顾客参和对顾客满意和顾客公民行为影响,本文是一篇关于顾客满意论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
顾客满意论文参考文献：
摘 要：在服务的生产传递过程中,顾客参和使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者.作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果.文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参和对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究.研究表明：顾客参和的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响；顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响；顾客参和对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参和对顾客公民行为的影响关系中存在部分 效应.
关键词：顾客参和；顾客满意；顾客公民行为
中图分类号：F713.50文献标识码：A文章编号：1000－2154(2011)01－0068－08
结论：关于对不知道怎么写顾客满意论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文提升顾客满意度5种方法论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
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