数字图书馆服务质量评价模型构建,本论文为免费优秀的关于数字图书馆论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
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〔摘 要〕数字图书馆服务质量的评价是测评其服务提供行为、提高服务效果的重要手段.目前,国内外专家、学者已提出一些数字图书馆服务质量评价模型和框架,但都基于用户感知视角.基于第三方服务提供商视角构建新的数字图书馆服务质量评价模型,得出数字图书馆第三方服务提供商对数字图书馆终端用户的感知和满意度有着直接影响的结论.
〔关键词〕数字图书馆；服务质量；电子服务；评价模型；第三方服务提供商
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.12.015
〔中图分类号〕G25076〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）12-0080-03
当前,全球图书馆正处于快速发展和变革过程中,既有实体图书馆,也有数字图书馆,并且通常是将两种形态的服务混合在一起提供给用户.因此,对图书馆服务质量的评价也需要从这两种形态出发.对于实体图书馆服务的评价体系,国内外的评价理论研究以及相关实证研究都较完整和充分.但对于数字图书馆服务评价理论和指标体系的研究还多处于“学术探讨”阶段,缺少完整的服务质量评价体系,较多的是将少数测评指标嵌套在对实体图书馆服务的评价指标中.在传统的实体图书馆中,提供的是“以馆员为中心”的阵地式服务,图书馆可以完全控制自身的资源和服务,但在数字图书馆中,许多数字资源都是采用包库形式*的,并且对这些数字资源仅有使用权,没有占有权.当一个用户反馈某种电子期刊的利用情况时,他评价的可能是电子期刊的交互界面、身份鉴别系统、链接情况、检索方式、内容格式等等,几乎这些所有的内容都由第三方服务商提供,不在图书馆的控制范围内.但用户不可能完全明白自己检索数字图书馆中信息的途径和方法,当用户在评价数字图书馆的信息服务时,数字图书馆如何选择评价指标以及对其评价结果如何解读就成了一个非常复杂的问题.随着以RFID、大数据、云计算为代表的新一代信息技术的飞速发展,数字图书馆信息系统中引入第三方服务提供商的资源和服务也越来越多,如云计算和云存储等等,图书馆只是作为一个信息门户而存在,对第三方服务提供商的依赖性也越来越大,并且第三方服务商对用户的侵权也变得越来越容易,所以,第三方服务提供商应该成为数字图书馆信息服务质量评价的一个重要影响因素.
121国内外研究概述
有学者将数字图书馆信息服务称为图书馆电子服务,尽管名称术语不同,但它们的含义基本是一致的,即：以各种网络为依托,以现代信息技术为手段,向用户传递和提供各种形式的数字化信息服务[1].KKiran等认为,数字图书馆使用在线工具在用户和第三方服务提供商之间引入了交互式的信息流[2].SGardner等指出,随着用户对数字图书馆服务质量期望的提高和数字图书馆服务提供方式的改变,数字图书馆服务质量评估必须同时关注外部环境的发展变化,其中包括第三方资源服务提供商[3].BSam等指出,数字图书馆和第三方服务提供商之间的关系不同于传统的普通客户和服务提供商之间的关系[4].KKiran等认为在改进和提高服务质量的过程中,数字图书馆有必要监控和评价第三方服务商的服务,便于预测数字图书馆应真正满足用户的何种需求[5].
首先明确将基于SERVQUAL 的电子服务质量评价的概念和方法应用于图书馆领域的是PHernon等.他们提出了一个评价图书馆电子服务质量的模型,该模型基于SERVQUAL和E-S-QUAL模型的相关评价维度,将数字图书馆服务质量分为环境质量、过程质量和结构质量,但缺乏实证研究[6].尽管如此,他们建议学者应对该模型提出的不同评价维度进行测试并寻求电子服务构建的概念化.MNor Irvoni等认为数字图书馆服务质量评价工具都来自商业和市场领域,如SERVQUAL、SERVPERF和E-SERVQUAL,但由于所处的环境不同,商业和市场领域的评价方法并不完全适合数字图书馆[7].KKiran等认为,SERVQUAL模型在非线性测评方面缺乏准确性,因为顾客的期望和感知在时间上具有很强的间断性,顾客从消费服务产品中得到的利益往往具有不可感知性,很难被察觉,或需要经过一段时间后才能体会得到,但该模型的评价方法在实际运用汇总却需要时间上的连续性,以确保研究的顺利进行.并且图书馆的信息服务行为和商业服务行为不完全一样,图书馆提供的传统服务向电子服务的转变不仅仅是采用了新技术的问题.他们于2012年在分析了E-S-QUAL、LibQUAL、Library e-servqual、等模型的基础上,采用验证性因子分析方法和探索性因子分析,分两个阶段对马来西亚4所研究型大学的将近1 000名用户进行了调查,构建了一个图书馆电子服务质量评价模型[8].JPGreen通过测试SERVQUAL模型在评价图书馆信息服务质量方面的有效性和可靠性后,得出该理论模型和相关数据不匹配的结论[9].
国内关于数字图书馆服务质量评价的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识.山西大学齐向华教授及其研究团队2010年主持的国家社科基金项目“图书馆电子服务质量测评及其相关问题研究”,对图书馆电子服务质量进行了专题研究.上海师范大学梁孟华博士及其研究团队2011年主持的国家社科基金项目“基于用户交互的数字图书馆服务评价模型和实证研究”,对数字图书馆服务质量进行了理论和实证评价研究.李枫林和李娜则在综合电子服务质量评价模型、DigiQUAL的评价内容基础上,尝试提出数字图书馆服务质量评价模型,该模型包含3个评价维度,分别是：环境质量、过程质量和结果质量[10].朱红涛,刘永等人运用层次分析法,构建了数字图书馆服务质量评价模型[11].赵配影,熊军洁等人以卡尔·波普尔的“三个世界”理论为分析工具阐述了数字图书馆信息服务质量评价的内容和方法[12].赵杨基于多维度多层次法的构建数字图书馆移动服务质量评价模型[13].
综上所述,尽管目前国内外专家、学者提出了一些数字图书馆服务质量评价方法和模型,但基本上都是基于用户感知、满意度视角.本文拟从第三方服务提供商的视角评价数字图书馆的服务质量,并构建新的数字图书馆服务质量评价模型.
结论：适合不知如何写数字图书馆方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于数字图书馆的功能包括论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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