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现代战争论文参考文献：
走进医院,请开手机.
挂号、候诊、缴费、查看报告、医患互动,这些就诊流程全部在手机中一个平台上完成,不用再对着缴费窗口前的长龙犯愁,阿里和 正在开展的项目为理想的就医模式打开一个入口.
2014年5月27日,阿里宣布开展“未来医院”计划,借助支付宝钱包的“服务窗”平台,将诸多就诊环节搬到移动终端上. 也不甘其后,同年6月宣布上线“智慧医疗”项目,利用微信服务号和微信支付实现就诊环节线上转移.
医院开展合作看平台
厦门大学附属第一医院在2014年12月上线“未来医院”,在此之前,其信息科主任赵敏对微信和支付宝进行过长达1年的考察比对,“我们的预约平台之前就做的很好,最终选择支付宝,看重的是它的支付功能.而微信支付开展的时间比较短,还要再考察其安全性.”
广东省妇幼保健院是较早上线“智慧医疗”的医院之一.“微信团队和医院接触后,我们发现微信能实现我们希望为患者提供的服务,且微信是个即时沟通工具,很适合构建患者和医生的交流沟通平台,这也是我们一直想做的.所以,我们开通了微信全流程就诊平台.”广东省妇幼保健院信息科主任罗坚告诉《E药经理人》.
无论是“未来医院”还是“智慧医疗”,尽可能拓展医院资源是后续发展的基础.对于医院而言,由于自身建设的需求有所偏重,选择合作时,支付宝和微信各自的平台特色是考量的一个重要因素.支付宝是网络支付平台,主攻支付、理财等功能；微信作为即时交流工具,在社交上更有优势.尽管微信开通了支付,支付宝也通过转账备注功能实现了社交聊天,但更为被医院认可的依然是其最本质的属性.
医院在和阿里或 开展合作时,需要进行平台的对接,二者不同的平台对医院的技术要求有差异,这也可能影响医院选择.医院和支付宝合作时,需将医院端口接合到支付宝平台,并根据其提供的功能端口进行功能开发.和微信合作时,医院首先需要建立一个微信服务号,然后开通微信支付,再根据平台上提供的各类接口文档设计医院自己的整个系统,要对微信公众号进行运营,医院的工作可能要更复杂些.
其实,支付宝和微信提供的线上医疗服务相似,对于二者,医院都是欢迎的,至于先开通哪一个渠道,除了考虑实际的建设需求,更重要的是看两个团队的推广力度.
2014年5月30日,广州市妇女儿童医疗中心首家开展支付宝全流程就诊,截至2015年1月5日,已有25个省市37家医院上线支付宝服务,其中31家医院为甲等.
2014年6月12日,广东省韶关市粤北人民医院首先开通微信全流程就诊平台,近日, 公布的数据显示,近100家医院实现了微信全流程就诊,其中,2014年11月末启动的“广州健康通”公众服务号一举囊括广州60家医院,患者关注此公众号,只需注册一次,即可接入联网中任一医院系统进行挂号、支付.
若单纯比较开展合作的医院数量, 目前有一定优势.微信服务号是构建全流程就诊功能的平台,据丁香园统计,目前全国开通微信服务号的医院有 681家,这可能为 和医院进一步开展合作奠定前期基础.不过,是否能将这些平台切实开发出功能,在部分专家眼中, 在这方面介入的深度还略显不足,其布局的医院中真正开展的比较好、可供借鉴的实例并不多.
赵敏对二者介入的差异有亲身的体会,在考察微信和支付宝时,她和两个团队都有接触,在她看来,支付宝团队在医院布局上宣传的力度较微信团队大.她2014年5月在大连参加中 息网络大会上,就看到支付宝团队有展区宣传“未来医院”项目,能感受到其进军医疗的诚意和决心.
阿里和医院开展合作的模式也因此逐渐发生变化.刚开始,基本是阿里到不同医院进行宣传,而新近加入“未来医院”计划的中山附属第六医院,是在电视上看到有关项目的介绍,主动找到阿里寻求合作,更有嘉兴市卫生局牵头,嘉兴市4家三甲医院同时上线“未来医院”.
挂号服务突围需时间
在广东省妇幼保健院,门诊大厅醒目树立着“智慧医疗”的宣传板,院内候诊区的电视上播放着相关的宣传内容,门诊大厅还有现场指引人员.广州华侨医院在开展“未来医院”初期也进行不少线下宣传,如开通服务窗就送礼品、工作人员发放宣传单等.
为宣传平台,医院做出不少努力,但对于患者而言,最重要的还是使用体验.
支付宝就医,患者首先需在手机中下载支付宝钱包APP,在其“服务窗”中搜索相应医院,进行注册,然后就可以进入医院系统,根据提供的各种功能端口自主选择服务.如果使用微信平台就诊,患者首先需要关注医院的公众号,然后进行注册,即可进入使用阶段.
两个平台使用的方便性差别并不大,影响患者选择的主要是平时的使用习惯.目前,支付宝钱包的活跃用户数已经达到1.9亿,微信国内用户已达4.5亿左右.微信用户数量更多,且作为社交工具,使用度更高,在推广上可能拥有一定优势.
不过,当患者需要去同一地区多家医院就诊时,若这多家医院开通的均为支付宝,患者仅需一个支付宝钱包就可以实现不同医院的线上就医,但若这些医院开通的是微信,则需要患者分别关注每家医院的公众号,方便性上会差一些.
到了使用阶段,患者首先关注预约挂号体验.在广州市妇女儿童医疗中心,支付宝“服务窗”全天移动挂号数约占挂号总数的20%；在广东省妇幼保健院,每天微信预约挂号数量占医院总预约量的40%左右,微信平台的日访问量约有3000次,约占医院每天门诊量的60%.这两家医院中,支付宝和微信已经分别成为预约挂号的重要渠道.
近年来,医院越来越重视就医流程改善,首先体现在挂号渠道上.除了现场窗口挂号外,很多医院开通了自助挂号机、网上预约、114电话预约、诊间预约、银行预约、手机APP预约、微信预约等方式,广州、浙江、厦门、北京等省市还开通联合本地区多家医院的网络统一预约平台.
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