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亏本送乘客回家
有一次,我要到胡弗汉顿市办事,订的是维珍铁路公司晚间的铁路客运联运车票.根据行程表,这趟火车晚上9点11分抵达终点斯坦福德市车站后,再通过高速大巴将客人转送其他城市.而从斯坦福德到我要去的胡弗汉顿,还有40分钟车程.
晚上9点11分,由于苏格兰地区连降大雨,为保证列车行驶安全,维珍铁路公司降低了火车运行速度,火车将晚点一个小时.当乘务员得知我要去胡弗汉顿时,说：“非常抱歉,前方的高速大巴已经得到指令,将在原地待命等候晚点的乘客.”我犹豫一下,担心地说：“从胡弗汉顿市回到我住的小镇的汽车末班车是晚上10点45分,这样可能赶不上.”
列车长听了乘务员简单的汇报后,递给我一张单子说：“到胡弗汉顿市车站后,请把这张单子交给我们公司的负责人,她会承担所有费用并安排你直接到家.”
晚上11点左右,我在胡弗汉顿车站找到维珍铁路公司驻车站的负责人,她早已接到通知并安排好一辆出租车.这是我在英国坐的最长距离的一次出租车,费用远超我所乘坐的 价.私营铁路公司居然自己掏腰包给乘客免费打的,这是我万万没想到的.
我在荷兰留学时,也有一次类似的经历.有一年冬天,我趁着圣诞节假期去德国南部的卡尔斯鲁厄游玩.两天后,我踏上回荷兰的路途.
从卡尔斯鲁厄没有到我所在城市的直达列车,我要先在德国北部的城市杜塞尔多夫下车,换车到德荷边境小城艾姆利其,那时候已是深夜,然后在小站上再等三个多小时,才能搭上头一班开往荷兰的火车.
火车准时到达艾姆利其,站台上一位身穿制服的出租车司机过来,问我：“您是不是要回荷兰?”得到确认后,司机拿起我的行李让我跟他走,我连忙说不坐出租车.司机笑着说：“你不必付费,是DB公司（德国铁路公司）出钱预订的出租车,我负责把您送到目的地.”
当我到了宿舍楼下时,看见计价表上的金额早已超过我的 价.
站在冬夜的灯光下,我看着远去的出租车,百感交集.只经历这一次,我就深刻记住德国铁路公司的服务,记住它白底红字的“DB”标志.我想,如果下次在德国旅行,我一样还会选择DB.
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