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关于个性化服务论文范文写作 强化差别化个性化服务对接,维护和拓展个人中高端客户相关论文写作资料

主题:个性化服务论文写作 时间:2024-03-11

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没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键.那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:

一是重视客户价值,实施差别化服务.针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务.

二是建立有效的客户反馈机制.使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化.

三是落实客户经理制.对重要客户配置专职客户经理,以满足客户随时随地的产品和服务需求.为每一位中高端客户配备专属客户经理,提供全方位、个性化的服务,通过面谈、电话、短信、微信等方式和客户充分交流,通过生日祝福、产品介绍、理财建议等方式增进和客户的互动,通过客户的对账单、账户余额情况了解客户的资产动态.

为客户提供个性化服务,能够维护和拓展个人中高端客户为银行的忠诚度、依赖度、贡献度;为客户提供个性化服务,能够让银行在客户关系维护过程中取得事半功倍的成效;强化个性化服务,能够让银行在竞争激烈的金融大环境中,立于不败之地.

(作者单位:农行临海市支行 浙江临海 317000)

(责编:李雪)

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