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2015年6月底,百度决定在未来三年向旗下团购网糯米投入200亿元巨资,百度外卖还融资2.5亿美元并将业务拆分独立发展.阿里巴巴重启“口碑”网,投入60亿元试图打造自己的O2O平台.有人说,这是一场掘金大战,不仅要资本,更要各路人才.也有人说,O2O行业的用户全是钱砸出来的,长久生存甚是困难,98%的公司都会倒下.
那么当下O2O企业的发展面临哪方面的磨难?O2O模式对传统型企业带来了哪些商机?那么他们遇到的困扰又是什么?近日记者对话了懒猫猫CEO徐进、美上门CEO潘荟婷和葡萄生活CEO杨维全,请他们用实战经验和读者分析O2O背后的故事.
《现代企业文化》：在移动终端高度发达的现代社会,“懒人经济”成了一块大家一哄而抢的大蛋糕,催生了各种到家服务,到底应该怎样趟过这条泡沫笼罩的急流呢?
徐进：确实随着移动互联网和物联网的极速盛行,各路创业者和投资人纷纷涌入O2O的市场；不过2015年已经能够明显感受到大家的“冷静”,泡沫增长下,O2O的市场已经演变为投资人请全国人民吃喝玩乐的态势,这导致了项目很难形成品牌忠诚度,背后的原因一方面是在“免费”的刺激下,大家纷纷尝鲜,另一方面则是,目前大多数的O2O项目并没有真正的优化“服务”.
以美业举例,现在的app基本是以交易平台的形态出现,纯交易也许能够帮助“手艺人”短期实现更多的利益,但是从长远来看,也扼杀了绝大多数“手艺人”的未来；因为纯交易的平台并不能帮助手艺人去提升单个单位的产出,反而会降低他们的效率；只关注交易,手艺得不到提升,很难让手艺人得到持续的发展.所以,懒猫猫选择在泡沫增长最迅猛的阶段之后出现,一方面是等待消费者“被教育”之后,出现更好的产品和服务,在“有对比”的情况下,更容易突出自己的优势,另一方面,则是不断地完善对B的服务.懒猫猫团队中目前拥有15年美业一线经验、10年创新设计经验和20年商业模式趋势经验等的创始人,我们会通过互联网思维+设计思维+体验式服务,通过B2B2C的方式,不仅实现商户交易的增长,更要优化他们的服务,真正做到互联网+美甲.
《现代企业文化》：O2O模式若以价格优势吸引消费者,商家如何权衡线上价格和线下价格的差异?同时保证两方消费者的利益,或更重视哪方的消费者?
徐进：目前中国市场对于O2O的认知已经偏向于“上门”,而O2O的本义是通过线上技术优化线下实际服务,所以单从线上和线下来看,价格应该是统一的；之前的低价主要用于教育和吸引用户端和商户端体验产品和线上交易,短期内价格确实起到一定作用,从长远来看,价格一定会趋向于统一,区分产品的优异则体现在线上产品的体验和流程,和提供线下服务的质量.
所以,已经接受并使用线上的用户,我们需要完善体验和服务,去营造口碑,从而形成自传播；而对于还未接触或使用线上的用户,我们还需要通过价格优势或情感、创新等方式,让他们去接触线上,然后接受线上.当然也有很多商户会面临这样的问题,在线下端有很多原来的会员或者会员卡,如何解决原有线下用户到线上的问题?懒猫猫目前主要针对到店服务的商户,也是基于15年的市场经验,提前捕捉到了这样的问题,所以懒猫猫在商户端后台也是建立这样的机制,可以让商户帮助自己原有线下的会员轻松导到线上,避免了线下一系列的纠纷和问题,不仅让会员更加便捷完成线上转换,更帮助商户来更好地统一管理线上和线下的会员.
《现代企业文化》：请谈谈O2O企业人才配置和管理的经验.
