国家档案馆电子化公共服务能力比较,本文是一篇关于公共服务论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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摘 要：随着对新公共管理理论和服务型政府的提倡,“公共服务能力”逐渐被提上议事日程从而进入公众视野.网络时代的到来,又使得电子化应用变得越来越炙手可热,电子化公共服务能力也因此被提倡并推崇开来.本文基于对美、英、加、澳等发达国家档案馆网站的调研,从各档案馆电子化公共服务能力的广度、深度和人性化程度三方面进行比较,探究其电子化公共服务能力建设的共性及差异,以期为我国档案馆电子化公共服务能力建设提供参考和借鉴.
关键词：国家档案馆；电子化；公共服务；服务能力
1 引言
服务一直是档案馆的核心价值观,也是衡量档案业务水平最重要的因素.网络时代的兴起,各国国家档案馆也都纷纷紧跟时代脚步,建立起各国家档案馆网站,以更好地为公众提供公共服务.本文拟对美国、英国、加拿大、澳大利亚等发达国家的档案馆电子化公共服务能力建设情况进行网站调研,总结其共性和差异,以期为我国国家档案馆电子化公共服务能力建设提供参考和借鉴,从而促进国家档案馆电子化公共服务能力的提升.
2 电子化公共服务能力界定
电子化公共服务,即通过现代信息技术等电子化手段,使公共服务部门为社会提供的公共服务得以充分实现的过程和结果,是一种区别于传统公共服务的全新方式. 档案界尚未有对“档案馆电子化公共服务”的界定,本文所指的电子化公共服务即档案馆利用电子化手段（这里主要指档案馆在互联网上建立的面向公众的档案馆网站）为满足用户的需求,提供档案研究性利用、实际性利用、普及性利用的档案信息服务活动、行为及其方式,主要涉及公共服务覆盖广度的能力和达到深度的能力.其能力即可理解为档案馆利用其在互联网上建立的档案馆网站,为满足公众的公共服务需求所具备的技能和条件,具体包括网站提供公共服务的条件保障、公共服务表现方式等.
3 国外档案馆电子化公共服务调研
国外档案馆网站的建设始于20世纪90年代.1990年,加拿大国家档案馆在因特网上建立了自己的网站,宣告世界上第一个档案网站诞生.随后,美国、英国、澳大利亚等一些国家的档案馆纷纷建立自己的网站.于2017年5月1日分别访问美、英、加、澳四国国家档案馆网站进行调研,了解到该四国均已把以人为本的“互动-服务”作为本国网站的服务理念,公共服务意识均较为浓厚,以下是对各网站调研的所得结果.
3.1 美国国家档案馆（NARA）.美国国家档案馆简称NARA.1996年,其网站首次公开以www.nara.gov的域名开通运行,现被www.archives.gov取代并运行至今,目前共經历过三次改版.其*是：http：//www.archives.gov/.通过浏览美国国家档案馆网站,主要了解了如下公共服务能力建设相关信息：
内容模块方面.美国国家档案与文件管理署网站一级栏目设有主题索引（文件检索、退伍军人服务记录、教师资源、我们的位置、网上购物）、为特定人群的信息、出版物、组织和机构、查询、资源、关于我们、参与、与我们联系等9大内容模块.
服务对象方面.从“主题索引”和“为特定人群的信息”等内容模块了解到,NARA网站对服务对象区分得最为详细,其服务对象包括：普通大众、联邦雇员、系谱学家、信息安全专家、国会议员、档案保管者和管理者、退伍军人及家属、新闻工作者、志愿者、教师和学生等.而且还针对一些特殊群体提供小众服务.服务对象层次分明、广泛且有针对性.
服务方式和手段方面.通过网站调研了解到该网站提供公共服务的方式和手段主要有：档案查询、参观博物馆、在线展览、教育、申请资助、免费出版物、网上购物、无线上网、移动应用、数据库、残障人士服务、联系我们、访问反馈、常见问题等.所提供服务方式和手段中运用了大量的Web2.0技术,如：blogs、facebook、flickr、RSS、twitter、youtube等.
3.2 英国国家档案馆（PRO）.英国国家档案馆的简称是PRO,建立于2003年4月2日,由英国公共档案馆和皇家历史手稿委员会合并而成.英国国家档案馆成立后,原公共档案馆网站（http：//www.pro.gov.uk）继续有效,同时启用http：//www.nationalarchives.gov.uk/新*.通过浏览英国国家档案馆网站了解的其公共服务能力建设相关信息有：
内容模块方面.其网站首页栏目主要包括：文件检索、教育、档案部门、信息管理、新闻事件、访问我们、最新博客、播客和视频、信息、图像库、书店、纪念第一次世界大战100年、其他网站链接、法律、网站帮助、Web2.0服务等16个.
服务对象方面.PRO网站虽然并没有明确地对服务对象进行区分,但其网站上设置的教育、档案部门和信息管理三个栏目也反映出其针对不同服务独享提供不同服务的意愿,主要包括：一般公众、学生、教师、历史学家、新闻工作者、商人、志愿者、求职者、专家、教授、学者等.
服务方式和手段方面.英国国家档案馆网站提供了多种多样的信息获取方式,包括档案查询、免费在线获取、收费项目、邮件传递、网上书店、图像、音频和视频格式信息的复印件、数据库、帮助、常见问题、网站地图等.另外,其中也大量运用了Web2.0的相关技术手段,如twitter、youtube、flickr、facebook、wikimedia commons、RSS等.
3.3 加拿大国家图书馆与档案馆（LAC）.加拿大国家图书馆与档案馆的简称是LAC,其网站是因特网上建立的世界上第一个档案网站.2004年5月国家档案馆与图书馆合并,成立了加拿大国家图书馆与档案馆,也是目前世界上唯一的图书馆和档案馆合二为一的国家级机构.*是：http：//www.archives.ca,是一种多语种兼多类型机构共建的网站.通过浏览其网站了解到其提供公共服务能力的相关信息有：
结论：关于本文可作为相关专业公共服务论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文公共服务论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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