家居:家具投诉最多网购问题突出,本论文可用于网*范文参考下载，网购相关论文写作参考研究。
网购论文参考文献：
2014年,中国质量万里行投诉部共收到家居类投诉1909例,同比有所增长.
按产品品类划分,家具类投诉最多,达381例,地板类投诉137例,陶瓷卫浴类投诉113例,橱柜类投诉73例,门类投诉89例,家装类投诉411例;从投诉地域看,北京投诉最多,达215例,上海111例,天津72例,重庆49例,广东167例,福建32例;从投诉内容来看,主要集中于产品质量、材质、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面.
值得引起重视的是,在电商大面积冲击传统行业渠道的今天,优惠、款式多样、省时省力,成为消费者选择网购家装产品的原因.然而,家居产品“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多.因为就家居产品来说,从选择商家、设计、施工、售后等一套流程下来,每个环节都是在借助实体的公司和人工完成.
暂且不讨论网销产品质量如何,仅家居网购的售后问题就让消费者大倒苦水.有消费者通过中国质量万里行投诉部进行投诉时描述了这样的经历：“即便你是黄钻级的网购达人,面对网销家居你也未必能称心如意.那些线上展示很美的产品,线下可没那么动人,同时,从收货到退货,道路何其漫漫！”
不少消费者在网购家居产品常常会遇到这样的情景,也成为报告期内比较典型的家居投诉案例：明明包邮免运费,货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退,不支持运费险的大件退货邮费又太贵;识穿假货要求赔偿,卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后,安装维修成问题等
结论：关于本文可作为网购方面的大学硕士与本科毕业论文网*开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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