大数据互动助力实体商业场所功能弱化枢纽功能加强,该文是关于枢纽论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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我发现实体商业存在三大问题.第一,实体商业的运营太过冰冷.实际上商场运营的核心是一个社群的运营,商场的本质经营的不是商品,也不是场所,而是和人的关系.人跟人的关系的核心能长久持续在一起的本质是什么,是价值观的共鸣,所以商场应该是一个文化的IP.如何引领你的社群一起互动持续在一起非常重要,但是大部分做实体商业的人并关注整个场所的价值观.第二,实体商业太过功利.比如每天10万的商场,每天人流是5万人,5万人可获取的价值有更多的可能,但我们只关注自己的卖货,实际上是很大的损失.第三,实体商业太过割裂.在互联网我们用微信能充值能交费,还能打车,能解决很多的问题,但在实体商业,我们知道去唱片店的很多人都去咖啡厅,却不曾想过让两家联系起来.
我认为商场某种程度上和教堂很相似,社群到商场来就如同教徒到教堂朝圣.基于我们商场运营的核心,如果是和人之间的关系,就应该以终为始的考虑,大部分的商业运营都会强调顾客在商场时提供的服务,但顾客离开以后的服务很少考虑.但如果你提供协同创造的话,消费者的忠诚度一定会大幅提高.
之前我们自己做商业运营,更多关注的是商品和场所,因为没有大数据,无法精准的了解每一个人,所以场内的会员和场外的连接非常重要,有了数据以后一定要关注你的顾客从离开你的那一刻还会去哪,如何持续的提供增值.
服务对手是源于我们现在正在做的实践,如果能连接到更多的客户,让消费者从你的店进来和出去是一个统一的入口和出口,能提供更多的可能.情感大于实感,这是我们这些年做商业地产的很深的体会.大家一直强调体验是实体商业对抗互联网的法宝,但是体验的核心是什么?初始的体验是源于你的物感,但深层次的体验一定是一种情绪,如何激发人的情绪,透过商场氛围和业态的设置,来调动人的情绪,让他有那种幸福感.
基于以上所说,商场不再是一个固定的场所,而是一个枢纽,第一提供数据交换,提供金融服务,我判断说未来的银行一定会消失,而商场是一个最大的替代品,三方交互,如果一个店铺的受益权可以卖给社区的消费者,消费者可以是这个店铺受益的房东,从c2B的角度来讲,消费者也是决定这个店铺运营的一个最初始的点,所以三方未来会紧密的在一起.
经常有人问怎样的商场是好的商场,我们的答案是能够提供更好逃离感的商场是好的商场.我们旅行的本质是一种幻景的体验,当我们休假没有离开自己所在的城市和环境,那不是休闲,你应该有能力做到让进来的人瞬间切断和室外的喧嚣,放松下来,商场提供的价值绝对不单单是购买服务的价值.社交分两种,一种是翻盘的社交,比如说陌陌或者是 ,直接跟对方搭讪或者是交流基于场景的社交,我们在某一个场所,在某一个环境下信任的成本是非常高的,如果一个便利店一天有800个人,一年又70多万,如果60%是重复到店的,实际上顾客数量非常庞大,所以商业未来的整个价值放大,未来的商业大部分都是社区和区域商业,当你听到旁边的人在谈论股票,你加入讨论,很快你就融入在一起,远亲不如近邻,基于这个场景的连接是非常强的.
所以,未来实体商业应该是有若干个邻里岛组合的线下的社交的中心点.第三,商场里如果以人为中心,商场不应该说我是卖什么东西的,应该是我是服务哪一类人群的,如果你最大化的向服务你的人群,线上线下没有任何的壁垒,它只是一个供给和渠道,你一定要做到怎么样最大化整合和最优整合.
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