顾客解决问题,尊重顾客,尽可能地满足顾客提出的个性化需求,在提供服务的同时,可以体现出电商企业自身的价值观和发展理念,企业走的更长远,顾客价值就能够得到更好地提升.
四、结语
综上所述,从长尾理论的研究中,我们可以了解到,只要电商企业能够找准顾客,找对销售渠道,一样可以打开电商消费市场,向顾客推销自己的产品,因此在顾客价值提升中,要有意识地丰富电商产品的个性化内涵,促进顾客参和到电商产品的生产,并且通过商铺网站的设计重点突出企业形象,营造文明、健康的电商购物环境,给予顾客愉快的消费体验.（作者单位为广州工商学院）
结论：关于本文可作为相关专业长尾理论论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文长尾理论的概念论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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