打造极致体验感你做了多少,此文是一篇极致论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
极致论文参考文献：
顾客不需要像上帝一样被供奉着,他们需要极致的体验感.
顾客是上帝,似乎从来都是一句口号！
顾客真正要的是什么呢?并不是像上帝一般被供奉着,他们需要极致的体验感.要快,要简单,要恰到好处.快即效率,即快速反馈,快速生效.简单指流程,摒弃繁琐的表格,摒弃繁琐的资料.恰到好处,则指正确的时间、正确的地点、正确的对象、正确的信息或服务.
过去,囿于商家的能力和技术的缺乏,如此极致的体验感很难达到.然而,随着智能终端和移动通信技术的普及,GPS定位的发达,大数据和云计算的兴起,极致的体验感流淌于指尖将不是难事.
智能技术带来的体验感
汽车在路上发生了事故,通常的处理情况是这样的：车主查找保险公司的电话号码,然后给保险公司打电话,电话接通后,再报上姓名、车牌号或者保单号码等信息,以便保险公司确认,除此之外,还要报上事故的地址,而有时,客户并不知道精确的地址.
不过现在,这样的过程可以用一款App来完成.
法国安盟保险公司推出了一款App.事故发生后,只要打开App,就能报险.因为App此前保存了车主的姓名、车牌号、保单号码等信息,再加上GPS定位技术,车主可以省去上报姓名、车牌以及事故地址的麻烦.如果要救援,保险公司可以通过GPS就能准确找到车主的地理位置,为救援提供了极大的方便.而车主还可以通过智能手机拍摄现场事故,直接传给相应的保险经纪人.
App不仅将车主从往日繁琐的流程中解放出来,而且通过快速的反馈和回应,给车主创造了极致的体验感,提升了他们的满意度.而由于工作效率的提升,安盟保险公司也增加了保险销售额.
这一切都是智能技术带来的红利.事实上,这样的模式不仅适用于B2C,还适用于B2B,甚至是B2E（公司对雇员）.而打造极致体验感,不仅能改善顾客的感知,还能提高企业运营效率,降低运营成本.
极致体验的精髓在于“四个正确”
如何打造极致体验感呢?本书指出,基于移动场景的体验感可以是服务,也可以是产品,还可以是一种工作流程,核心就在于在对方最想要的时刻提供最需要的信息或服务.
于是,企业必须明白打造极致体验的精髓.精髓是去除千篇一律,毫无特色的服务,而是如前文所述——在正确的时间、正确的地点,为正确的服务对象提供正确的服务或信息.所谓正确对象,既可以是客户,也可以是员工,还可以是合作伙伴.企业要预测他们的需求,对他们周围的态势作出反应,依据他们周围的场景信息满足他们的偏好,向他们提供服务,并和其交流信息,为此需要连通企业内外的全部数据源.
随着移动场景的广泛应用,可以预见的是,基于移动商务场景的时代正在到来！而对企业来说,打造移动终端的极致体验感成为必须——因为这才是形成顾客粘性的保证.
结论：适合不知如何写极致方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于做事做到极致的名言论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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赛诺经典市场调查公司总裁；毛克琳 赛诺经典市场调查公司互联网体验中心副经理；张怡瑶 赛诺经典市场调查公司互联网体验中心研究员。载于《中国银行业。