门诊护理工作满意度调查分析,这是一篇与调查分析论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
调查分析论文参考文献：
[摘 要] 目的 通过了解门诊患者对门诊护理工作的满意情况,找出影响门诊患者满意度的主要因素,分析原因,制定并实施改进对策,进一步提高门诊护理服务质量和患者满意度.方法 于2015年1—12月根据医院情况设置门诊护理工作满意度调查表,调查来该院就诊门诊患者的满意度.结果 共发放、回收1 200份调查问卷,绝大多数患者对该院的门诊服质量是满意的,有待提高的方面主要是门诊就医环境、护士的抽血技术、护士抽血后交待取结果时间、导医的服务态度、处置不及时、遇到困难时接诊护士的帮助方面.结论 医院每个月根据门诊护理工作满意度中不满意条目进行原因分析,提出改进措施,有针对性对加强管理,优化流程,提高门诊护理服务质量.
[关键词] 门诊患者；满意度；调查分析；对策
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（a）-0171-03
门诊作为患者进入医院后第一个向患者提供服务的部门,其工作的质量决定着患者对该院护理工作的印象.该院属于 甲等综合医院,门诊护理人员每日面对的就诊人数3 000例左右,如何在繁重的工作中保证患者所接受护理的质量,是目前亟待解决的问题[1].针对这一课题,该院于2015年1—12月采取了诸多措施（如发放门诊护理满意度调查表,并对其反映的问题进行分析和改进等）,旨在提高该院护理水平,令患者对每一次护理都更加满意.
1 对象和方法
1.1 调查对象
2015年1—12月期间该院收诊的患者.
1.2 调查表设计
由该院专门调取人员成立小组设计的门诊满意度调查表最终总结出17条问题.反映患者就诊的全过程,从咨询前台,到候诊就诊到医生对其进行检查并做出相应处置.调查项目中包括： 门诊的就医环境、导医的服务态度、护士的服务态度、就诊安排、接诊护士的服务、抽血室、手术室、换药室、皮肤科处置室护士的服务、医务人员的医德、对目前医院工作的意见和建议等,该问卷最终定稿前由医院的党办进行审核和评价,患者只需结合亲身体验对所列项目客观打分,最终指标为满意、比较满意和不满意.
1.3 调查方法
调查表于每个月10—20日内选取一工作日,在上午进行一次性发放（100份）,全年共计1 200份.由门诊部聘请第三方选取课室进行调查,为了保证问卷的有效性,重点选择在患者较多的科室进行现场分发,该次所涉及的科室主要有内科中的内分泌科、肾脏内科、心血管内科、神经内科,外科中的泌尿外科、普外科以及骨科,妇产科等.在发放的过程中,保证患者明确该次调查的目的,以及要求（不记名并真实填写）,从而确保结果的真实性.最终对问卷进行现场收回.
1.4 调查表统计
将调查收集到的资料,由专门人员首先利用Excel统计数据,再对每一项进行更深入的分析,找出现存问题并收集患者的意见及建议,对以上资料进行分析总结后,反馈至相关科室以及医院管理层要求整改,并对后续持续追踪.
2 结果
2.1 调查基本情况
该次调查问卷的回收率达到100%.其中显示出患者对医院不满意的地方主要表现在门诊就医环境、护士是否交待您取结果时间、导医的服务态度、护士的抽血技术、遇到困难时接诊护士对患者的帮助、护士给患者的注射或处置是否及时等[2].每一位患者对接诊护士咨询的回答、手术室护士的服务态度、医务人员医德医风方面、对该院门诊护士总体印象在比较满意及以上,门诊满意度调查项目及结果见表1.
2.2 患者对门诊满意度调查分析
对患者不满意条款进行汇总分析,见图1.
2.2.1 就医环境满意情况分析 从图1看：不满意的条目,居首位的是患者对门诊就医环境不满意,原因如下：①从该院地理位置来看,该院是玉林最大的综合医院,位于玉林市中心经济开发区,担负着玉林市及下级各县民众的医疗,人口密度大,就医需求急剧增加,医院新建大楼尚未投入使用,患者集中在旧楼有限的空间内,造成门诊的“拥堵”.②从医疗资源来看门诊的坐诊医生大部分来自病房的主任及专科医生,工作量大,在门诊停留的时间有限,患者等待时间过长导致其对就医环境不满意情绪.③候诊区域小,患者容易产生不良情绪[3].
2.2.2 患者对护士是否交待您取结果时间满意情况分析 从图1看：不满意的条目,居第2位的是患者对护士是否交待您取结果时间不满意,主要原因是①抽血室患者多,每天约有250～300人进行抽血检查,工作量比较大,导致工作人员情绪急躁,对患者交待不到位；②个别护理人员对患者的交待不详细,造成患者多次无效往返；③有时患者抽血项目多,每项出报告的时间不一致,护士交待后患者记不住或只记住了其中一项的发报告时间,患者认为护士交待错误,出现不满意情况.
2.2.3 患者对导医的服务态度满意情况分析 从图1看：不满意的条目,居第3位的是患者对对导医的服务态度不满意.主要原因：①该院门诊患者人流量大,门诊标识不够清楚,患者进入门诊后方向混乱,找不到相关的部门；②导医少,门诊大多数情况下只有1名导医,患者只能在入门处咨询,进入门诊楼后無导医指引③导医为该院无执业证的护士,业务水平低,对部分患者指引不到位.
2.2.4 患者对在门诊抽血时,对护士的抽血技术满意情况分析 从图1看：不满意的条目,居第4位的是患者对护士的抽血技术不满意.主要原因：①抽血室患者多,护理人员缺乏,平均250～300例/d抽血患者,只有3名护士抽血,患者等候时间长,容易产生不良情绪.②抽血患者中,老年人、幼儿占主要,血管不明析,出现多次扎针现象,患者或家属出现不满意情绪.
2.2.5 患者对遇到困难时接诊护士对患者的帮助满意情况分析 从图1看：不满意的条目,居第5位的是患者对遇到困难时接诊护士对患者的帮助不满意.主要原因：①该院门诊诊室多,相关科室不集中,部份科室无分诊护士,患者对疾病知识掌握少,不知道自己该去哪个诊室就诊,未能及时向护士询问.②部分分诊护士对只忙于本区分诊工作,对患者询问不够耐心,或者回答态度生硬.③医院治疗检查科室不够集中,患者需要来回走动多次才能找到检查处.
结论：关于调查分析方面的论文题目、论文提纲、调查分析报告怎么写论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
眼科住院患者对护理工作满意度调查
[摘要] 目的 调查该院住院患者对护理工作的满意度，为护理质量改进提供依据。方法 选取2016年11—12月住院5 d以上的360例患者对该院的。
人文关怀在内科门诊护理工作中应用价值
[摘要] 在内科门诊护理工作中实施人文关怀护理干预，可有效减少患者和其家属发生矛盾、冲突或者争执的事件，进而减少对医院发展造成的影响。该文分析了。
护患沟通在门诊护理工作中应用价值
[摘要] 目的 研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 选择2015年2月—2016年2月医院接收的门诊患者232例，随机分为对照组和观察。