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拆掉论文参考文献：
今年初,住建部发文称,“我国新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区.已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化,解决交通路网布局问题,促进土地节约利用.”这一文件发布之后,迅速在各个圈层激发了诸多讨论,也让2015年火热的社区O2O再次成为热点.
众所周知,家庭是最小、最基础的一个社会组织单位,“家庭—社区”则是国人沉浸时间最长的典型场景之一.但困局在于,家庭社区场景中虽然集中了足够多的刚需（上门服务、智能安全等）,不过这些需求并没有被满足,被满足的满意度也很低.正是这种行业的总体局面,让互联网领域的很多后来者认为,这其中必定存在被改变或者要颠覆的地方.
三大社区需求
目前社区O2O项目虽然五花八门,但其针对的社区需求无非三大类.
第一,传统物业服务.
传统物业提供的服务,与每家每户居住体验密切相关,包括*、门岗、车场岗和入户维修等各种关键服务岗位.在过去,这些服务几乎就是社区服务的全部.如今即便社区服务的外延有所拓展,但这些依然是最核心的服务内容.只是长期以来,除了像龙湖、万科等少数企业之外,很多传统物业公司把自身做到了一个比较低端的位置.问题主要体现就是,服务体验极差,运营能力很低,这两点互相影响,形成一个恶性循环.
在现有竞争格局下,传统物业服务面临的核心挑战是如何改变业主对传统物业的原有印象.解决方案包含对品牌的重塑（比如万科提出睿服务）,也包括如何打造新模式（比如58到家的社会化众包）来提升运营效率、服务体验,还包括对新技术产品的应用（比如千丁互联的智能门禁和智能对讲）.这三方面的解决方案,都对服务提供方提出了比较高的要求.
第二,新兴社区O2O服务.
在传统物业服务之外,原本不存在的一些社区O2O服务不断被创造出来.比如美甲、养车等,原本属于到店消费的业务成为上门服务,也就成为社区服务的内容之一.这些服务以超乎客户预期的体验为名,一般都会提供超低的价格折扣,在短时间内曾经获得不少拥趸.但从长期看,很多人开始质疑这类服务是否真的存在合理的商业模式.
如果说传统物业因为长期温水煮青蛙,耗尽了业主的好感和耐性,那么这些新兴服务项目往往会因为简单粗暴的促销、不够稳定的服务体验,而无法从业主那里赢得尊重和忠诚.中国互联网圈泛滥的红包营销让很多企业乐于不断向消费者支付小利,但在长期运营上缺乏规划.
第三,线上和线下社区的社交需求.
俗话话,远亲不如近邻.国人目前对于邻居之间的互动有种比较矛盾的情结：一方面比较怀念过去（比如大院内）的良好关系,另一方面对现在社会中的人际复杂关系比较忌惮.但不管怎么说,基于一系列线上、线下的社区活动打造一种健康的社区社交文化,对业主、相关管理机构都是合理需求.
反过来,对于企业来说,以社区为单位的运营和营销动作越来越引起重视,因为这是一个社会化营销、病毒传播的典型场景.所以你会看到,很多企业（包括非社区O2O企业）都很热衷于在社区内举行品牌或销售活动,甚至有的企业专门针对这一需*出线上产品,展开线下互动.
社区社交的需求跟微信、陌陌等这类熟人或陌生人社交都不一样,社区业主之间在社交上往往需要打造一种比较微妙的平衡.他们可以在与物业等服务方的谈判中同仇敌忾,但同时在入户门之外也想保持足够的安全距离.某种程度上,他们既熟悉又陌生,但或许这就够了.每一个针对这一需求提供服务的企业都需要认真琢磨这种微妙的关系.
四种主要角色
社区是一个相对完整的生态圈,即便在小区新政推出之后,一段时间之内也依然如此.要真正驱动一个社区的生态圈,必然要对这个生态圈内的几种主要角色有清晰的认知.
第一,业主.
关键词：分享经济,从社区到街区
过去业主在居住小区内提供服务的情况比较少见,但眼下分享经济日新月异,这种情景似乎越发常见了.尤其当一些分享经济平台逐步就位时,这些普通业主从C端转变为B端,可能只需要完成下载App并注册等简单的几步动作即可.比如顺风车、私房小厨、收费顾问等,皆是如此.从这个意义上说,一些业主转化为新型的服务提供方会是一个热点趋势.
另外,在新政之下,社区中出入的人员成分更为社会化,车辆交通和停放等方面也更为社会化.业主对安全感的认知会发生变化.在一些高端社区,也可能会降低以前的尊崇感.这需要业主和物业等多种角色一起来完成过渡.
第二,物业公司.
关键词：转型升级,打包上市
首先,2015年,曾经被认为低端、鸡肋的物业管理业务,迅速成为包装上市、多元融资的“香饽饽”.
先说此前一直处在风口浪尖上的万科.万科在其旗下打造了一个新的子品牌“睿服务”,作为其面向社区O2O升级的载体.
这一服务最早在2014年9月发布.在第一版,万科主要依托于“睿平台”的业主手机端和工作人员手机端满足业主的各种需求;到今年的第二版时,据说像业主保修、问题反馈、物业周期性维护等都可以用类 Uber 的模式来实现,员工在手机端可以完成维修保养任务的“抢单”.
在对外拓展中,睿服务的平台也对非万科物业的物业方开放.但据了解,过去一年万科睿服务的推进并不尽如人意.此前,万科在与外拓社区的关系上比较强势,模式单一.但经过一段时间后,据说已经开始调整玩法,只要能够在服务上达成合作,不管是平台系统融合,还是资本入股甚至是收购,以及组建战略联盟等,都可以尝试.
总体来看,万科睿服务是战略先行,所谋甚大但成效有限,具体经营情况外界所知甚少.
其次,看绿城物业.2015年12月23日,绿城集团在港交所发布分拆绿城物业上市的招股书,很可能在2016年初即可完成上市.其上市主体为绿城服务集团有限公司,上市“新故事”就是社区O2O.具体估值据说已经高达50亿～100亿元,融资规模达10亿元.
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作者简介：史慧慧（1990-），女，汉族，河南商丘人，山西师范大学戏剧与影视学院硕士，研究方向：戏剧戏曲学。[中图分类号]：J8 [文献标识码。
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