潘荟婷：“美上门”从一开始就非常重视人才招募和储备.作为创立公司的合伙人,“美上门”COO是万科集团、春秋航空的高管,具有丰富的团队管理经验以及战略规划能力；CTO是来自华为集团的管理层,并且在去哪儿、一号店也担任过重要职务,对于前沿技术的开发和运用拥有丰富的经验,其他部门的高管也都来自移动互联网公司、电视台资深化妆师、传统媒体资深媒体人等.
第一,在管理化妆师的工作上,“美上门”建立了一套标准化培训管理服务体系,从一开始就重点打造自有化妆师团队,聘请了全国知名化妆和造型老师教授“美上门”倾力打造的“魔鬼式”强化化妆和盘发、编发培训课程,从化妆造型服务的标准化流程,到不同需求场景的妆容打造,都逐步成为引领整个O2O美妆服务平台发展的风向标.
目前,“美上门”化妆造型服务平台已经在全国10个城市培养了超过300个全职化妆造型师,接受过“美上门”平台标准化服务培训的*化妆师也突破了2000人,“美上门”平台平均每月培养200名全职和*化妆造型师,快速有效整合化妆师资源,为“推进美妆业前进一米”的战略提供充足的人才储备.
第二,在服务流程打造的过程中,重点突出化妆造型师响应速度快的优势.O2O美妆服务平台最初的模式是将最近的化妆造型师送到用户家里,但是从平台大数据分析来看,大部分服务集中在Party、酒店、办公场所以及美容美发店,而且有相当部分的需求都是临时下单,对快速响应要求提出更高要求.因此,“美上门”平台不仅和上海500多家工作造型室、美容美发店开展驻店服务,并在各大企业CBD写字楼开设快闪店,最大范围的覆盖白领女性,而且正式接入大众点评到家频道、美团、淘宝、百度、360等千万用户级别的平台,“美上门”可以在最快时间内为用户提供美妆造型服务,打破了场地和距离的局限.
第三,将重点服务产品打造成既快又好的用户体验.由于化妆盘发需求在主流女性群体中依然不成熟,“美上门”首选生活妆、速妆和快速盘发服务让用户先获得良好体验,然后形成长期使用的习惯.
《现代企业文化》：有人说,O2O行业的用户全是钱砸出来的,长久生存甚是困难,98%的公司都会倒下.您觉得O2O企业的发展面临哪方面的磨难?
杨维全：第一是垂直,O2O通常是专注于垂直领域的,因此一个App只解决一个问题,比如 App没法解决汽车票的问题、打车的没法解决电影票的问题、机票旅行的无法解决美食的问题；
第二是低频,日活是App的生死线,O2O服务的日活通常较低,比如非电影发烧友用户通常每个月才看一次电影,非商旅用户通常一个季度才乘坐一次火车；
第三是孤岛,App之间无法共享用户*、用户信息、订单信息.垂直、低频、孤岛就是O2O服务的三个痛点,这既是用户的痛点：用户日常安装约50个O2O APP、注册50次**、最后订单还分散在这50个App中；也是O2O服务商的痛点：一个App的单用户推广成本已经高于10元,但仍旧面临日活较低的问题.
葡萄生活作为一个O2O生活服务平台,跟手机厂商合作,可以给CP带来流量.
《现代企业文化》：O2O模式有什么样的发展规律?未来的“钱景”和“前景”如何?站在风口浪尖上的O2O,有哪些新玩法呢?
杨维全：对于O2O的定义是：O2O是把具有一定技能的服务标准化.通过规模降低边际成本的商业模式.同时,越高频的服务越早被标准化.比如优惠券,打车,代驾等.O2O规模化的前提则是标准化.回顾电商时代,标准化的商品可以直接进行交易.未来发展趋势是无O2O化,所有的服务都是O2O服务,只需要在平台交易即可.按摩技师以及保洁阿姨等相关暂无级别分类的行业也会在未来走向标准化趋势.
对于人员的配置,多以高精尖的研发技术人才为主.让员工更多的是以参和感来加入团队,更有义务和责任心.我们对于公司员工也是秉承跟着公司一起进步,共同发展的理念来培养.
争鸣百家的O2O背后
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