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摘 要：老年人参与电子商务已非鲜见现象,电子商务的一些优势为老年人带来了确实的便利实惠.随着我国老龄化程度的不断提高,老年电子商务还大有可为.本文尝试分析当前老年电子商务的现状与问题,并初步列出今后的发展策略.
关键词：老龄化 电子商务 发展策略
一、电子商务的优势
以庞大的网民数量为基础、以淘宝、京东等企业为代表,我国电子商务已然成为新时期经济发展重要增长动力.随着网络购物、网络理财、在线支付服务等新型业务的不断拓展与完善,互联网浪潮席卷社会经济活动方方面面.
电子商务作为在互联网时代趋势下应运而生的全新商务模式,为企业、消费者及社会创造了巨大价值.企业通过便捷、快速、广覆盖的网络营销大大降低了管理交易成本、提高企业运营效率,而减去若干中间环节使得网络销售的物美价廉性得以实现,在此基础上依托于新兴的物流配送业务,消费者得到切实的优惠与便利；同时,电子商务催生的新需求与新业务,如快递服务、网络、网络模特等,为社会提供大量就业渠道与就业岗位,一些实体企业通过电商平台拓展市场,有效扭转库存积压、生产周期过长等难题,可谓多方获益.
根据CNNIC第35次《中国互联网发展状况统计报告》,我国网民规模持续扩大,2014年全国新增网民达3117万人,参与网络购物的网民不再局限于年轻人,呈全民扩张趋势.基于电商平台建设和移动技术、安全保障的逐步完善,手机购买和跨境业务也掀起热潮,行业发展潜力被国内外专业人士看好.
二、老年电子商务现状与问题
老龄产业,又称“银发产业”,在一些老龄国家及地区倍受青睐,尤其是出生率较低的西方国家,企业和商家已经针对老龄社会的特点与市场需求做出许多战略性调整.随着我国正式进入老龄社会,政府、企业和公众都可预见的不断推进、深化的老龄程度,同样为我国经济发展提供了新的历史机遇.
其中,老年电子商务引起了部分电商企业和研究者关注.2013年一项调查数据显示,阿里巴巴200多万网购用户中有近四分之一为50岁以上用户,越来越多的中老年人开始使用网络进行购物.阿里巴巴乘势而上,在淘宝网开辟老年购物专区,京东商城更是将目光瞄准了为父母进行网购的年轻消费人群.
2014年末国家统计局公布的一系列人口相关数据中,60周岁以上人口占总人口比例15.5%.以第六次人口普查情况来看,我国人口增速不断放缓,有研究表明,低出生率低死亡率现状的持续发展,中国社会最终可能进入负增长阶段.尽管我国目前的老年人群体在消费能力、消费观念等方面尚显保守,但不同代际人口先后进入老龄期会使这一群体逐渐发生变化,总体特点是更具开放性、个性化、多元化,兴趣更加广泛,需求更加多样,电子商务这一新型商务模式也更能为今后的老年人群所接受.目前年轻人依然是网络消费主流,然而中老年人参与电子商务的规模越来越庞大,增长迅速,2014年50岁及以上网络购物用户规模相较于去年同期增长33.2%.目前我国的老年电子商务尚处于起步初级阶段,存在着一些亟待完善的问题.
1、老年电子商务网站的建设严重滞后.虽然淘宝、京东、当当等电商平台业务繁忙、生意兴隆,却似乎与大部分老年人的生活有一定距离.专门为老年人开设的电商网站数量极少,没有提供老年人所关注的健康信息和其他信息；网站设计脱离实际,并不适合视力、反应退化的老年人浏览；因管理不善而导致页面信息过时甚至信息虚假,等等.
2、各类电商平台提供的老年用品远远不能涵盖当下和未来需求.目前多数购物网站上的老年用品种类单一,品质参差不齐,尤其是一些特殊用品如轮椅、助听器、老年人益智玩具和特殊药品等难以在网上购得；由于网络风险和信用保障等因素的影响,许多老年人对购物网站也持有一定消极态度.
3、老年电子商务市场服务项目开拓不足.未来的老年人除了购物之外,还有更多需要获得的服务,如在线咨询服务、金融理财服务、出行服务等.国家对于互联网行业的重视已提升到战略高度,理应为老龄市场的发展提供更多样化的服务项目.
三、促进老年电子商务发展的策略
1、基于目标用户特征的网站设计.老年人数量的不断增加要求电商企业开设专门的老年网站,网站的设计应该充分考虑目标人群——即老年人的特点和需求.老年人视力下降、反应较慢,而且久坐在电脑前不利于身体健康,这些生理特征决定了他们对日新月异的网络技术掌握速度也不及年轻人,因此网站的设计应当尽量明确主题,页面以简明为主,模块划分不宜太过复杂,字体和排版简洁合理,便于老年人浏览.
2、完善质量监控、安全保障与售后服务.以上三个问题几乎是目前电子商务最受诟病的“重灾区”.互联网的缺陷也带来了客户信息泄露、诈骗等安全隐患.同时,低成本准入使得电商平台中的企业商家鱼龙混杂,假冒伪劣产品、服务态度恶劣的问题依然严重.老年人因人生阅历和养老需要,在消费方面往往较为理性和谨慎,要发展好老年电子商务,就必须解决好这三项关键问题.质量监控方面,各类电商企业应建立更为严格实际的准入制度和认证制度,定期进行信用调查,与质检工商部门积极配合,确保在门槛关做好筛查过滤；安全保障方面,继续完善第三方支付平台建设,探索更为合理合法的理赔保障；推进与电子商务运行效率密切相关的物流支撑系统建设.
3、拓展业务项目.近年来各大电商平台都开始纷纷进军网络理财市场,阿里巴巴继“余额宝”之后又推出了“招财宝”,这种新型的业务已经成为很多人理财的新渠道.而我国老年人的养老金问题一直是社会各界关注的一个焦点,仅仅依赖于有关部门和机构显然难以满足需求,一些老年人通过投资理财获得更多养老资金或资金保值具有了一定可能性.电商企业大可在充分调研的基础上推出针对老年人需求的理财产品.此外,养老服务市场也大有可为,如在线收费的法律和健康咨询服务、团购上门养老服务、适合老年人收看的在线付费频道、旅游出行线上化服务、老年网络社交服务等等.
总而言之,在我国老龄化迅速发展的新时期,电子商务可以开拓更多的市场,以实现经济、企业和社会价值的更大提升,为老年人的晚年创造便利、开放、多元的新型生活方式.
参考文献
[1]CNNIC第35次《中国互联网发展状况统计报告》[R],2014.
[2]叶芳,王德利：论老年人电子商务网站的规划和建设[J],电子商务,2007（8）：34-39.
作者简介：
罗 洋 （1988.-）,女,贵州省遵义师范学院助教.研究方向：经济与管理,老龄经济.
结论：适合电子商务论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关电子商务开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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