电商品牌如何接近消费者,本文关于电商论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
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如果在电商,光是卖货没有营销的话,这个品牌可能是有危险的.
茵曼的市场部,是最了解营销也是最了解消费者的部门.因为市场部除了做日常的项目策划之外,还有专门的做会员营销的CRM（客户关系管理）项目,着重研究顾客的消费习惯.
茵曼的市场部,是一个与消费者和会员接触的前线部门.消费者买衣服时的每一个步骤和体验,都离不开这个部门的思考和设计.
如何让品牌接近消费者,用怎样的方式跟消费者打交道,消费者为什么喜欢这个品牌?市场部就是在做这方面的研究.然后通过消费者的购买情况,通过大数据去分析他们的复购率和流失率.找到流失、不再来的原因,分析为什么有一些消费者在喜欢茵曼两个月之后,可以重复购买十几次,而另一些消费者为什么一年只在春夏秋冬各买一次,还有一些消费者在初次消费之后就不再来了等,CRM每天都在研究这些问题.
这个部门也在制订更多的营销规划,去致力于拉高客单价.
他们不断推出很多的会员服务项目,目的是让消费者在喜欢茵曼商品的时候,也能产生一个感觉：我是喜欢你这个品牌的,这个东西是我们得去传递的.
在茵曼的市场部,并不认同走低的营销方向.他们的目标和方向反而是拉高客单价和客件数,以及加强体验感.
在一定的营销策略下,茵曼上新品都不是以折扣的形式出现的,市场部会专门设计各种销售套餐,让消费者不只买一件,而是买多件,多买多优惠的方式让消费者买得更多,用各种创意的方法去推出一个个买得更多才划算的逻辑.
市场部给自己营销创意的前提是,“没有所谓的便宜价,我们的商品质量很好,我们只是在一个合理的上销售商品.”只有过季的或者清仓的才可能便宜.
在加强体验感方面,市场部的方法是经常为消费者开发很多的礼品.把更多好玩的、创意的心思花在礼品的开发上,让消费者喜欢上这个品牌推出的礼品,其喜好度一定程度上可以影响到商品的促销范围.
茵曼市场部还有一个特别的地方就是,他们推出的礼品一定要带着茵曼自己的品牌识别度,例如扎着两个麻花辫的布偶,或者在包裹上非常注重品牌体验,消费者在拆了包装之后不至于把它们当作一堆垃圾,包装的东西还可以留在下次用的,如一些袋子,茵曼研究过,如果袋子采用的是无纺布或者其他的一些材料结合的话,消费者通常会愿意留下来再次使用.
因为茵曼的棉麻文艺风,市场部还会在书签和笔记本这一类型的礼品上花心思.
当问及茵曼有没有自己独创出来的营销手法,在后来被同行沿用和学习,市场部给出了三个答案：一是品牌礼品；二是“约亲见面”；三是对顾客做分层和差异化营销.
茵曼对于自己的品牌礼品的开发度和丰富度颇有自信,因为他们觉得目前还没有同类商家可以超越,特别是礼品主题方面,茵曼一直走在最前面.
棉麻的慢生活,这种生活态度和生活气息是通过市场活动的互动呈现的,茵曼带给消费者的一些东西是他们可以表现出来的,全部都是的,在外面拿不到的,这都是品牌感很强的一个记忆度.是让消费者感觉到茵曼品牌的情感附加值.
而其他诸如在会员生日赠送礼券问候等就更是必做功课了.在电商领域,为消费者做礼品反馈,或会员日优惠,这些已经成为惯例.
茵曼的会员日则更增加了线下的部分,已经持续了一年的特别创意活动是在会员日当天,由公司创始人方建华和高管等员工,以及茵曼的代言模特一起参加送快递上门活动,名曰“约亲见面”.基本上每个月的20号都会做.由于茵曼总部是在广州,所以这个“约亲见面”的范围目前仅限于广州地区.方建华期望,今后这种顾客互动可以通过粉丝见面会等形式,一步步扩展到全国其他地区.
方建华在这一天,会把自己视为茵曼的一名普通员工去送货.因为如果消费者提前知道是公司创始人送货,可能不会了解到真实的情况,所以公司高管和形象代言人都以普通员工的角色走进消费者的家里,这样不仅能了解目标客群,让消费者知情后惊喜的过程也是给品牌加分的动作.
方建华曾因“约亲见面”的反馈做出了一些具体的产品决策.一次他跟一位顾客了解到,茵曼之前做过很多宽松型的裤子,但是一直不好卖,而这位顾客是很喜欢穿宽体裤的,但是觉得模特拍得不好看,感觉显得不够修身,从而影响自己购买.这让方建华找出滞销原因,迅速调整.
与这些约见消费者的接触,甚至让方建华发现了商机,例如他发现顾客偏爱穿白色的服装,赶紧调整,结果一条白色的裤子卖了一两万条.
之前茵曼总是以为他们的消费者穿牛仔裤的很少,后来通过送货发现原来也是有很多人喜欢穿牛仔裤的,于是又推出了牛仔裤品类.
茵曼从2014年开始有加小码产品,也是来源于这样的消费者见面调研,有很多穿小码和加小码的消费者很喜欢茵曼的衣服,但是找不到相关码数.于是方建华果断将此需求信息提供给设计部门.
2014年7月,茵曼推出了“茵悦会”,第一次活动是在广州一个很文艺的茶厅,逐渐增加社交的内容,让茵曼的会员“茵符”们可以有更多的社交机会,这也是茵曼开始着手筹划“社群经济”的系列动作.
结论：关于本文可作为电商方面的大学硕士与本科毕业论文电商论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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