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摘要：本文基于档案信息服务工程着重探讨了档案知识服务方法.在对信息构建、知识构建和知识服务相关概念重新认识的基础上,分析了档案知识服务的动因和优势,进而对档案信息空间的知识化组织进行了具体的探讨.最后,提出了档案信息化工程嵌入式知识服务的思路.
关键词：档案管理；信息服务；知识构建；知识服务
Abstract: The paper focused on the methods of knowledge services in accordance with archives information services engineering. It ge some new understanding on concepts of information architecture, knowledge architecture and knowledge services etc, as well as analyzed the reasons and advantages related to archives knowledge service and then conducted a detailed study for the knowledge organization in archives cyber space. It proposed the basic idea of embedded knowledge services to archives information engineering at last.
Keywords: Archives Management; Information Services; Service Engineering; Knowledge Services
1引言
档案知识服务不是独立于档案信息服务之外的服务形式,也没有对档案信息服务的替代性,而是档案信息服务工程的基础和核心内容之一,是对档案信息服务有效的补充、深化和提升,是推动档案信息服务工程化进程的一个重要手段.档案知识服务的理念、技术和方法嵌入到档案管理业务和信息系统之中是发挥其积极作用的重要途径.
1.1知识构建与知识服务的讨论.档案知识服务的研究,可以追溯到1996年的13届国际档案大会第三次全体会议由加拿大档案馆馆长特里作库克作的主题报告“1898年三手册出版以来档案理论与实践的相互影响”.报告中,作者提出了档案知识服务的理念[1],而外延更广的知识构建和知识服务概念的提出要更早些.
通过文献调查发现,一些学者认为,知识构建是从信息构建基础上发展而来的,本文对此观点持保留态度.作者在2005年专题研究过信息构建问题,指出信息构建(Information Architecture,简称“IA”)是1975年由美国建筑师R·S·Wurman提出,旨在探讨以信息网络设计和网络信息服务为对象,以提高信息质量和服务绩效为目标而进行的数字信息组织与管理基础建设准则设计.如果将信息网络设计和网络信息服务比做构造信息大厦,信息构建则是信息大厦的技术图纸、规范和标准以及推进其实施并进行信息集成的系统工程[2].这个认识与国内学者的相关研究有相似之处,只不过在表述上有一定的差异.例如,信息构建的目的是通过信息的组织、标识、环境、体系结构以及导航等设计,达到网络信息空间的有序化和网络信息资源的有效控制,为用户发现和管理信息提供服务[3],信息构建所要达到的基本目标是使信息清晰化和可理解,从而帮助人们吸收和利用信息[4]等.
但是,谈到知识构建,文献中较多的认识是知识构建源于信息构建发展的结果.例如,美国学者Tom Reamy在上个世纪90年代末提出知识构建(Knowledge Architecture,简称“KA”)概念时,就认为,知识构建是在信息构建基础上,实现信息的知识化构建形式并认为知识构建的过程是对信息赋予意义的过程.当在信息构建的基础上,对系统中的信息注入诸如意义、背景、行动、应用等方面元素并进一步重构之后,信息构建就演化成了知识构建.
国内一些学者也认为,信息构建是知识构建的基础.例如,从数据到信息到知识再到智慧认知链出发,将信息构建服务和知识构建服务分属不同层次,即信息构建服务属于数据和信息服务层次,而知识构建服务则属于知识和智慧服务层次[5].按照这种思路,有的学者认为,知识构建是一种新型的信息构建形式,是知识管理理论在信息构建基础上运用的结果[6].也有学者认为,知识构建是更高层次的资源构建形式,是在信息构建基础上,对知识资源进行优化整合而形成的结构体系[7],等等.有了上述观点,也就有了按照信息构建的思路解释知识构建的思想.例如,一些学者认为,知识构建是为提高知识的可理解性和可吸收性而建立的理论、方法和工作过程,以此指导知识资源的优化整合,并构建其具有知识的组织、导航、标识和检索等功能的结构体系.
确切地讲,由信息构建到知识构建应当是学术研究深化的结果.这个理念和研究逐步深化的过程不等同于信息构建到知识构建目标的进阶过程.如果按照这种思路去理解和解释知识构建,就很有可能用信息构建的逻辑重塑知识构建的理论和方法体系,使知识构建囿于信息构建的原有框架而不能取得实质上的突破.
数据、信息和知识存在一定的递进关系,但也有例外.三者既可以在同一个平面上以链性关系发挥作用,也可以在不同的层面上,如按金字塔形结构以层次关系发挥作用,也可以各自独立地发挥作用.智慧可以是三者交互作用后的价值跃迁,也应该看到,显性的数据、信息和知识不是产生智慧的唯一来源这个客观事实.
基于上述思考,知识构建可以看做基于信息资源进行知识的获得、抽取、挖掘、组织、评价、解释、存储、控制与检索的一种方法和技术.知识构建是相对独立的信息加工技术,这种技术不完全依赖于信息构建,但可以作为信息构建的有效补充.从这个意义上讲,知识服务不能绝对地看成是高于信息服务或信息服务之外的另一种新型服务.知识服务的出发点仍然是信息服务,是提供知识和智力的信息服务技术和方法,这种技术和方法可以嵌入到信息服务工程之中,用以增强信息服务的能力.
1.2档案知识服务的内涵.档案知识服务是通过档案信息资源的知识开发和档案知识服务系统的构建,面向特定问题进行分析和诊断并提供事实、知识和解决方案的一种发展和延伸性的信息服务方式,是档案信息服务中由基于档案实体的信息服务向基于档案实体所承载知识内容的信息服务的深化,是档案信息资源深层次开发利用的技术和手段之一.
档案知识服务的内涵集中体现在以下四个方面：其一,档案信息服务是根本.其二,档案信息资源是基础.其三,面向并满足用户的特定知识需求,充分发挥档案的知识功能,实现档案知识价值,提升档案的信息服务能力是目标.其四,运用知识构建方法进行档案知识挖掘和构建并形成档案知识服务系统是手段.
1.3档案知识服务的动力.档案知识服务存在社会需求、业务发展和技术应用三个动力要素.
1.3.1档案知识服务存在社会需求动力.档案知识服务是社会日益增长的知识需求的要求.在网络经济和知识经济时代,人们对档案信息资源的需求不再局限于档案的信息内容,而在于面向特定的问题寻求解决方案.从信息资源管理和信息服务的角度探讨用户需求来看,人们已经不局限和满足于对信息本身的需求,而是要针对实际当中出现和需要解决的问题,希望得到已有信息基础上的解释或现实问题的解决方案等服务.
结论：适合档案论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关档案开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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